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    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期 按年增幅高達雙位數

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期 按年增幅高達雙位數

    天貓淘寶618年中慶剛於6月20日完成,這是天貓香港於5月上線以來首次參與,進一步推高這個網購節日的熱度。天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅表示,618開始初期,淘寶香港站及天貓香港的爆發情況不同,但整個節慶期間,兩者的銷售表現均超過預期。疫情推動網購,令香港電商發展進入第三階段,商家開始在線上發布新品;並且即將進入下一階段,為顧客提供更多體驗。

    撰文:經一編輯部| 圖片:iStock圖片、新傳媒資料室、由受訪者提供

    剛於5月初上線的天貓香港,迎接首個網購大節日-天貓淘寶618年中慶,該慶典設有兩波售賣期,第一波由6月1日至3日;第二波由16日至20日,期間派發各種消費券、品類券及互動紅包等;6月4日至15日是品牌日,推廣不同的品牌。

    兩波售賣期間,於天貓香港跨店購買指定商品每滿200元減30元;另外全平台包郵。天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅說:「全平台包郵不單是免顧客的運費,連商家部分也免除,物流一直是購網最高成本的一環,做法有助提升商家的投入程度,個別商家推出全店低至三、四折的優惠。」

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期
    本港電子商務原本發展較慢,疫情影響之下,不少人開始網購。(圖片來源:iStock圖片)

    兩平台爆發情況不同

    淘寶香港站於618甫開始便出現爆發,而天貓香港首次參與,節奏與淘寶香港站有點不同,第一波售賣期開始首兩天的反應較慢,至6月3日才開始大量爆發,經過熱身後,天貓香港於第二波開始已出現爆發。港人耳熟能詳的淘寶,2003年於內地成立,2017年於杭州成立專責海外市場的團隊,再於翌年在港設立本地團隊,負責營運淘寶香港站,以便為商家及顧客提供更佳的服務。

    淘寶主攻顧客對顧客(C2C)模式,為了方便商家做生意,2011年分拆出淘寶商城,專攻商業對顧客(B2C)模式,並於翌年正式命名為天貓。天貓國際於2014年推出,為內地顧客提供海外商品;至於剛於5月推出的天貓香港,為香港顧客提供本地網購服務。

    根據淘寶香港站的資料,曾經網購的港人,基本上全部均曾惠顧淘寶,該平台集合大量內地的個人賣家,顧客可在此找到千奇百怪的商品。「淘寶香港站的商品是100%跨境,由內地送來香港,但始終未能完全滿足港人需求,天貓香港提供本地商戶的商品,於價格及售後服務兩方面更有優勢。」

    香港地理位置獨特,人口密集,而且人均收入較高,具有一定消費力;而不少企業的亞洲總部設於香港,於商品供應方面具有優勢,天貓香港能夠集合這些商家,為本地顧客提供更多選擇。天貓香港開業推出多種優惠,包括現金券、單店及跨店買滿299元減40元、單店及跨店買滿 499元減80元等,並於指定期間全場免運費,在各種優惠吸引下,該平台的反應超出預期。

    天貓香港甫上線已集合逾2,000個中外品牌及大小商家,蓋美妝、服飾、家電和3C產品(電腦、通訊及消費電子產品)等類別,而且商家數目每天都在增加。「內地幅員廣闊,居於市郊或偏遠地區的顧客,線下購物不夠方便,購網相對成功;香港地理環境較為狹窄,商店林立,線下購物仍佔極大比例,香港顧客即使網購也傾向選擇自提,故天貓香港設立逾1,000個自提點,方便顧客隨時網購。」

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期
    淘寶香港站於618期間推出多項活動,吸引顧客下單。天貓香港於618期間全平台包郵,由平台方出資推廣,減低商家的門檻。(圖片來源:由受訪者提供)

    銷售增長跑贏大市

    現時天貓香港的物流安排共有兩種,分別是商家自行將貨品送往物流方的轉運倉,再由物流方送到顧客手上;或者由物流方直接向商家收取貨物,然後送給顧客,為商家解決物流的問題。至於淘寶香港站,現時港人能夠買到的內地商品逾一億類,跨境電商愈趨成熟,過往阻礙顧客惠顧的充值或物流安排問題,已慢慢解決,商家只需將貨品送往深圳,平台便代為安排跨境物流,對商家而言,跟做本土生意沒有兩樣。

    淘寶香港站於618推出多項活動,包括「淘金問答小學堂」問答遊戲活動;於指定專區購物滿199元人民幣,可享跨境包郵到港;另顧客完成官方物流任務,可領取限量物流紅包,用於跨境退貨。「618期間,天貓香港為商家及顧客提供全平台包郵;淘寶香港站則需要商家主動報名參加,並非由平台補貼,但亦吸引到大量商家加入。」

