新加坡品牌跨界聯乘 OCBC華僑銀行香港打造嶄新「銀行 × 零售」體驗｜封面故事

以新加坡作為總部的OCBC，在文化構成上具多元特色，社會結構匯聚華人、馬來人、印度人及歐亞裔等多族群，造就企業必須具備高度包容性與適應力。Sunny表示，在多元社會環境中，銀行不能採取單一的客戶服務模式，必須思考如何設計兼容不同文化背景、迎合不同群體需求的方案。這種「多元共融」的企業文化DNA亦造就了OCBC敢於創新的策略思維，由近年推出針對社會人口高齡化問題的OCBC SeniorCare項目以加強年長客戶在數碼金融及網絡詐騙的認知、至結合數據分析與市場洞察的AI智能選股工具「A.I. Oscar」以為個人投資者作出明智選股之參考等，都顯示OCBC在市場的領導角色，如何在競爭激烈的銀行業中靈活應對，在亞太區市場中突圍而出。

新加坡Wisma Atria旗艦店

儘管現今許多銀行交易已數碼化，Sunny仍堅信實體分行有其價值。因此，OCBC致力為分行添上「新景象」，於2022年在新加坡烏節路地標購物中心Wisma Atria開設佔地逾20,000平方英呎的一站式旗艦店，成功打造了一個結合生活時尚與金融的空間。

Sunny指，傳統銀行分行常予人繁忙、嚴謹拘束的印象，如非要親身到銀行辦理事務，一般客戶亦不會主動走入分行內。為了讓客戶有耳目一新的體驗，甚至在週末醒來說「我們去銀行吧」，Sunny聯同團隊構思了Wisma Atria旗艦店的項目，重塑空間價值，嚴選合作夥伴構建「銀行 × 零售」生態圈，為客戶於分行締造高品質生活體驗。Sunny補充：「Wisma Atria旗艦店不僅是一個銀行業務中心，更是一個品味生活方式的展示館。當你在一般銀行排隊等候櫃台服務時，在Wisma Atria你可以一邊購物、喝咖啡或是品嚐日式Omakase料理，舒適寬敞的銀行空間讓分行體驗全面升級。」

Wisma Atria旗艦店與多家知名品牌合作，讓商戶組合邁向多元化，寬敞環境以大型書店為主體，藏書量達20,000本以營造知識氛圍，吸引家庭顧客。另外結合由北海道引入的人氣咖啡店、提供高質素「廚師發辦Omakase」的日式料理餐廳、及強化生活品味元素的時尚家品店等，這些品牌融合在旗艦店中，全面的理財服務加上琳瑯滿目的商戶選擇，營造出貼心且具吸引力的分行營商環境，成功吸引更廣泛的客戶群。

成功實現銀行與商戶共贏

OCBC對品質的追求，除了在嚴選合作夥伴上體現，更會定期審視店舖組合、舉辦藝術畫廊及展覽等以加強分行格調，為客戶送上源源不絕的新鮮感。

事實證明，OCBC開創先河的「銀行 × 零售」模式獲得空前成功，自Wisma Atria旗艦店開幕至今，該行不論在訪客量、開戶量及財富管理收入均相對傳統銀行分行有顯著的增長，而其信用卡申請量更相對傳統銀行分行升幅達五倍之高。OCBC積極與合作夥伴推出的客戶優惠，亦成功使商戶的業務取得可觀增長，例如書店在開幕後一年的銷售額升幅達20%，家品店舉辦的推廣活動也吸引超過12,000位客戶參加。這都證明了「零售融合概念」的可行性與成功，讓銀行與商戶均達到雙贏。

在港打造「銀行 × 零售」 引領銀行服務新常態

華僑銀行香港（OCBC香港）作為集團的全資子公司，在香港及大中華地區發揮著重要的作用。華僑銀行香港零售銀行業務主管李貴莊（Josephine Lee）指出，以高端客戶群定位的OCBC宏富理財在香港的業務表現卓越，於2025年首9個月的總客戶數量已按年上升逾30%，而離岸客戶更成為主要增長動力，數量大幅增長逾50%；財富管理業務收入同樣強勁，按年增長超過70%。此亮麗業績充分體現了OCBC宏富理財的穩健增長趨勢，以鮮明的「新加坡-香港雙樞紐」定位，制訂專屬的財富管理及跨境理財方案，以滿足在岸及離岸高端客戶的需求。

