善用人工智能驅動零售業創新發展

AI 應用升溫　港人取態審慎

目前亞太區有 38% 的消費者已在購物流程中使用 AI 工具，然而，          相關應用在香港仍處於起步階段。調查顯示，只有 30% 的本地消費者表示對使用 AI 感到安心，60% 更從未接觸過相關工具。港人對 AI 推薦的準確性及潛在詐騙風險仍有顧慮，約三成受訪者將此列為主要考慮因素。

儘管如此，數碼便利性仍具吸引力。54% 的本地消費者表示願意透過社交媒體平台直接購物，反映市場對創新購物模式接受程度正穩步上升。

數碼時代的關鍵競爭力：便利至上

作為電子支付普及且生活節奏快速的城市     ，香港消費者對購物體驗的要求非常嚴格。調查指出，若結帳流程過慢，60% 的顧客會即時放棄購買；而若未能提供其慣用的付款方式，58% 更會轉向其他品牌。在「快」與「順」主導的零售環境中，支付流程出現任何阻滯都可能直接導致收入流失與顧客滿意度減低。

AI 防詐騙成為必備配置

與此同時，企業對詐騙風險的管理需求日益迫切。28% 的香港零售商表示，過去一年遭遇詐騙攻擊次數上升，平均每年損失介乎 500 萬至 600 萬港元。因此，由 AI 驅動的防詐技術     已成為零售業的策略重點。

然而，AI本身並非萬靈丹，其效能取決於背後數據的品質。 這就是為何如Adyen Uplift等AI工具能發揮實質效用。該技術以Adyen處理的全球數萬億美元交易數據作為訓練基礎，全面優化支付效能。透過分析整個支付流程中的數據模式，這些工具協助商戶減少誤拒交易（false declines）、有效管理退款爭議，並提升授權成功率。

這不僅是為了防止詐騙，更是為了識別並信任真正的消費者，從而提供流暢且安全的支付體驗。這一切智能的核心，源自於一致且高質素的數據基礎來源     ，這正是統一商務解決方案能夠為商戶帶來的優勢。

統一商務締造競爭優勢

在消費者期望與營運壓力雙升之下，統一商務已不再是附加選項，而是零售商的基礎能力。統一商務的真正價值，在於整合線上與線下渠道，為顧客提供一致且連貫的體驗——無論是在門市、網店還是社交平台。

透過統一商務，零售商可整合各銷售渠道的支付數據，深入了解顧客的喜好。透過數據產生寶貴的消費者見解之後，零售商     得以為顧客提供個人化推廣，並實現如「網購門市取貨」、「即時庫存查詢」及「跨平台退換貨」等功能。這些服務已被48% 的本地消費者視為基本要求，而非     額外附加值。

我們觀察到，能成功打通線上與線下消費體驗的品牌，更能有效響應市場變化。56% 消費者表示，更傾向選擇提供「網購門市退貨」服務的商戶；54% 則偏好可將門市缺貨商品直接送貨上門的品牌。這些體驗已由「加分項」演變為推動顧客忠誠的核心要素。

AI 應化繁為簡，而非增加複雜性

在 AI 時代，商戶贏取消費者忠誠     的關鍵並非     引人注目的新工具，而是     投資於能真正發揮長遠價值的技術上。在香港，AI的角色應是優化顧客體驗流程，讓消費變得簡單，而不是增加操作難度。當 AI 與統一商務策略結合，零售商即可提供一致、可信、流暢的全方位體驗，從而在這個要求高、節奏急的市場中     建立顧客忠誠度。

撰文： Adyen 香港區主管鄧啟俊