    多年以來,淘寶香港站生意一直穩步增長,按年增幅高達雙位數,在疫情影響之下,去年及今年上半年,增幅更加明顯。

    「根據政府統計數據,近月本港零售業數據好轉,4月零售業銷貨值升12.1%,其中網上銷售價值按年升27.2%,網購熱潮並未因為疫情放緩而減退,而天貓香港及淘寶香港站的增長,遠遠超越市場的平均數。」

    對於港人來說,以前多是因為價格便宜才會網購,去年受疫情影響,為減低感染風險而嘗試網購,結果體驗到方便之處。近期不少品牌選擇在網購平台進行新品發布,因為這比線下進行更具成本效益,顧客不用排隊到指定分店輪候,而是集中在平台搶購,分配更加公平有效,為顧客提供更高價值。

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期
    以天貓香港及淘寶香港站而言,618這個網購節日是全年第二個旺的銷售檔期。(圖片來源:由受訪者提供)

    增強用戶體驗

    「香港網購經過價格、方便兩個階段,剛剛進入提供價值這個階段,而內地已經進入第四階段,就是集中提供用戶體驗。」

    以大碼衫為例,肥胖人士的身材其實不盡相同,可以分為啤梨形及蘋果形,內地商家找來模特兒進行直播,示範試穿3XL至6XL的效果,展示兩種身形、四種尺碼,合共八種效果,讓不同顧客更加容易選擇適合自己的款式及尺碼。顧客在時裝店試穿衣服,即使效果不佳,銷售員未必敢於直接指出;若在線上查詢,顧客敢於提出未敢面對面詢問的尷尬問題,更能令顧客「講真話」。

    內地商家則透過創意手法在平台上賣車、賣樓;也有商家舉行拍賣會時,除了讓到場人士競投外,同時在線上直播,讓其他顧客於線上參與拍賣,線上線下同時競價。有些內地商家建立內容資訊頻道,例如新手媽媽進行直播,因應兒女的成長階段,推介合適的母嬰產品。這些用戶體驗,很視乎商家的創造能力,憑籍香港一直以來於影視娛樂的優勢,相信能夠應用於這個範疇。

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期
    不少商家在淘寶香港站進行直播,向顧客推介各式產品。(圖片來源:手機屏幕截圖)

    「近年香港電商急速發展,愈來愈多競爭者加入,我們歡迎競爭,因為不同企業增加投資,找尋生存空間,最終為顧客提供更多價值,令生態更加健康,天貓香港及淘寶香港站於本地的滲透率雖然高,但仍有很大的空間發展。」

    淘寶香港站將進一步完善跨境物流服務,以前一直是集運,顧客需要等候時間較長;直送則可以縮短等候時間,但價格較高,日後可望將直送的平均價格下調至與集運看齊。至於天貓香港,由於仍在起步階段,計劃日後引入更多香港本地大小品牌,進一步豐富商品種類,包括具有香港本土特色的商品。天貓淘寶設有淘寶大學,為商家提供培訓,提升商品展示質量,掌握平台營銷活動的玩法,賦與商家能力接觸消費者,令消費者更加容易搜尋到商家的商品,提升流量,最終完成銷售。

    天貓淘寶互補 618年中慶成績超預期
    內地電子商務發展成熟,不少商家著重提供顧客體驗。(圖片來源:iStock圖片)

    「雙十一」最火紅

    以傳統零售而言,聖誕節及新年一直是全年黃金檔期,農曆新年假期緊隨其後;於網購的世界而言,以上兩個節日雖然也是黃金檔期,但遠不及電商平台創造的網購節日。以天貓香港及淘寶香港站而言,618這個網購節日,火紅程度僅次於「雙十一」,後者起源於2009年11月11日首次舉辦的「淘寶商城促銷日」,成為每年一度電商平台推出的大型促銷活動,在這段期間,淘寶香港站的銷售量,較平日有高倍數的增長。

    依香港網購節日的火紅程度而言,排名首三位依次是「雙十一」、618及「雙十二」連同聖誕節及新年;而農曆新年假期前的「年貨節」及3月8日的「女皇節」,亦有不俗的銷售額;每年9月9日舉行的「造物節」,協助新品牌以優惠價格吸引顧客。陳子堅說:「我們會將內地市場發展得較為成熟的網購節日,複製到其他地方,然後加入本地化元素,切合該個市場的文化。」

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    職場制勝