恒生虛擬KOL 激發年輕人共鳴

恒生虛擬KOL 激發年輕人共鳴

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讀者每天都接收大量廣告資訊,當中的代言人或形像大使,絕大部分是真人,但近期恒生銀行用上虛擬KOL Hazel。Hazel主力推廣數碼銀行服務,該行另一邊廂與「試當真」合作宣傳優進理財,兩者均緊貼年輕客戶喜好,加強互動溝通。該行近年積極拓展配合年輕世代生活模式的銀行服務,溝通模式需要作出配合,以期吸納更多年輕顧客。

Hazel剛剛到過山頂廣場新開幕的GO Museum,並且在IG分享穿越光影世界的帖子,這趟參觀讓她獲得不少靈感。

Hazel是一位25歲的斜槓族Slasher,身兼多職,包括插畫師、模特兒及歌手等,並且不時作出各種嘗試。

 恒生虛擬KOL 激發年輕人共鳴
(圖片來源:新傳媒資料室)

與年輕人共同創作

與一般年輕人無異,但Hazel並不是真人,而是恒生銀行創造的虛擬KOL,負責與年輕人互動,同時推廣數碼銀行服務。

Hazel的故事由決定不上班開始,自此成為一名斜槓族,她嚮往獨立自主,熱衷追求刺激,熱愛探索及勇於嘗新,時刻裝備自己抓緊新機遇。

恒生銀行於一年多前已開始籌備這個項目,先在市場搜集資料,包括訪問了近750名年齡介乎18至30歲的年輕人,了解他們的想法和生活態度,從而創造出Hazel。

由於女性角色比較為市場受落,因此設定為女性;至於她的樣子,既不能太真也不能太假,所以不能太過漂亮;她像真人一樣擁有興趣,也會有挫折。

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(圖片來源:受訪者提供)

恒生銀行有限公司傳訊及企業可持續發展總監王美琪說:「Hazel並不是恒生的人,而是代表一般人,她以用家角度出發,介紹恒生的數碼銀行服務,這樣不會令受眾覺得太過硬銷,同時引起顧客的共鳴。」

Hazel身兼多職,時間相當緊迫,往往利用兩單工作之間的空檔理財,因此數碼銀行服務必須夠快,這樣才可以配合時下年輕人的生活模式。

此外,由於Hazel是年輕人,她積極推動本土青年的創作,經常與不同界別的年輕人合作,發揮創意。

早前於YouTube發放了與歌手馮允謙合唱的新曲《Always By My Side》;最近與香港理工大學紡織及服裝學系的學生合作,展示香港年輕設計師的潛能。

踏出理財投資第一步

恒生銀行有限公司市場推廣總監成靜雯說:「若果起用真實的KOL,由於他/她的形象已經固定,限制較多;而Hazel由零開始,由750名年輕人一起打造,能夠給予我們更大彈性。」

由於Hazel能夠帶來更大彈性,隨時因應市場製作不同創意內容,這些工作的實際金額可能不會太多,但長遠來說的成本效益會更高。

成靜雯說:「鋪天蓋地的宣傳,未必可以吸引年輕人的目光,反而肯花心思構思的內容,更加能夠令年輕人欣賞,從而激發共鳴。」

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(圖片來源:受訪者提供)

近年流行大數據,這些數據經過分析之後,能夠為人們帶來洞見,恒生銀行因應社會議題進行了不少數據分析,了解港人的行為模式,歸納成「恒生微觀察學」, Hazel將會負責講解這些結論,以有趣的形式與受眾分享。

王美琪說:「Hazel來自元宇宙,日後將會慢慢發展不同的個性,並且以不同形式出現,是一個具有可持續性及擴展性的虛擬KOL。」

成靜雯說:「香港零售銀行近年銳意發展數碼銀行,還有虛擬銀行等生力軍,市場競爭激烈;而且理財服務很難單靠形容讓客戶感受,恒生銀行花盡心思,走在市場最前沿,透過Hazel將結合數碼和現實的生活態度具體地呈現。」

