【品牌故事】MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展

【品牌故事】MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展

第四波疫情仍然反覆,人們除了保持社交距離,同時盡量利用科技解決問題,令科技進一步滲透至生活各個層面。萬御科技集團有限公司(MatrixSense)創辦人及行政總裁魏嘉俊(Wiva)是「90後」,由3D懸空影像系統出發,研發出人工智能(AI)客服系統外及對話式商貿平台,透過人類五感,打通線上線下,推動智慧城市發展,除了香港外,已在內地大灣區四個城市開展業務。

撰文:經一編輯部 | 圖片:新傳媒資料室、由受訪者提供

港鐵屯馬線一期於2020年初投入服務,啟德站於2020年2月14日啟用,當中有一部鐵仔機,擔任客戶服務大使。屏幕顯示的鐵仔,其實是3D懸空影像系統,由LED燈帶高速轉動而形成,好像一部風扇在轉動,表面顯示出立體影像。

MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
3D懸空影像系統應用人類視覺暫留技術,通過超高密度的LED燈帶旋轉,呈現出超高解析度的影像。

高清立體懸空影像

萬御科技集團有限公司(MatrixSense)創辦人及行政總裁魏嘉俊(Wiva)說:「如果你望著燈光一會兒,然後將視線轉往其他地方,中間會出現一條線,這是視覺暫留的物理學原理,我們利用這個原理開發3D懸空影像系統,然後設計不同應用。」

MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
港鐵啟德站設有3D人工智能語音客服系統,鐵仔能夠回答乘客各項查詢。

應用人類視覺暫留(POV)技術,通過超高密度的LED燈帶旋轉,能夠呈現出高解像度的影像,人們毋需佩帶任何特製眼鏡已清晰可見。鐵仔是加入了人工智能及神經語言規劃(Neuro-Linguistic Programming,NLP)的3D人工智能語音客服系統,人們按著鐵仔機下面的紅色掣,可以作出各種查詢,包括指示到達目的地的方法、車費、車站設備等。

「數碼客服與人的感覺有點冷冰冰,所以視覺上有溫度的客服,更加能夠帶動人們使用,帶來更佳體驗,有助建立品牌形象。」

由於香港市場規模較小,能夠聽懂廣東話的AI系統不多,而鐵仔對兒童有一定吸引力,兒童話音與成年人不同,MatrixSense需要花工夫教導系統學習。Wiva坦言,鐵仔現時理解語言的準繩度逾八成,隨著不斷學習,準繩度將可以進一步提升,至今已回答了數萬條問題。現時鐵仔客服只有一部,用以測試概念及收集數據,預期2021年將推出更多不同的應用。

隔空進行互動

MatrixSense包辦軟件及硬件設計,市場上較為少見,因而能夠吸引大量客戶,包括珠寶、汽車、銀行、地產、政府機構及博物館等。「我們的軟件可以處理影像,影像類型沒有限制,文字、圖像及藝術形態均可呈現,概念就像一個屏幕,只是影像懸空。」

此外,影像大小亦無限制,LED燈帶可以隨意增減及拼湊,只要場地許可,無論多大的影像都可以投影出來。若配合動作感應器(motion sensor)使用,人們還可以與影像互動,例如將影像左右移動或旋轉,曾有汽車品牌使用相關應用,於發布會上讓參加者將新型號的車款解構,深入認識設計。

3D懸空影像系統最初於2018年推出,一直不斷優化,近期推出了HDMI(高畫質多媒體介面)版本,可以實時傳送影像和聲音。在新冠肺炎影響之下,人們無法面對面進行互動,例如一起jam歌,透過3D懸空影像系統HDMI版本,可以將其他人的視訊及音訊傳送,在同一空間進行互動。

Wiva最近接受無綫電視節目《5G改寫我們的故事》訪問,主持人洪永城與虛擬影像實時互動,一起唱歌,透過5G網絡低時延、高帶寬以及廣物聯的特性,讓隔空互動成為事實。

MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
Wiva(右)在電視節目《5G改寫我們的故事》中,向主持人洪永城(左)介紹最新科技。

疫情逼令變陣

MatrixSense的Sense指人類的五感,公司圍繞人體感官研發產品,鐵仔客服包含了視覺及聽覺的元素,公司正在研發機械人皮膚,可以遙距感應物件的溫度及力度,預期較多工業方面的應用。Wiva是「90後」,於香港大學修讀工商管理學學士 (會計與財務)期間,已經開始找尋創業靈感,甫畢業便創業,累積人脈及經驗,亦賺到第一桶金。

