江蘇無眼球失明人士 辦電話卡被要求睜眼作人臉識別驗證 職員：必要程序

事件經過

管先生自8個月大起因眼部異常導致眼球缺失，雙眼無法睜開，為先天性全盲。5月初，他在揚州江都區某營業廳辦理電話卡，雖未攜帶殘疾證，但其眼部殘疾肉眼可見，身份證照片亦顯示雙眼緊閉。然而，營業廳要求進行人臉識別，包括「眨眼」動作，管先生無法完成，最終只能以女婿名義開卡。他無奈表示：「我沒辦法眨眼，根本辦不了。」

營業廳回應與不一致做法

涉事電訊公司分公司工作人員回應，刷臉驗證是防止身份盜用的必要程序，但未說明針對殘障人士的替代方案。記者發現，同一品牌的不同營業廳做法不一。事發地附近另一營業廳表示，殘疾人持身份證及殘疾證僅需拍照存檔，無需刷臉，顯示執行標準不統一。

網民反響與社會爭議

事件在社交媒體引發熱議，網民批評：「要求盲人睜眼刷臉，簡直是地獄笑話！」「技術應用太僵化，沒考慮殘疾人需求。」有人質疑，制定規定的部門忽略了視障者、面部燒傷者及高齡長者的實際困難，顯示人臉識別技術的普適性不足。

法律進展與未來改善

人臉識別在中國廣泛應用於酒店入住、銀行開戶及通訊服務，但對特殊群體構成障礙。為此，中國將於2025年6月1日實施《人臉識別技術應用安全管理辦法》，明確規定：若存在其他非人臉識別方式可達同等業務要求，企業不得強制刷臉，並須提供替代驗證途徑。此法規有望為視障人士等群體提供更包容的服務環境。