消委會促電訊商增透明度 解決漫遊服務投訴問題

消費者委員會近年來收到許多有關流動電話漫遊服務的投訴，其中一半涉及收費問題。有消費者投訴，他們收到的帳單經常延遲，而他們往往在不知情的情況下繼續使用昂貴的漫遊服務。消費者委員會呼籲商戶應主動與消費者進行溝通，清楚解釋各種數據組合、增值服務等細節條款，以確保消費者能夠清楚接收和理解信息，從而減少爭議。

漫遊服務計劃爭議上升

外遊復常後，關於漫遊服務計劃的爭議有所增加。例如，有消費者在加拿大使用漫遊通話，帳單卻顯示了1月份的服務費用，並在5月收到涉及2月底的通話費用，前後共被收取約一萬元。該消費者對帳單記錄的嚴重延遲感到不滿。電訊商回應說，已直接與消費者跟進並解釋帳單，並同意提供8折方案。

自動開啟漫遊服務的問題

另一宗投訴案例，消費者在多年前已要求電訊商關閉漫遊服務，但今年5月他在內地旅行時，卻被收取了一天的漫遊數據費用，涉及100元。消費者發現，電訊商在3月份以短訊通知他，將在10天後為他自動開啟漫遊服務。經過消費者委員會的介入，消費者最終獲得豁免有關漫遊數據費。

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