睇醫生毋須排隊 森度醫學研發視像看診平台 最快2小時藥物送到家

職場

疫情大爆發,每日確診數目以萬計,絕大部分確診者均缺乏支援,唯有轉而尋求視像看診,透過視像看醫生,獲得專業治療及處方藥物,協助舒緩病情。

近日不少患者湧入森度醫學,使用視像看診服務,帶動用戶數目以倍數急速增加,然而創辦人坦言志不在此,而是全天候的健康管理服務。

森度醫學手機應用程式(App)透過用戶的健康數據,長期監察健康狀況,並且進行分析,從而作出醫療建議,成為人們積極主動的健康管理夥伴。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

疫情持續超過兩年,不少港人曾經聽過或接觸過視像看診,今次疫情尤其嚴峻,較多人願意使用這種求診方法。

本地初創公司森度醫學亦有推出視像看診服務,近日需求急增,不時有大批患者湧入系統,尋求相關醫療服務,令用戶數目急增20倍。

毋須排隊看醫生

「我們的視像看診服務於1月初正式推出,初期每日只有數個病人,至近期急速增加,平均每日約有20至30名病人,最高峰每日達50至70名。」森度醫學聯合創辦人及行政總裁陳潤新(Jay)說。

最初,兩名創辦人不斷游說朋友使用服務,亦有向非牟利機及大企業推廣,及後第五波疫情急速變壞,對視像看診服務需求飆升。

一般的視像看診平台,用戶需要事先預約,待指定時間進入看醫生,不時出現「甩底」或遲到的情況,浪費醫生資源。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

人們下載森度醫學的手機App,登記成為用戶,然後回答簡單的健康問題,例如家族病史,再輸入用戶的病徵,繳付診金後便可以即時看醫生。

「我們與其他App的最大不同之處,是用戶毋須預約,即使同一時間有多個用戶使用服務,最多只需要輪候約15分鐘,便能夠接受診症。」

其他視像看診平台或聲稱與很多醫生合作,例如數十名至逾百名,但其實這些醫生需要兼顧診所或醫院工作,在線時間有限,未必隨時可為人們診症。

森度醫學現時與20名醫生合作,他們由早上九時至晚上九時提供服務,這段時間內不會兼顧診所、醫院或其他平台的服務,專注在這個平台診症。

據悉,這些合作醫生多數沒有開設診所,當然個別醫生需要兼顧診所或醫院工作,但在森度醫生提供服務期間是完全抽身,以免分心,並且著力增加合作醫生的數目。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

2至4小時內藥物送到家

診症後,醫生開出處方,用戶收到關於藥費及運費的通知,繳付款項後,藥物安排於兩至四小時內送到家門。

森度醫學與物流供應商合作,正著力研究不同方案,確保能夠於最短時間內,將藥物送到病人手中,目標是將時間縮短至半小時或一小時之內。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

近日病人數目較多,曾有一名病人於晚上九時接受診症,物流公司接到訂單已經很晚,結果翌日才能送抵,森度醫學與各方了解情況,盡力改善情況,同時與用戶解釋。

「我們計劃向於較遲時段接受診症的用戶發出提示,例如晚上8時半後,講清楚送遞藥物或會延誤,讓他們自由選擇;或者只接受距離較近的訂單,確保能即日送抵藥物。」

近日向森度醫學求診的用戶,涵蓋不同年齡層,最小的只有11個月大,也有不少幼兒;另外也有不少60多至70多歲的長者,他們在子女協助下使用手機App。

森度醫學正常診金為198元,現時提供99元的半價優惠;另三日藥物,連同運費,合共約100元,現時每次診症總費用為199元,較平日到診所看醫生便宜。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

現時視像看診需求龐大,但森度醫學由始至終的發展目標並非集中這項服務,而是成為人們積極主動的健康管理夥伴,視像看診只是其中一環。

Jay在大學修讀傳播學,其後曾在香港電台工作,訪問過不少初創公司及企業家,對於科技相當有興趣。

分析健康數據 拓物聯網裝置

他於2017年創業,先後創立人力資源平台及網上媒體,再於2020年底正式開始籌備森度醫學,並於去年3月、4月期間,全情投入發展。

Jay在創業期間,結識到另一名創辦人,後者畢業於香港中文大學醫學院,並曾於公立醫院、衞生署擔任醫生。

「醫生每次診症可能短至5至10分鐘,主要聽病人描述,然後作出診斷,對病人的了解其實相當有限,無法覆蓋病人餘下逾99%的日常生活情況,而後者其實最能反映他的健康狀況及所面對的風險。」

