EAP以個人輔導提升工作效率企業福利︳專欄

商業

Jan 16 2026

僱員支援計劃（Employee Assistance Program, EAP）是一個以協助員工解決個人問題、改善心理健康從而提升工作效率的支援計劃。在美國，員工數目逾5,000人的大型企業，有超過97%設有EAP；而中小型企業（員工數目1,001至5,000人）則有80%設有EAP。

和傳統的企業培訓不一樣，EAP不會專注在一、兩個和工作相關的技巧，例如領導能力和決策能力。

以源頭改善員工辦事能力

EAP重視每一位員工，旨在針對僱員的心理健康，透過專業的輔導、諮詢，讓員工更有能力去面對個人問題如家庭、壓力等。
在企業內，員工工作效率低下的其中一個根源，是因為有其他私人事務，為員工帶來困擾，阻礙了他們的工作。
而EAP的設計，正正就是一個可以從源頭，改善員工心理健康及辦事能力的企業計劃。
近年來，本地社會亦日益重視心理健康與企業支援的結合。然而，傳統的熱線式EAP服務存在一定局限：使用率長期偏低，部分員工更擔心被標籤化而選擇避用，令計劃未能充分發揮應有的價值。
EAP結合了個人輔導和企業培訓，和輔導一樣，EAP輔導員會遵守保密協議，讓員工有一個舒適的空間，去和輔導員討論他們的個人問題。

兼顧企業未來發展

當然企業同樣有需要了解僱員的心理狀態，因此EAP服務，也會將員工的心理健康整合成報告供企業參考。
和一般輔導服務不同的是，EAP輔導員會更認識企業的運作，除了在計劃中扮演輔導員的角色外，他們也可以因應員工的情況，為公司提供長遠的發展建議，同時兼顧員工的心理健康和企業的未來發展。
針對員工感到困擾的事務，EAP可以在情緒上傳授員工一些應付負面情況的技巧，例如減壓等。
在行為上，可以讓員工了解如何戒除一些陋習，如吸煙、酗酒；在思想上，可以使員工更了解自己，將負面的思考模式轉換成正向的思考。
EAP的實用性建立在一個前設上：心理困擾會導致工作效率下降。統計數據顯示，因個人事務而出現困擾的僱員，每個月會請一天病假，僅平均62%的辦工時間是有生產力的（Being Productive）。

假性出席影響生產力

EAP的存在，就是為了針對這個問題—— Presenteeism，可譯作「假性出席」，指員工因為身體或心理的負擔，雖然有上班，但未能正常的工作。
假若僱員在上班時卻未能帶來生產力，對企業帶來的損失，可能比僱員在家休息更大。
參考了逾20,000個接受EAP服務的員工，
研究結果顯示，EAP舒緩了Presenteeism及Absenteeism曠工的問題，同時減低了員工的工作困擾。
除了針對已有問題之外，EAP亦提升了員工對生活的滿足感和工作的投入感。
研究結果發現，員工接受EAP服務後的每月生產力，平均上升了12.97小時。

如果以每小時員工可以為企業帶來350元的利潤來計算（數字參考了2018年的美國平均時薪），每一個接受了EAP服務的員工，可以為企業提高超過4,500元的利潤。
報告將數據結合了企業接受EAP的員工百分比和EAP的費用，發現每1元投資在EAP上，可以為企業帶來3.37元的投資報酬率（Return On Investment, ROI）。
由此可見，EAP並非一個只協助了解員工的計劃，而是能夠將對員工的支援，轉化成對企業的動力。