日本人氣藥妝 松本清 日本人氣藥妝松本清攻港連開兩店 創辦人曾在店門口養猴子

松本清日本人氣藥妝攻港連開兩店 創辦人曾在店門口養猴子

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日本人氣藥妝連鎖店松本清(Matsumoto Kiyoshi),繼5月11日落腳香港,開設首間分店後,18日接連在沙田開第二分店,並吸引大批顧客前往購物。目前松本清在全日本分店逾3,300間,原來這連鎖藥妝王國,是由90年前的一間小舖開始壯大。

松本清集團的歷史,要追溯到1932年,其前身是一家位於千葉縣、叫做「松本藥舖」的個人小店而起。

創始人松本清在鐵路沿線上,選擇了一條沒有藥店的街道開始經營這家小店,豐富的商品和熱情的服務得到顧客認可,1954年松本藥舖,從個人經營改組為公司。

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(圖片來源:iStock)

第三代接棒創自家品牌

他其人充滿創意,例如會向客人回收藥品空盒,陳列在門市當中,以此營造出商品豐富齊全的形象。

為打響知名度,他將「松本藥舖」改為自己名字「松本清」,招牌上每個字都寫成片假名,避免有日本人不懂讀漢字。

他還曾在店門口設置柵欄飼養猴子,吸引附近孩童前來觀看,於是成功引來陪同孩子的家長們,便順便入店購物。

松本清事業騰飛的契機,是在1987年,在東京上野開設都市型藥妝店,學習美國藥妝店理念,加大店舖照明度,設立開放式店門,將化妝品、日用品等新商品和人氣商品置於入口,一改照明陰暗、門面狹窄的傳統日式藥店的陳舊印象,這樣的做法迅速積累了人氣。

1994年,該公司開設了包含了停車場的郊外型綜合藥妝店,並在翌年,成功躍居日本藥妝店銷售額第一位。

目前現任控股公司社長松本清雄(Kiyoo Matsumoto)是第三代,現年49歲,他在20歲進入公司,從零售基礎開始學起,兩年後被認可為正式員工,在店舖歷練五年後才進入總公司。

直至2014年,松本清雄從父親松本南海雄(Namio Matsumoto)手中接棒,一上任就祭出各種改革,如整合集團的資訊系統、指派人才到子公司等。

他還對各間店舖的店長,採取關鍵績效指標(KPI)考核制度,並將物流及店內商品擺設進行了優化。

他領導下的松本清集團,還開發了服務型新式門店Beauty U——門店裝飾成簡單的黑白兩色,主打售賣小眾美妝品牌,同時還提供免費的十分鐘美容美妝服務。

松本清雄上任後非常注重自家品牌,他將自有品牌分為兩大方向:一是平價商品;二是具有高品質與附加價值的商品。

直到2015年,自家品牌「matsukiyo」出現後,公司才真正將自家品牌實現系統化。

自家品牌核心概念為「利用創意使日常生活更加美麗、健康和有趣的原創品牌」,產品的創造、研發與設計更加重視。

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(圖片來源:Getty Images)

推LINE賬號吸社群用戶

除了品質保證之外,自家品牌還展現獨特的樂趣和驚喜,成為產品的情感附加價值。

例如將平凡無奇的衞生紙賦予趣味圖案,將買衛生紙這件事變得輕鬆有趣,該設計於2017年榮獲德國IF設計獎。

此外,在智能手機普及率不斷上升的年代,為了吸引更多年輕女性用戶,松本清集團早在2012年就推出LINE官方賬號。

而松本清雄也特別重視社群營銷,2015年開始把電視廣告的預算轉到線上。

隨著手機應用程式(App)下載量及官方LINE好友的增加,公司得以收集龐大的客戶資料,深入分析購買行為,了解用戶真實需求,為商品推出和店舖陳列均貢獻了參考策略。

例如分析數據後,公司發現消費者在購買美白產品方面,傾向使用同一品牌的一系列產品,會不斷回購,同時對價格又非常敏感。

於是matsukiyo推出了相對平價的美白化妝品,事實證明,回購率確實很高。

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(圖片來源:新傳媒資料室)

疫情自救拓海外市場

然而,自新冠疫情蔓延後,日本的海外遊客銳減99.9%,松本清開在日本繁華鬧市區的店舖,無論是觀光客還是本地消費者都大幅減少。

回顧集團在2020年4月至6月的財報,期內集團銷售額同比大跌10%至1,316億日圓;營業利潤大跌39%至56億日圓,淨利潤減少41%至38億日圓。

面對增長困境,松本清通過合併收購、發展線上營銷等方式自救。2020年,集團宣布與日本另一大零售集團Cocokara Fine合併,立志成為「美妝和健康領域的亞洲第一位」。

另外,松本清也在努力開拓海外市場,尤其是布局電商渠道拉動業績。在以天貓為代表的電商在內地快速發展之時,松本清也抓緊時機,在天貓和京東國際開設了直營及直郵店舖。

松本清近年非常注重在海外的社交媒體和電商平台的更新、與海外消費者互動,期望在日本的入境限制解除後,能更快地追回業績。

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圖片來源:iStock, Getty images