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    申訴專員公署破紀錄收近3萬宗投訴 全面調查其中167宗

    申訴專員公署破紀錄收近3萬宗投訴 全面調查其中167宗

    申訴專員公署昨公布2020/21年度年報,顯示上年度共接獲29,814宗投訴,較19/20年度多50.8%,打破歷年紀錄。當中逾2.5萬宗涉及同類主題投訴的從屬個案,較多投訴的議題,包括:當局沒有就某個位於政府土地的墳墓採取行動(97%)、對新冠疫情的處理,以及疫情中公共服務受影響。
     

    公署接獲的投訴中,有167宗以全面調查方式終結,當中47.3%裁定「成立」(6.6%)、「部分成立」(33.5%),或「投訴不成立但機構另有缺失」(7.2%)。此外以查訊方式終結個案達2,480宗,當中14.4%發現所涉部門和機構有缺失或不足之處。另外,公署亦接獲110宗涉及公開資料的投訴,數字是歷來最高,公署認為反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。申訴專員趙慧賢(圖)表示,疫情對社會各方面造成的深遠影響,政府清晰及時地發布資訊,對管理公眾期望及提升公眾信心極之重要,公共服務提供者亦須留意客觀環境轉變,因時制宜,調整服務。

    資料來源:AM730

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