Jay指出,一般人覺得遙距醫療等於上網睇醫生,其實這只是狹義,廣義來說其實涵蓋不少範疇,森度醫療期望透過科技,為用戶分析健康數據,無時無刻提供健康管理的建議。

用戶下載森度醫學的手機App後,經過授權,後者可以取得用戶於電話上的健康數據,包括心跳、步行情況等,然後作出分析。

(圖片來源:森度醫學授權圖片)

森度醫學現時可以取得iOS及Android手機上的相關數據,日後將擴展至其他物聯網裝置,例如手帶等。

這些數據經過電腦進行分析,可以找出不尋常的情況,例如步姿、步距及步速異常,可能是中風的先兆,走路時的平衡情況預示跌倒風險。

「很多人當身體出現問題才去看醫生,對於看哪一科的醫生茫無頭緒,也有人諱疾忌醫,不肯正視問題,拖到情況變壞,所以我們透過容易接受的方式,隨時隨地協助用戶監察健康。」

森度醫學長期監察不同數據,遇有異常情況,便能發出提示,建議用戶看醫生尋求專業意見,及早診斷,所以視像看診只是整個項目的其中一個部分。

(圖片來源:iStock)

此外,因應科技不斷進步,美國獨角獸公司 Mindstrong研發出方案,監察使用者在手機上打字的速度及頻率,從而掌握用戶情緒及心理狀況。

「愈來愈多科技能夠協助長期監察用戶的健康狀況,令人們未必需要動輒使用特別的儀器去量度各種數據,正常生活就能夠掌握身體狀況。」

森度醫學於去年7月、8月開始進行測試,今年1月正式上架,現時收集到的用戶數據不多,主要透過問卷了解用戶情況。

「我們向用戶發問,例如與他近似人群的健康情況,從他們的答案獲取資訊,自動化地建立資料庫。」

兩人差不多是零成本開始創業,後來向朋友介紹創業內容,獲得不少醫學界的朋友支持,另亦吸引了投資者加入,至今籌集約200萬元。

(圖片來源:iStock)

料年底達收支平𧗾

森度醫學現時吸納了約3,000名用戶,而正在與不同機構合作,尤其是非牟利機構,每間機構可帶來數以千計的用戶,預期年底可達20,000至50,000名,屆時可望達致收支平衡。

「市場上有數個競爭者,他們只做視像看診,這與森度醫學有重疊之處,但我們的目標是建立融入日常生活的健康管理平台,就像隨時隨地有醫生在身邊。」

現時森度醫學主要透過視像看診獲取收入,現正研究推出不同的健康諮詢服務計劃,例如集合了西醫、中醫及營養師等,讓用戶每遇上問題,便能夠向專業人士諮詢意見。

「近日我們首次投放數百元進行推廣,結果獲得20至30倍的回報,所以我們需要資金繼續發展,包括產品開發及市場推廣,故有需要進行融資。」Jay說。

森度醫學計劃於2023至2024年,發展其他市場,包括台灣及東南亞等地。

本港遙距醫療相對落後

食物及衞生局於2月15日向香港醫務委員會發信建議,在目前緊急情況下,讓醫管局轄下醫生,可為病人遙距診斷新冠肺炎病狀。

據悉,醫委會於2019年發出的《遙距醫療指引》當中,醫生必須事先與病人建立「療患關係」,再進行遙距診斷。

因應現時疫情嚴峻,醫委會望能醫生可透過電話、視像診治,然後跟進病人的症狀與患病史,並核實對方的身分,估計同樣可以做到指引中的「療患關係」,但這些建議僅在目前緊急期間實行。

「該信件只涵蓋醫管局轄下醫生,並無提及私人市場,只是業界自發整理名單,讓市民參考。」Jay說。

視像醫療在歐美國家、內地及新加坡相當流行,以新加坡而言,由於得到多方面推動,包括獲得醫療保險覆蓋,政府亦推出認證制度,令市民對視像醫療有一定信心。

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圖片來源:森度醫學授權圖片、iStock