質素參差 超市網購提子腐爛香蕉出水 消委會批錯漏百出促改善

消委會測試員實試HKTVmall、惠康、百佳、city’super及big big shop網購服務，分5次，每次買15件包括新鮮、急凍、預先包裝食品及日用品等貨品。當中city’super在落單後0至2日內送貨，但在其中一次送到「出水」香蕉，發現標貼顯示包裝日期為送貨日前5日，亦有提子已腐爛及肉類已解凍。百佳則有2次送抵的雞蛋全部碎裂。
測試發現冷藏或易變壞食品送達時普遍溫度遍高，city’super最多新鮮或冷藏食品送達時出現高溫情況、達攝氏8度以上，百佳則普遍較合理。city’super亦有部分貨品收貨當天或1至2日過期。總幹事黃鳳嫺提醒，消費者如遇質素欠佳情況，要拍照記錄以便追討，而食物運送與保存有相關指引，例如冷藏食品運送須保持4度以下，消委會已把個案轉交食物安全中心跟進。

送貨準確度中，big big shop每次送貨均有「漏貨」，亦曾落單後26日，並在沒有通知消費者下送貨。百佳只有1次送齊15件貨品。HKTVmall則曾送漏2件貨品，但3日後已退款。City’super一次與另一顧客對調貨品，亦有一次測試員以以65元購入無核紅提，但收貨時標示為47.8元。
電視廣播有限公司回應指，big big shop商品配送由商戶直送或第三方物流公司負責，疫情令big big shop鎖售量較去年同期急增5倍，對商戶及物流公司帶來巨大壓力致服務欠理想，對此致歉，將檢討改善。惠康表示，一直以顧客為先，會致力改善服務質素。百佳指雞蛋損壞屬個別事件，已提醒司機送雞蛋時要小心處理，承諾檢討改善。

資料來源：AM730