整合流程、提升效率：統一SaaS 平台助中小企贏在起跑線

管理多個Saas平台成本高昂

不少中小企會選用多個 SaaS 平台處理不同業務功能——例如一個系統用於訂單管理，另一個用於庫存控制，還有一個負責支付處理。然而，這種做法會增加營運上的複雜性。企業需同時管理多個供應商，涉及時間與資源成本；當業務拓展至新地域時，更需重新設置流程，對人手資源緊拙的中小企而言，行政負擔尤為沉重。

另一個重大挑戰是數據分散。資料分佈在不同平台，導致對帳流程緩慢，亦難以將數據轉化為可行的顧客消費習慣分析。缺乏統一數據視野，企業難以全面掌握顧客行為。相反，整合式系統能了解顧客消費模式，有助建立個人化會員計劃及制定精準行銷策略，這些在競爭日趨激烈的數碼經濟中至為關鍵。

賬務對賬：日益嚴峻的營運難題

Adyen 委託 YouGov 進行的最新調查指出，多達 74% 的香港中小企正面對支付對帳上的困難，推動他們積極尋求 SaaS 解決方案來簡化營運、提升效率並改善盈利能力。當中受影響最深的行業包括金融服務（83%）、零售（70%）以及酒店與旅遊（60%）。中型企業所受壓力尤其明顯，當中有超過五分之一（21%）強烈同意對賬問題已成為業務營運的一大挑戰。

調查同時揭示這些挑戰背後的時間成本亦不容忽視。現時香港中小企每星期平均花費六小時進行會計及對賬工作，而中型企業的投入更高，最多（35%）每星期需花五至十小時。值得注意的是，尚未採用 SaaS 平台的企業，更有顯著比例每星期需花超過 15 小時處理相關程序，反映統一數碼解決方案可大幅改善營運效率。

市場對統一 SaaS 平台的需求日增

調查結果反映出中小企對統一 SaaS 策略的迫切需求。透過整合平台，中小企不僅能簡化營運流程，更可深入分析顧客洞察，從而提升企業價值、增強顧客滿意度，最終在競爭日趨激烈的數碼經濟中提升顧客消費額。

雖然有 78% 使用 SaaS 的企業表示其主要平台提供整合報告功能，但仍有 80% 同時倚賴多個 SaaS 工具，導致操作流程更加繁瑣，非但未能簡化營運，反而增加了管理複雜度。

數碼轉型的步伐預計將加快。調查顯示，有高達 81% 的香港中小企計劃於未來 12 個月內投資 SaaS 平台，當中以零售（90%）及金融服務（83%）行業最為積極。值得一提的是，尚未採用 SaaS 的企業比現有用戶更渴望投資，反映市場對這類工具在提升生產力與擴展能力方面的認同正不斷增加。

從供應商到成長夥伴

SaaS 供應商一向是中小企值得信賴的技術夥伴，而今時今日，他們的角色已逐步從工具提供者，轉變為推動企業成長的戰略夥伴。當中，將支付功能深度整合至業務流程中，是推動營運效率及業務擴展的關鍵所在。若整合得宜，不但有助簡化交易流程，更可提升整體營運效能，讓中小企在面對利潤壓力及消費者需求轉變時，仍具備靈活應變與持續增長的能力。

撰文： Adyen香港區主管鄧啟俊