台灣高鐵推「寧靜車廂」政策 聽歌睇片要戴耳機 9.22起違規將被拒載

寧靜車廂政策詳情

台灣高鐵公司表示，為回應乘客對安靜乘車環境的需求，新政策要求：

• 電子產品使用：乘客使用手機、平板等3C設備觀看影片或聽音樂時，必須佩戴耳機並將設備設為靜音，避免訊息提示音干擾。
• 電話通話：乘客需前往車廂玄關進行通話，或改用文字訊息溝通，視車廂人潮狀況靈活調整。
• 交談音量：車內交談應保持低聲，避免影響他人。

列車服務人員將巡視車廂，對未戴耳機或音量過大的乘客進行勸導。若屢勸不改，自9月22日起，高鐵可依《鐵路法》及運送契約，解除運送或拒絕載客。為強化宣傳，車站電視、椅背網袋宣傳卡及跑馬燈將廣泛推廣政策，車內廣播頻率亦同步降低，以減少干擾。

特殊情況的包容處理

高鐵特別強調，對嬰兒、幼童或因疾病等因素無法控制行為的乘客，列車人員將採取「關心與安撫」方式，提供必要協助，並呼籲其他乘客體諒。此舉平衡了政策執行的嚴格性與人性化考量，確保弱勢群體的乘車權益。

背景與影響：回應乘客需求與業界趨勢

台灣高鐵近年客運量回升，2024年上半年運送逾3,500萬人次，反映疫後旅遊與通勤需求強勁。然而，乘客對車廂噪音的投訴日益增加，特別是手機外放與大聲通話問題。寧靜車廂政策呼應全球趨勢，如日本新幹線的靜音車廂模式，旨在提升高端服務形象。網民反響正面，許多人讚賞「終於不用聽別人煲劇」，但也有人擔心執法力度不均，盼首三個月宣導能有效改變乘客習慣。對香港通勤者而言，這或許啟發港鐵等交通機構，探索類似措施以改善高峰時段的乘車體驗。