2016年Wiva以私人資金,連同政府資助,創辦MatrixSense,由於研發產品需時,公司先承接不同的項目,維持日常營運,並於2018年推出3D懸空影像系統。3D懸空影像系統主力提供零售體驗,2020年新冠肺炎疫情肆虐,令MatrixSense生意一度大受打擊。

「內地零售業於2020年復甦,帶動我們的生意;然而香港全年疫情反覆,生意受到一定影響,不過有危必有機,公司變陣找尋其他機遇。」

MatrixSense推出了MatrixForce對話式商貿平台,商戶的前線人員可透過平日使用的即時通訊軟件,與顧客對話,回答各種各樣的查詢,包括發送產品圖片,當顧客揀到合心意的產品,可以發送付款連結,讓對方結賬及下單。

「以前顧客到分店瀏覽及查詢,我們將這個場境搬往線上,並且透過日常對話,完成整個購買流程,銷售人員還可以為跨地域的顧客提供服務,增加銷售,現時已經有600間店使用 MatrixForce。」

MatrixSense將圍繞智慧城市這個主題發展,利用科技改善人類生活,打通線上線下,透過不同感官為消費者創造價值。

由零開始闖大灣區

Wiva跟一般香港人一樣,以前偶然會到深圳遊玩,惠顧知名飲品店,或者到商場逛逛,雖然察覺到內地商機無限,但做生意卻是另一回事。「過了海關,並不代表你即時可以做生意,要考慮在哪兒設立辦公室、如何註冊成立公司,還有稅務及招聘等各式問題。」當Wiva最初發現這連串問題時,由於還有香港其他問題未解決,結果分身不暇,唯有暫時擱置北上計劃。

參加計劃解決問題

2018年底,Wiva獲香港青年聯會挑選,參與由香港民政事務局支持的「深圳創業試行計劃」,最終獲邀在深圳福田落戶,在當地的粵港澳創業基地設立辦公室,首次踏足大灣區。「這些粵港澳創業基地獲香港政府支持,專門協助三地的創業家在當地開展事業,因應開設公司、租用辦公室、招聘人手等提供意見,並且附設住宿設施,若果偶然工作至深夜,也毋須趕在通關時間返港,讓我可以專注於業務發展。」

MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
Wiva(右)出席《香港青年就業及大灣區發展指數2020》報告的記者招待會,分享大灣區創業經驗。

MatrixSense於2019年將大灣區總部設立在廣州天河區,現時已在大灣區多個城市發展業務,並在廣州、深圳、東莞、中山設立據點。「以前大灣區的不同城市之間互相競爭,自從大灣區概念出台,每個城市的定位更加清晰,專注於不同的產業,而且資源可以互通。」

香港當然是專注於金融業,深圳是創新科技,廣州是文化娛樂,東莞是智能製造,由於 MatrixSense的業務重點傾向文化娛樂,最終選擇在廣州設立大灣區總部,方便物色上下游產業供應鏈。近年廣州政府大力打造「世界顯示之都」,重點發展5G及8K基礎建設,推出花果山超高清視頻產業特色小鎮,MatrixSense正好能夠配合,於不同場合展出產品。

MatrixSense於2019年成為數碼港的培育公司,數碼港為培育公司進軍內地市場提供各式支援,包括聘請人手、參加內地創業活動等。「香港人至今仍然有光環,內地人會覺得我們注重誠信,樂意跟我們合作,而且大家文化相近,很容易能夠融入當地文化。」

MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
數碼港的戲院,在大堂以3D懸空影像系統,播放最新電影預告。

內地發展機會處處

Wiva表示內地人重視關係,常以「大哥」、「某總」稱呼合作夥伴,這些文化容易習慣,毋須長時間浸淫;首次與內地人開會可能不習慣,試過幾次就能掌握。內地創業氣氛濃厚,基本上每週都有不同主辦單位舉行「沙龍」,請來政府領導、潛在顧客及投資者,讓創業者分享事業發展計劃,促成不同的合作機會。

「內地充滿發展機會,只要勤力行多一步,隨時抓住機會,年輕人不妨花點時間了解,給自己多一個選擇。」Wiva多次受政府及不同團體邀請,分享大灣區創業經驗,並且於2020年獲得「大灣區青年領袖」殊榮。

「我創業數年,初時年少輕狂,試過被短期利益蒙蔽,以為自己贏了生意,其實輸掉了網絡及經驗,所以年輕人不要怕『蝕底』,慢慢學習,做生意總會遇上高峰低谷,學懂在低谷往上爬,就能取得成功。」