除了Hazel外,恒生銀行最近與「試當真」以「試下mode」主題合作推廣優進理財服務,年輕人申請相關服務,可以獲得優惠及「試當真」的紀念品。

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(圖片來源:受訪者提供)

王美琪說:「『試當真』經常創作不同內容,他們明白時下年輕人的想法,由於恒生銀行非常重視年輕人,所以找他們合作,結果一拍即合。」

「試當真」創作「試下成熟、試下認真」電視廣告,鼓勵年輕人啟動理財「試下Mode」,踏出理財投資第一步,雙方的合作並不限於廣告片及宣傳物料,其後還會以有趣的形式創作不同的內容。

年輕人普遍不懂理財,甚至漠不關心,最終放棄,該行兩年前開始,經已推出不同的銀行服務,協助年輕人理財。

具體例子如入場費低至1元的SimplyFund基金投資服務、採用NFC技術,提供手機支援自動櫃員機提款服務,以及引進手機入票服務等。

手機App設有Saving Planner記賬工具,讓用戶掌握每月支出,協助達至理財目標,截至去年底已有逾27,000名客戶註冊使用。

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(圖片來源:受訪者提供)

夠薑蔥作試驗場

去年全年,恒生銀行的流動理財交易總數按年增長超過四成,與2019年相比更加上升超過兩倍;手機提款的使用次數亦按年上升逾六成。

恒生以年輕人為服務對象的優進理財戶口,去年的開戶人數按年上升超過兩成;另外年輕人使用數碼銀行滲透率超過九成。

王美琪說:「恒生銀行做了很多工作去了解年輕人的心態,早於三年前推出夠薑蔥這個平台,完全沒有恒生的品牌,純粹擔任陪伴年輕人成長的角色。」

數年前,恒生銀行進行市場調查,發現年輕人對將來感到灰暗,因此打造平台,與年輕人互動,協助他們追夢及實現理想。

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(圖片來源:受訪者提供)

據悉,最初夠薑蔥針對的對象年齡過輕,後來經過修改,最終敲定13至18歲的年輕人,以他們的語言溝通。

夠薑蔥先後推出不同的活動,例如疫情之前曾經舉行畢業旅行,帶領畢業的年輕人去南韓體驗農村生活及街頭舞,製造空間讓年輕人放膽嘗試。

夠薑蔥亦請來人氣男團MIRROR為DSE考生打氣,亦曾在IG舉行模擬考試;今年邀請歌手曾比特演出穿越劇。

夠薑蔥又會滲進年輕人關注的理財問題,例如月光族、結婚預算等,以輕鬆手法帶出理財話題,讓他們在無意之中培養理財意識。

王美琪說:「夠薑蔥持續進行,這是一個試驗場,讓恒生銀行的員工及合作夥伴,在此嘗試不同的形式,與年輕人溝通互動。」

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(圖片來源:受訪者提供)

吸引年輕人才

恒生銀行內部推出培育計劃,讓年輕員工嘗試研發不同的金融科技方案,當中或需要與其他初創公司合作,成品供業界使用,培養他們的企業家心態。

疫情令工作模式改變,恒生銀行早已作出預備,與員工一起迎接未來的嶄新工作模式。

新冠疫情於2020年初開始爆發,當時正值農曆新年假期前,恒生銀行提醒員工携帶手提電腦回家,由於疫情急速變化,年初四早上已發通告安排員工在家工作。

王美琪說:「傳統銀行總是給人較為保守的感覺,但是恒生銀行早已作出預備,為員工提供基礎設施,能夠因應市場變化改變工作模式。」

恒生銀行為員工提供添置設備的津貼,方便他們在家工作,此外辦公室亦作出相應調整,增設更多交流協作的空間。

年輕一代追求工作與生活平衡,工作之餘同樣注重身心健康,恒生銀行經常舉辦烹飪班、busking等活動,讓員工在工作之餘,更加有生活趣味。

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圖片來源:受訪者提供, 新傳媒資料室