非凡品牌大奬2021|銀行(個人理財)|恒生銀行

非凡品牌大奬2021|銀行(個人理財)|恒生銀行

恒生銀行服務香港88年,一直以來憑藉「以客為本」的服務精神與穩健審慎的經營理念,贏取超過350萬名客戶的信賴,並連續16年獲客戶評價為全港最佳服務銀行,被譽為香港領先的本地銀行。恒生更致力將可持續發展策略融入核心業務,其努力的成果亦得到國際肯定,榮獲「2020道瓊斯可持續發展亞太指數」挑選為成份股,更是唯一獲選的香港銀行。恒生能夠獲得各界肯定,相信與恒生堅持四大核心品牌特質有關,包括以客為本、具前瞻性之科技應用、創意思維及企業社會責任。

恒生銀行非常高興能夠連續九年榮獲「實力品牌大獎2021」, 這是對我們的高度肯定, 在此感謝客戶多年來的信任和支持。恒生會秉承「追求卓越、精益求精」的服務宗旨,不斷提升品牌質素,繼續提供卓越服務來回饋客戶的支持。 ─ 恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡。

積極善用金融數碼科技提升用戶體驗

金融業發展與科技創新密不可分,恒生致力為客戶提供優質而嶄新的銀行服務體驗,讓客戶可以隨時隨地透過多元化渠道使用恒生的服務,令過程更簡單、快捷、方便。恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,恒生一直與時並進,透過創新數碼元素糅合不斷優化的分行服務,無縫結合線上線下的銀行服務渠道,以滿足不同客戶的需求。

恒生為香港首間銀行採用「智方便」,讓客戶在提供實體的香港居民身份證以外,多一個認證身份渠道的選擇。「智方便」為客戶進行身份認證後,客戶可經已配置平板電腦的分行數碼大使或銀行業務經理,處理包括申請全新或補發提款卡等基本銀行服務和戶口查詢。恒生更將會陸續擴展相關服務的範圍,以配合客戶不斷轉變的需要。按季比較,今年首季客戶經由分行數碼大使或銀行業務經理以平板電腦處理銀行事務的數量增⾧超過一倍,達到更有效率地協助客戶處理部分銀行服務。

非凡品牌大奬2021|銀行(個人理財)|恒生銀行
恒生為香港首間銀行採用「智方便」,為客戶進行身份認證。

此外,櫃位手機取票服務*的使用量亦增加約30%。客戶到分行前可預先透過恒生個人流動理財服務應用程式,毋須登入個人e-Banking,便可在手機預先遙距取票,實時得悉他們的「輪候位置」,若同時登記手提電話號碼,更可收取手機短訊提示最新輪候狀況,適時前往分行,避免人群聚集,減省於分行內排隊輪候服務的時間,讓客戶能夠更舒適地享用分行服務。

以客為本 建立更緊密客戶關係

恒生從心出發,為了讓恒生及非恒生客戶均可享有更健康的生活,恒生Olive健康管理App已於今年正式上架,提供一系列線上健康管理服務,包括健康監測、健康網店,以及中大醫院和卓健醫療專家提供的健康資訊。客戶亦可透過Olive簡便易用的介面,預約卓健醫療的門診服務和遙距視像醫療諮詢,以及一系列由恒生提供的指定服務。

為進一步鼓勵用戶提升他們的健康生活,Olive設有獎賞計劃,鼓勵用戶接受各種健康「挑戰」,例如追蹤每日步數及完成健康問答等,以賺取積分獎賞。積分可換領恒生或卓健醫療所提供的指定服務優惠及健康相關服務。

與此同時,為慶祝恒生服務香港社區88載,恒生特別呈獻「恒生策『畫』·傳情」活動,在莊士敦道分行、油麻地分行及引入未來分行服務概念的馬鞍山新港城中心分行展出大型牆身插畫,除了展現出社區特色文化和獨特地標外,同時凸顯恒生與本地社會各階層人士建立的⾧久深厚情誼。恒生與香港並肩而行,將繼續秉持以客為本的服務理念,與客戶攜手同行展望將來,並繼續支持本地社區發展。

恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡(後中)及油麻地分行的員工展示「恒生策『畫』· 傳情」的大型牆身插畫。
恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡(後中)及油麻地分行的員工展示「恒生策『畫』· 傳情」的大型牆身插畫。

袁妙齡表示,恒生一直與時並進,致力將未來服務概念引入分行,將創新金融科技糅合人性化體驗和以客為本的理念,充分配合銀行4.0年代迅速發展的金融服務所需。

*服務適用於全線地面分行 (港鐵站辦事處及流動分行除外) 及附帶有關聲明。