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保險奉旨「有事唔賠」?揭保險投訴節目3大疑點:電視台只求刷流量

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電視台處理觀眾投訴節目近期大受歡迎,尤其是有關保險的投訴,更容易掀起討論熱潮。然而,自年初本人揭發該節目處理「行姐」陳彥行的保險投訴時漏洞多多後,節目組仍未有進步,繼續用「敵我對立」而充滿疑點的戲劇方法處理保險投訴,令人失望。

保險投訴電視節目疑點重重
(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

早前電視台播出的一宗保險投訴,資料顯示,事主於2018年12月14日購買高端醫保,免賠額2萬元。2020年底確診肺癌,到公立醫院求醫並接受化療及免疫治療。

至2022年3月,病情急速惡化,事主轉到私家醫院求醫,但最終於5月20日不幸離世。

投訴人聲稱是事主丈夫,指控保險公司未有就事主癌症治療開支全數賠償,以及拖延賠償,令他面對財務困難。與「行姐」一樣,該節目也充滿疑點:

疑點1:事主真正的確診日期

節目一份文件中顯示,事主最早的索賠日期為2020年10月28日,並非電視節目所說的「2020年底」,而且事主的高端醫保有2萬元免賠額,除非醫療開支相當巨大,否則事主不會主動申請賠償。

換言之,事主的健康有機會更早出現問題,而沒有向保險公司申報,這會對其他保險人造成不公平。

到底事主是否只有這一份醫療保險?到底事主在投保前是否已發現大病,但沒有如實報告?當利益在前,到底投保人有否隱瞞對他們不利的資訊?這都需要理賠部門須花時間處理。

節目完全無視這些情況,僅僅指控保險公司花太長時間處理賠償,也未有向醫管局查問院方何時將醫療報告交至保險公司,而假設醫院在事件中完全沒有責任,對保險公司並不公道。

保險投訴電視節目疑點重重 大埔車禍帶來的車保啟示 「三保」唔保司機?| 劉啟明
(圖片來源:iStock)

疑點2:投訴人是否無知?

投訴節目中,往往將投訴人或受害人包裝成無知的人,才被受騙,例如在「行姐」的保險投訴中,節目嘗試將她包裝成不黯世事的「師奶」,卻沒有指出她在美國大學畢業的事實,可以理解保險條款細則。

在今次節目中,投訴人聲稱不知道高端保險也有藥物不獲賠償。但片段中卻顯示一段與保險經紀的whatsapp 對話截圖,投訴人或事主在2022年3月7日,主動查詢一些藥能否得到保障,反映投訴人早已知道個別藥物有機會不獲賠償。

事實上,由首次索賠日期至whatsapp 對話截圖,已經過接近一年半的時間,期間投訴人經常索賠,並與保險經紀交流,是否完全不知道保險的細則及條款,非常值得懷疑。然而節目從沒有質疑這一點,嘗試利用無知,無法了解保險條款細則等濛混過關。

保險投訴電視節目疑點重重
(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

疑點3:描述保險公司賠償方案混亂

由於事主不幸逝世,加上保險公司就賠償方面的延誤,致協助付費的投訴人需處理好事主的遺產承辦才取得賠償,聲稱有財務困難。保險公司向投訴人提出的解決方案,除了作出幾乎全額賠償外,並額外提供110萬元免息貸款供投訴人周轉,以解決財務困難。

節目未有仔細提及有關方案的用意,卻顯示不完整字句質疑為何文件有保密條款,及用旁述「幫」投訴人表示拒絕有關方案。然而,與「行姐」公開投訴有別,今次連投訴人的姓氏、樣貌及聲音皆模糊化處理,製作組如何肯定投訴人確實拒絕該方案呢?

事實上,投訴人求財,電視節目求流量,觀眾及已購買保險的人則為自身利益,往往都將保險公司描繪成「無事收錢,有事唔賠」的奸商,所以這些投訴節目往往有「人氣」。然而,節目組仍須努力磨練,才能更有技巧地隱瞞對他們不利的資訊。但這半年來,進步並不大。

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圖片來源:iStock、TVB《東張西望》截圖