消委會|Staycation景觀不似預期 寵物住宿「認狗唔認貓」

消委會|Staycation景觀不似預期 寵物住宿「認狗唔認貓」

疫情冰封跨境旅遊,「宅度假」(Staycation)成解渴之選,消委會亦隨之收到不同投訴,包括房間官網展示的海景變成商廈樓景、寵物度假卻「認狗唔認貓」、標示住宿方案不清晰等。消委會建議消費者,確認訂單前必須想清楚和查詢細節,核對清楚免生爭拗,保留訂單憑據,倘若實際住宿情況與訂單不符,可向酒店反映。
相關新聞:消委會|近半止汗劑效能未如理想 有樣本用後留漬

消委會分享3個投訴個案,其中陳小姐投訴,在酒店A預訂最貴的高級海景頂層套房,預訂時再三確認套房設備及景觀才付款2,838元,收到確認文件亦印有與宣傳照一致的全海景景觀圖片,但入住日竟發現實際有2棟大廈擋住部分海景,查詢後發現原來酒店有4間同類景觀房間,職員指另外3間景觀相差無幾,且有其他客人入住,所以不安排她轉房,經調停後酒店安排退回一半訂房費用。
「Dogcation」帶貓入住收500元清潔費
寵主張太以1,299元預訂標榜歡迎寵物入住的酒店,冀與家人及愛貓歡度時光,但辦入住手續獲告知原來酒店只容許「Dogcation」(狗狗度假),不歡迎貓隻入住,張太經多番斡旋才能辦理入住手續,繼續帶同愛貓入住,不過翌日被徵收500元清潔費。張太認為酒店以清潔費之名作罰款,大感失望。酒店向消委會解釋,已明確指出只允許犬隻入住,但張太堅持,故按條款因應特別情況需要額外清潔程序徵收清潔費。消委會建議張太考慮諮詢法律意見決定是否採取下一步行動。

另一投訴人李先生指旅行網站預訂標題欠清晰,同一標題以斜棟(/)符號標示1,400元的高層海景及悠閒住宿優惠,但原來高層海景不設餐飲優惠,悠閒住宿方案方有,他認為該網站把兩個不同住宿方案放在同一標題易令人混淆,雖無意追討損失,但向消委會要求代為反映不滿,消委會建議該網站改善免生誤會。
消委會指出,酒店在網站或旅行網站提供的資料,有責任提供清晰及準確房間資訊,若景觀或房間圖片僅屬參考性質,應在當眼處加以備註,而部分酒店近年才發展成寵物酒店,或有更嚴謹入住條款,消費者若攜同犬隻以外寵物亦應先查詢。

資料來源:AM730

關鍵詞
網民熱話