送貨平台撐中小企｜自選送貨時間漸趨流行 逾6成中小企對物流營運感頭痛
6成半中小企：物流是營運挑戰榜首
疫情無疑是加深中小企的營商壓力，早前筆者公司的市場調查亦發現，物流問題最令中小企感頭痛，一方面要盡力降低營運成本；另一方面，需要滿足顧客對送貨愈來愈高的要求，靈活和穩陣的即時送貨服務，或成中小企的生存關鍵，助各類企業應對市場急速變化。
雖然大眾普遍認為中小企面對的主要營運問題是成本挑戰，但近日一項市場調查結果顯示，物流挑戰居首位，多達65%的受訪中小企指，正面對與物流相關的營運痛點，例如渴望尋找價格透明、合理和安全可靠的物流服務供應商。
調查結果亦顯示，較三至四年前相比，七成受訪者認為，現時企業需要更靈活的送貨選擇，不論經營網店或僅設實體店的中小企，均認同靈活的物流服務，可有效幫助公司發展業務。他們可因應業務所需揀選車種或車隊及增值服務，令營運變得更有彈性。
外判送貨服務 省近兩成成本
受訪中小企指外判送貨服務平均可節省18%的營運成本，讓他們可將資源，投放在員工及設備裝置等其他用途。 2021年與2020年相比，近六成受訪者對送貨的需求有所增長；48%受訪者的送貨訂單增長率達兩成，數據反映無論送貨數量上升或下降，中小企仍傾向使用按需送貨服務，以靈活地按實際需要選用服務，減省不必要開支。
網購活動盛行、居家工作及留家抗疫更成為推動網購的催化劑，中小企需要送貨的訂單亦因而大幅增長，客戶的需求由單純收到貨物，提升至掌握貨品物流過程。
事實上，不少中小企留意到，顧客對於即時或指定時段送貨的要求，但定製個人化的物流過程難免添加中小企的營運成本。 當問到中小企希望按需送貨服務添加哪些額外支援時，近半中小企最希望按需送貨服務，提供執貨及包裝等增值服務，甚至有三成半中小企認為，倉庫管理服務是不可或缺。
客戶可以GPS追蹤貨物、選擇即日送貨
的確，中小企資源有限，能協助最大化成本效益的方案，無疑可解決其經營痛點。 現時市場上有即時送貨平台提供針對性的物流解決方案，讓中小企一站式管理訂單送付和監控流程，平台上設有GPS貨物追蹤，亦可彈性讓客戶選擇即日送貨或自選送貨時間。 當中並以點對點收費模式、價目表清楚顯示各項收費，大大提升透明度，讓中小企易於掌握物流開支，亦令整個物流過程更個人化，滿足顧客掌握物流資訊、確定貨物安全送達的需求。
此外，疫情令送貨需求急速增長，故即時送貨平台，擁有龐大司機網絡是非常重要，才能有效為中小企提供穩定的送貨服務，即時將貨物送到顧客手上。 即時送貨平台，為一眾中小企於第五波疫情飽受困擾之際，提供轉危為機的機遇。
作者簡介
作者是全天候即時送貨平台 Lalamove香港區總經理周嘉健，於物流業擁有逾15年的豐富經驗，帶領Lalamove在香港市場的營運和業務拓展，為個人客戶和不同規模的企業提供方便快捷的即時送貨服務。
