朋友代安排行程 小心旅遊保不受理︳Sammi專欄

筆者有兩位朋友就親身經歷了這種麻煩。第一位朋友A在出發往日本前兩天，因家人突然急病入院須留港照料，無奈取消行程。這情況可透過旅遊保的取消旅程保障索償。
朋友A順利索償了機票損失，可是由於酒店是由另一位同行友人預訂並付款，預訂確認信上未有顯示朋友A的名字，因而遇到阻滯。
另一位朋友B與其友人到沙巴潛水，事前由他的朋友代向潛水店預訂三天的潛水套票，然而出發前患病未能上機。他向保險公司索償潛水套票的損失，同樣因為潛水店的收據，未能展示朋友的名字而初步被拒。

須證明有直接金錢損失

讀者必須明白，旅遊保「取消行程」的索償大前提，是投保人因為受保事項（例如自己或直系親屬患上嚴重疾病）而引致直接的金錢損失。

要證明這一點，投保人除了需提供有效的醫療文件，證明自己或因家人而無法成行外，更必須提交旅程中「不能退回」費用的單據正本或確認信，文件上必須清晰地顯示投保人的名字、使用日期、以及實際已付金額。
如果單據上並非你的名字，保險公司便有理由質疑：這筆費用真的是由你承擔嗎？假如沒有使用日期，也難以證明是這次行程的損失。
要避免這種困境，最好在預訂階段多做一步。在預訂酒店時一併填寫入住客人的姓名，最好與旅遊證件上的姓名一樣。同樣地，在預訂活動套票，可以的話最好列出所有參加者的名字。
假如預訂文件上沒有閣下名字，也不用太絕望。投保人應盡可能向保險公司提供其他輔助證明，例如由朋友撰寫證明信，解釋是由他代為預訂及付款，最好附上對話及轉賬紀錄，以及朋友的機票，證明與你乘搭同一航班，便可大大增加可信性，朋友A亦是靠這些證明而成功索價。

而朋友B的潛水個案，解決方法是聯絡當地潛水公司，再重新列印一張獨立、附有他本人姓名的收據，並清晰列明潛水的日期，保險公司最後也能根據此收據發放賠償金。
然而上述補救措施並非百分百能保證索償成功，最終決定權仍在於保險公司，理賠部門會根據個案的整體情況和所有提交的證據作出判斷。

夾份租屋或租車最棘手

在朋友代訂的各種情況中，最麻煩的莫過於「共享式」預訂。例如一大班朋友夾份租一間Airbnb或租車。假設四人同行，費用均分。如果其中一人因意外取消行程，便不能就其個人承擔的四分之一費用申請索償。
因為從保險公司的角度看，Airbnb或租車預訂依然生效，其餘三位朋友照常入住，汽車也照樣被租用。服務本身沒有被取消，只是費用的攤分方式，由四人變成了三人，這種情況下，難以界定為「行程取消引起的損失」。