OCBC宏富理財近年在港積極擴展業務，於2025年5月舉行盛大典禮，首次發布由知名藝人鍾嘉欣為品牌大使，並以「讓時間增值」為題在全港推出大型宣傳及推廣活動。

廣告帶出擁有一個如OCBC宏富理財般值得信賴的理財夥伴，能夠妥善管理及發掘財富潛能，讓客戶隨心享受屬於自己或與家人的美好優質時光。

廣告成功地與觀眾產生共鳴，提升品牌知名度外，OCBC宏富理財在推出廣告後的季度開戶量更刷新歷史新高。

Josephine續指：「香港客戶生活節奏快，追求效率及財富增長，但亦同時很重視家庭及生活質素。我們希望客戶可以放心向我們交托銀行事務，並在過程中提升品味生活，非凡客戶體驗猶如讓有限的時間增值！」

為進一步鞏固本地高端客戶業務的份額，並提升核心競爭優勢，OCBC香港將秉承集團「以客為本」的服務宗旨，憑藉新加坡的成功市場經驗，並加入對香港市場及客戶文化的理解，銳意打造具特色的「銀行 × 零售」新體驗。

香港首間老成昌門市登陸OCBC分行

OCBC香港一直與集團與時並進，從新加坡Wisma Atria旗艦店汲取經驗，將「多元文化」與「銀行 × 零售」概念引入香港。

提到香港與新加坡知名糕點品牌Old Seng Choong（老成昌）的合作，Josephine指出：「這個跨界聯乘從2024年的首個冬日『斑蘭蛋糕』客戶感謝禮開始，以跨文化品牌活動與香港客戶建立情感連結，2025年12月再延續這個充滿特色的活動，向客戶送上『源於新加坡』的美味斑蘭蛋糕，為合作奠下穩健的基礎，我們將於2026年攜手在本地重點分行內引入首家老成昌門市。」

與老成昌的合作並非偶然，在眾多品牌中，老成昌為新加坡歷史悠久的糕點品牌，其出品的斑蘭蛋糕及地道風味糕點深受新加坡人歡迎，是信心保證的品牌，與OCBC的核心價值不謀而合。

而在2024年的冬日「斑蘭蛋糕」客戶感謝禮，OCBC香港更隆重其事，特別安排船運將經典原味的斑蘭蛋糕直送香港作客戶回饋，體現了對客戶的重視及對品質的追求，讓活動得到廣泛的認同及正面反饋，令銀行更積極構思嶄新的合作方案，為客戶創造恆久致遠的價值。

活動反應超乎預期，Josephine說：「我們收到很多客戶親自來分行領取蛋糕的照片和留言，他們均表示很高興『不用飛』也可以品嚐到這個新加坡特色手信，正宗的味道就是不一樣，會記得OCBC香港送給他們的斑蘭蛋糕。這的確為我們在創新道路上注入強心針。」

冬日「斑蘭蛋糕」客戶感謝禮2025年載譽歸來，搖身成為OCBC香港年度其中一個標誌性的活動，於12月12日假香港富麗敦海洋公園酒店宴會廳舉行，再次帶來老成昌的招牌斑蘭蛋糕，並再「添食」，安排一系列傳統曲奇、黃金糕及鳳梨酥等美食，與在場超過200位賓客分享更多「新加坡原味道」。

考慮到客戶對斑蘭蛋糕的熱愛超出預期，OCBC香港將與老成昌以「銀行 × 零售」的夥伴合作方式，於分行引入零售元素，務求為客戶、商戶及銀行帶來更長久的商業價值。

與時俱進、擁抱變革 老成昌將創新與新加坡共融

同樣「源於新加坡」的老成昌，與OCBC均擁有長遠歷史。老成昌品牌始於1965年，前身為老成昌創辦人鄭德榮（Daniel Tay）父親創立的「成昌西菓店」，曾是新加坡馬林百列區家喻戶曉老字號，以傳統牛油蛋糕、黑森林蛋糕與蘋果批聞名。唯面對時代變遷，老店於1996年結業。這段經歷雖成為Daniel心中的遺憾，卻同時為日後品牌重生埋下種子。

Daniel說：「我希望保留地道風味，並融入我從法國學到的甜點工藝，以創新手法呈現傳統糕點。」他保留懷舊配方和亞洲本地風味作為核心，藉此向父親致敬。他以法式焦糖布丁撻結合港式蛋撻作為例子，既保留了法式內餡滑順，外皮亦有港式蛋撻的鬆脆口感。

在新加坡，老成昌的另一個成就是讓「味道成為禮物」。Daniel指出：「當你來到新加坡，像叻沙這樣的美味是一定要吃的，但你不可能把整碗叻沙帶回香港，我在想怎樣可以將這些地道風味帶到世界？」為此Daniel特別與開發團隊研發出叻沙、肉骨茶、香蘭椰子、沙嗲等獨特口味而製作出一系列暢銷曲奇。「很多政府部門在會見外國人員時，會特意把我們的曲奇當作新加坡的手信，我很感謝他們的支持。」Daniel期望繼招牌斑蘭蛋糕之後，這些地道風味曲奇能成為新加坡文化及代表手信之一。

