申訴專員|本年度收近3萬宗投訴 不足一成獲跟進

申訴專員|本年度收近3萬宗投訴 不足一成獲跟進

申訴專員公署發表2020/2021年度申訴專員年報,顯示本年度共接獲29,814宗投訴,破歷年紀錄,較去年增逾萬宗、五成;連同上年度未完成的個案,公署今年共處理約3萬宗投訴,其中只有2,826宗獲跟進,佔不足一成,其餘27,195宗涉缺乏充分利據、不屬公署職權範圍或受條例所限,在沒有跟進下終結;另外有近700宗個案轉撥下年度處理。
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在公署本年度接獲近3萬宗個案中,25,155宗為同類主題投訴的個案,主要涉政府對新冠肺炎疫情的處理、公共服務受疫情影響等。而在獲跟進的2,826宗個案中,2,480宗屬一般性質個案並獲查訊,其中357宗、14.4%發現所涉部門或機構有缺失;有167宗涉行政失當等較複雜個案並獲全面調查,當中79宗、47.3%裁定投訴「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」;餘下179宗經調解後終結。
逾八成建議獲同意落實
公署表示,本年度提出194項建議,至上月底有172項獲所涉部門或機構同意落實,佔88%,其餘22項則仍在考慮中。公署又指,投訴量增加反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。

資料來源:AM730

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