消委會|因疫情取消婚宴 新人被要求賠償14萬

消委會|因疫情取消婚宴 新人被要求賠償14萬

本港新冠肺炎疫情爆發以來,政府宣布實施限聚令及晚市禁堂食等防疫措施,不少婚宴酒席被迫延期或取消。消委會去年錄得233宗與婚禮服務相關投訴,其中逾半數個案涉及婚宴酒席(122宗),而婚紗攝影服務則佔近3成(69宗)。
其中一宗個案,張小姐與未婚夫原訂於2020年10月結婚,約年半前訂下A酒樓集團婚宴,並已支付三期訂金合共72,000元。去年疫情爆發,年中更實施禁止晚市堂食措施。張小姐自7月起一直向A酒樓查詢安排,回覆查詢時態度敷衍,一時說同事已離職,之後又推說同事病倒,建議找另一分店同事,擾攘一輪後,才成功聯絡上一位聲稱負責她婚宴的職員。

職員表示公司正分階段為受影響顧客安排改期,並將於8月下旬跟進10月之婚宴安排,屆時若決定延期,則可以免費改期一次。如現時要求延期便要付5%行政費,酒水菜單亦按翌年價格計算,並且喪失原本合約內享有的額外優惠。由於疫情反覆,張小姐擔心婚禮未必能如期舉行,加上婚宴牽涉其他服務的安排,故此與未婚夫商量後,決定先取消10月的婚宴。
當張小姐提出取消婚禮後,A酒樓要求他們須按合約條款繳付消費總額7成(約14萬元),作為單方面取消的賠償。張小姐對此非常不滿,認為是基於安全考慮才逼不得已取消婚宴,她明白疫情下雙方各有難處,但準新人為婚事奔波之餘更要蒙受損失,要求消委會與A酒樓商議取消婚宴及退款。

經消委會調停後,A酒樓同意協助張小姐辦理取消婚宴手續,亦不需收取額外單方面取消的賠償。張小姐雖然未能取回已付的三期訂金,但為了減低損失亦惟有接納方案。

資料來源:AM730

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