AI連「射波」都聽得明? HKT廣東話AI助企業「無痛轉型」

當全球企業都在談論人工智能（AI）轉型，香港企業卻面對著同一個核心痛點——市面上大多數 AI工具都「聽不懂廣東話」。廣東話音調多變且複雜，地道用語豐富，加上全球使用人口遠少於英語或普通話，導致多數AI模型在訓練時缺乏數據支持，難以準確辨識。在香港這種特有語言環境下，通用型AI往往未必到位。

除了語言限制，員工對AI的認知亦是普及的一大障礙。現時普遍的AI工具都需要員工自行提供指令（Prompt）予AI執行，背後需耗費的培訓成本與維護費用十分龐大。 針對這些痛點，HKT的「AI  整合通訊方案」（AI Unified Communication Solutions），在企業日常通訊中注入專為本地環境設計的「廣東話AI」。這項升級不僅帶來高達95%的廣東話辨識準確度，更無需龐大的初始成本及複雜設置，讓員工能即時使用， 輕鬆將AI應用在日常工作，提升工作效率。

AI自動生成會議記錄   員工零負擔

95%準確度代表了什麼？代表它聽得懂你口中的「巴打」是指夥伴、明白「射波」是代表請假逃避責任，更能精準捕捉各行各業的專業術語。當市面上的AI仍在糾結語音轉文字的亂碼問題時，HKT的廣東話AI已進化為一位資深秘書，為你精準記錄每一句重點。

會議及通話後自動記錄：你或你身邊，總有同事需要從早上開會到傍晚。會議後需要處理及決策的事項繁多，但並非人人都有私人助理代勞，更不應將寶貴時間耗費在手動記錄會議要點之上。HKT的解決方案將AI 嵌入到企業會議及電話系統中，無論實體會議、網上會議、混合會議或是電話會議， 都能在會議或通話結束後，自動生成會議摘要及跟進事項。這不是普通的語音轉文字，而是經AI梳理的重點記錄；並會自動發送到你的電子郵箱，讓你體驗真正的效率優勢。

隨時隨地的靈活：經常要外出工作或會見客戶的員工，例如前線的現場工程師和銷售人員，可利用配備AI雙向降噪技術的HKT「On-the-go 2.0」應用程式與客戶通話，確保雙方即使身處嘈雜的車站或咖啡廳，對話依然清晰分明。而正因AI能清晰捕捉對話內容，所生成的會議記錄自然更加精準，大幅減少人手修正的需要。

服務熱線自動化   提升客戶體驗

傳統的查詢熱線，往往是企業流失客戶的黑洞。客戶常因被困在「按鍵流程」（IVR）中，最終無法完成查詢或下單的情況比比皆是。HKT將AI語音機械人（Voicebot）與聊天機械人 （Chatbot）整合成語音及文字雙模式的平台，為企業打造具備自動化能力的「小型熱線中心」。

以公司訂水為例：以往客戶需要撥打瓶裝水公司熱線，慢慢聆聽按鍵選項，或長時間等待客服回覆。現在，只需透過WhatsApp發送一條語音訊息：「我想訂十枝水，ABC 公司。」， 系統的AI語音機械人便能即時讀懂內容，自動執行與客戶核實身份、確認訂單狀況等流程。這不僅減省了人手處理重複性工作的負擔，讓真人客服可專注於處理複雜查詢及其他更高價值的工作; 更能實現24/7全天候服務，即使非辦公時間仍能處理業務，徹底提升客戶體驗。

集中管理客戶對話   掌握數據洞察商機

對於如保險、地產、醫療美容等擁有大量客戶經理的企業，員工習慣以私人WhatsApp與客戶溝通，已是司空見慣。然而，私人通訊工具不僅難以有效處理大大小小的重複查詢，甚至容易因漏接訊息而錯失商機; 另一方面，由於溝通紀錄分散零碎，企業亦難以掌握市場的真實反應，更無法有效監察前線的服務質素，往往到發現問題時已難以補救。

自動處理重複性工作：透過這方案，前線員工除了可以使用企業已註冊WhatsApp商業帳號的商業電話號碼，以慣常的方式與客戶通話及WhatsApp溝通；企業更可於每位員工的商務WhatsApp中部署AI機械人，協助員工處理重複性查詢——例如在員工休息或見客時，AI能即時向新查詢的客戶提供精準自動回覆，並自動發送產品資訊。這不僅減輕了前線員工的工作負擔，更能拓展商機，可說是躺著也能提升業績。

從對話中挖掘「數據金礦」：由於所有對話記錄都被集中管理，AI能從海量的對話記錄中進行定性分析（Qualitative Analysis）。比起側重數據和統計的定量分析（Quantitative Analysis），這套深諳廣東話語境的AI模型能更準確地分析客戶的情緒與潛在商機，幫助管理層洞悉市場需要，改善產品及服務質素。對於決策者而言，能綜合日常通話、網上會議、公司熱線及文字訊息對話中萃取出來的數據，是極其珍貴的公司資產。

投資回報新邏輯 —— 共享機制

在企業營運中，投資回報率（ROI）始終是決策關鍵。以往AI方案多採用按用戶授權（User License）的收費模式，若員工使用率參差，往往會造成資源浪費，亦增加了企業普及AI的財務壓力。HKT突破傳統框架，引進代幣池（Token Pool）共享機制，以「共享」或「拉上補下」的概念，讓企業以更低成本實現「全民AI」。企業只需購買一定數量的代幣，不論是會議、熱線還是通訊機械人，所有同事及應用均可共享同一代幣池，讓每一分投資都發揮最大效益。

再加上這套方案是完全建基於雲端架構軟體即服務（SaaS），企業無需購買昂貴硬體，亦無須負擔後續維護費——這意味著進入門檻大幅降低，企業得以輕鬆享用AI帶來的生產力提升。

在這個分秒必爭的時代，AI的實施已是刻不容緩。讓每個員工能高效處理工作、企業得以突破效率瓶頸並發掘新商機，正是決定營運成敗的致勝關鍵。數碼轉型不應是昂貴且痛苦的工程，讓AI真正融入工作，實現企業與員工互利共贏。