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送貨平台撐中小企|自選送貨時間漸趨流行 逾6成中小企對物流營運感頭痛

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第五波疫情發展持續嚴峻,社會各界受到嚴重影響,尤其是中小企,面對的挑戰和壓力前所不見;即時送貨平台亦加入支援抗疫行動,運用平台為中小企推廣獨家優惠,以實際行動撐起中小企。

6成半中小企:物流是營運挑戰榜首

疫情無疑是加深中小企的營商壓力,早前筆者公司的市場調查亦發現,物流問題最令中小企感頭痛,一方面要盡力降低營運成本;另一方面,需要滿足顧客對送貨愈來愈高的要求,靈活和穩陣的即時送貨服務,或成中小企的生存關鍵,助各類企業應對市場急速變化。

自選送貨時間漸趨流行 6成半中小企感頭痛 Lalamove香港區總經理周嘉健
本文筆者乃Lalamove香港區總經理周嘉健(圖片來源:Lalamove)

雖然大眾普遍認為中小企面對的主要營運問題是成本挑戰,但近日一項市場調查結果顯示,物流挑戰居首位,多達65%的受訪中小企指,正面對與物流相關的營運痛點,例如渴望尋找價格透明、合理和安全可靠的物流服務供應商。

調查結果亦顯示,較三至四年前相比,七成受訪者認為,現時企業需要更靈活的送貨選擇,不論經營網店或僅設實體店的中小企,均認同靈活的物流服務,可有效幫助公司發展業務。他們可因應業務所需揀選車種或車隊及增值服務,令營運變得更有彈性。

外判送貨服務 省近兩成成本

受訪中小企指外判送貨服務平均可節省18%的營運成本,讓他們可將資源,投放在員工及設備裝置等其他用途。 2021年與2020年相比,近六成受訪者對送貨的需求有所增長;48%受訪者的送貨訂單增長率達兩成,數據反映無論送貨數量上升或下降,中小企仍傾向使用按需送貨服務,以靈活地按實際需要選用服務,減省不必要開支。

自選送貨時間漸趨流行 6成半中小企感頭痛 許多客人會要求特定送貨時間
許多客人會要求特定送貨時間(圖片來源:[email protected]

網購活動盛行、居家工作及留家抗疫更成為推動網購的催化劑,中小企需要送貨的訂單亦因而大幅增長,客戶的需求由單純收到貨物,提升至掌握貨品物流過程。

事實上,不少中小企留意到,顧客對於即時或指定時段送貨的要求,但定製個人化的物流過程難免添加中小企的營運成本。 當問到中小企希望按需送貨服務添加哪些額外支援時,近半中小企最希望按需送貨服務,提供執貨及包裝等增值服務,甚至有三成半中小企認為,倉庫管理服務是不可或缺。

客戶可以GPS追蹤貨物、選擇即日送貨

的確,中小企資源有限,能協助最大化成本效益的方案,無疑可解決其經營痛點。 現時市場上有即時送貨平台提供針對性的物流解決方案,讓中小企一站式管理訂單送付和監控流程,平台上設有GPS貨物追蹤,亦可彈性讓客戶選擇即日送貨或自選送貨時間。 當中並以點對點收費模式、價目表清楚顯示各項收費,大大提升透明度,讓中小企易於掌握物流開支,亦令整個物流過程更個人化,滿足顧客掌握物流資訊、確定貨物安全送達的需求。

自選送貨時間漸趨流行 6成半中小企感頭痛 客人可以自行追蹤訂單,不需要擔心貨物寄失
客人可以自行追蹤訂單,不需要擔心貨物寄失(圖片來源:[email protected]

此外,疫情令送貨需求急速增長,故即時送貨平台,擁有龐大司機網絡是非常重要,才能有效為中小企提供穩定的送貨服務,即時將貨物送到顧客手上。 即時送貨平台,為一眾中小企於第五波疫情飽受困擾之際,提供轉危為機的機遇。
作者簡介

作者是全天候即時送貨平台 Lalamove香港區總經理周嘉健,於物流業擁有逾15年的豐富經驗,帶領Lalamove在香港市場的營運和業務拓展,為個人客戶和不同規模的企業提供方便快捷的即時送貨服務。

自選送貨時間漸趨流行 6成半中小企感頭痛 Lalamove香港區總經理周嘉健
Lalamove香港區總經理周嘉健(圖片來源:Lalamove香港區總經理周嘉健提供)

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撰文:Lalamove香港區總經理周嘉健圖片來源:[email protected]