堅守品質至上

在創新路上不斷前行，Daniel仍堅持「品質至上」的理念。

其招牌斑蘭蛋糕之所以遠近馳名，就是透過與開發團隊日以繼夜去研發正宗原味，從質感、口味、原材料、烘焙過程以至充滿新加坡色彩的包裝均一絲不苟，不計成本，堅持地道新加坡新鮮製造。

這個經營哲學是源自於他小時候跟父親學習製作糕點時，父親對細節與品質的執著，他亦從中得到啟發，了解許多經營與做人之道。談到與OCBC香港的合作時，Daniel表示感謝銀行對老成昌的信任，兩家同為新加坡的「老字號」，對高品質的執著，同時勇於突破傳統、持續創新，均讓他對合作十分期待。

Daniel補充：「能在香港開店是我的夢想，而OCBC為強大的合作夥伴，為我們在開拓海外市場注入強大信心。此合作相當新穎，為港首度引進『銀行 × 零售』零售概念，老成昌可以參與其中見證重要一刻，深感榮幸。」

他亦大讚OCBC具創新思維，破天荒與商戶合作「互相補足、相得益彰」，展現出品牌的創意精神，亦提升彼此在行業內的領導地位。當被問到希望老成昌如何被記住時，他續指：「我們就代表品質，就像OCBC一樣，我們代表優質的服務。」Josephine透露，將與老成昌推出多項市場營銷計劃，包括獨家產品折扣、節日推廣等，務求讓OCBC香港客戶感受到一系列專屬禮遇，並吸引新客戶到訪開戶，同時提升銀行及商戶的業績，達至客戶、合作夥伴、銀行共贏的局面！

她續指，「銀行 × 零售」概念將在2026年在香港推出，下一步將計劃參考新加坡Wisma Atria旗艦店的「生活銀行」模式作藍本，活用部分香港主要分行的空間，增添休憩地方及綠化設施，並在裝潢及陳設增加藝術氛圍及濃濃新加坡色彩，冀在忙碌的日常，讓客戶在處理銀行事務時，在分行體驗生活品味。

薈萃創意新零售體驗 AI同步注入新活力

Josephine透露，將與老成昌推出多項市場營銷計劃，包括獨家產品折扣、節日推廣等，務求讓OCBC香港客戶感受到一系列專屬禮遇，並吸引新客戶到訪開戶，同時提升銀行及商戶的業績，達至客戶、合作夥伴、銀行共贏的局面！

她續指，「銀行 × 零售」概念將在2026年在香港推出，下一步將計劃參考新加坡Wisma Atria旗艦店的「生活銀行」模式作藍本，活用部分香港主要分行的空間，增添休憩地方及綠化設施，並在裝潢及陳設增加藝術氛圍及濃濃新加坡色彩，冀在忙碌的日常，讓客戶在處理銀行事務時，在分行體驗生活品味。

科技提效堅定投資香港

而在引入嶄新零售體驗的同時，OCBC香港亦強調科技發展的重要性。在面對銀行業的激烈競爭中，金融科技與人情味必須雙軌並行，因此OCBC香港於2025年3月推出首個AI智能選股工具「A.I. Oscar」。由OCBC自主研發，專為解決現代投資者資訊過盛的痛點而設，在分秒必爭的投資市場能即時搜集、處理及分析龐大市場數據，透過電郵每星期為客戶發送三至五隻港股精選，供其參考。

引入AI並非為了取代人，而是為了成就更優質的理財服務。Josephine進一步補充：「A.I. Oscar就像在理財顧問身邊多了一位永不休息的研究員。」這項工具為客人帶來了投資決策的參考，同時OCBC的客戶經理可更專注於深入傾聽客戶的理財目標，務求在每一次互動中，提供量身訂製的財富管理建議，精準回應客戶的需求，建立更長期的信任關係。這種「科技提效個人化服務」的模式，正是OCBC的核心價值及致勝關鍵。

儘管外圍環境持續充滿挑戰，展望未來，OCBC仍看好大中華區的機遇，尤其是客戶對多元地區資產配置越趨殷切。OCBC會繼續將香港作為大中華區的核心增長引擎，持續在港增加投資。

憑藉集團在大中華區市場的深厚根基，OCBC香港會繼續推動創新服務與系統優化，2026年將繼續優化系統，以高端的技術平台增強銀行營運、產品創新和優質的客戶服務，並在分行體驗上為客戶帶來更多驚喜。