【申訴專員】滲水辦個案積壓嚴重 69%個案逾3個月才完成調查
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申訴專員公署主動調查發現，滲水投訴調查聯合辦事處(滲水辦)個案積壓問題嚴重，截至今年6月，滲水辦共有23,400宗未完成行動個案，其中超過8,400宗屬於2019年或以前接獲。需時逾90個工作天才完成調查的情況普遍，而且未有分析需時較長才完成行動的原因及編制相關統計數據，在去年完成調查的約8,600宗個案，69%完成時間超過90個工作天。
公署指，新技術測試方法尋找滲水源頭的成功率較高，滲水辦應積極考慮將使用新技術的做法推展至其他地區，探討簡化顧問公司提交調查報告的可行性，就複雜的個案制訂表現指標，考慮由部門監察工作，設立「個案經理」制度，以及考慮推出調解服務。
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另外，公署表示，滲水辦對顧問公司的監察力度不足，包括未有及早啟動申請進入處所的手令程序、延誤提交調查報告、未有妥善保存調查資料及須多次更正調查報告的錯漏。公署向滲水辦提出多項建議，包括積極研究積壓個案的原因，如有需要政府應增撥資源；滲水辦亦應加強對顧問公司的監察，加強對表現欠佳顧問公司的罰則，並檢討及改善業務流程。
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另外，公署表示，滲水辦對顧問公司的監察力度不足，包括未有及早啟動申請進入處所的手令程序、延誤提交調查報告、未有妥善保存調查資料及須多次更正調查報告的錯漏。公署向滲水辦提出多項建議，包括積極研究積壓個案的原因，如有需要政府應增撥資源；滲水辦亦應加強對顧問公司的監察，加強對表現欠佳顧問公司的罰則，並檢討及改善業務流程。
資料來源：AM730
