爆喼 入院 行李被盜 點樣Claim旅遊保險? 10大常見索賠事項教學|醫療|車保|失竊

爆喼 入院 行李被盜 點樣Claim旅遊保險? 10大常見索賠事項教學|醫療|車保|失竊

旅遊保險 購入後,如何Claim保險呢? 同時,又需要預備甚麼文件呢?於外地遇上緊急事件,甚麼情況下才需聯絡保險公司?航班Delay如何索取證明?財物遺失須即時報警嗎?MoneySmart為大家整理Claim保險的須知及資料,為大家作出萬全準備。

撰文:MoneySmart | 圖片:unsplash、photoAC

旅遊保險 索賠設期限 需提供登機證

向保險公司提出索償,除需文件齊全,更須於指定時間內提出申請。

因為逾時提交,則屬投保人責任,保險公司有權拒絕作出賠償。一般而言,索償期限為21至31日不等。

不論索償旅遊保險中任何項目,投保人大多須提供登機證、旅遊簽證等文件,以證明此旅程的真確性,並確定旅程由香港出發。

當中,受保人的名字與登機證或電子機票的名字必須相同。除登機證外,不同賠償項目有不同的證明文件要求。

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如需入院 應馬上聯絡保險公司

假如在旅遊期間求診或入院,緊記於出院前索取所有醫療報告、收費細明、收據正本等等列明病因及消費項目的證明文件,以便索償,並需留意只有獲發當地牌照或註冊醫生的報告才受理。

如果大家不清楚入住的醫院或診所是否受保,建議致電保險公司的24小時援助熱線查詢。

至於索取醫療報告的有關費用,則不受旅遊保險保障,投保人須自行承擔。

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醫療費用中亦須留意不保事項,例如根據合格醫生意見,可延期至返回香港後進行的手術或治療、私家病房住宿費、輪椅或枴杖等等的額外儀器或工具,均不屬保障範圍內。

此外,若不幸遇上意外而需入院,建議馬上聯絡保險公司告知事件。

因有保險公司亦要求客戶如需住院超過24小時,事前需聯絡保險公司作安排。

如AIG條款說明,如果未能於住院超過24小時前通知他們並獲得同意,有機會遇上不承保或調低賠償的情況。

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個人行李損毀 保留全屍利索償

如遇上行李損毀,物主需「保留全屍」以便索償,並將損毀地方拍照作證明。

財物返港後如需送往維修,則需提供列明損壞原因的維修報價單作證明。如果損毀程度嚴重,則須提供不能維修之證明文件。

某些保險公司或要求提供產品購買單據證明,有網民表示證明供款或購買的信用卡月結單、甚至曾拍攝物件的照片亦可使用,故小編建議大家應先向保險公司查詢有關細節。

若在落機後發現「爆喼」,事主應即時於機場聯絡航空公司求助。

地勤人員會即時檢查行李損毀情況,如損毀輕微,大多會安排上門維修。

若損毀嚴重,則按行李箱的購買價格賠償。

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若不作出金錢賠償,便會賠償相若價位及品牌的行李箱。

某些廉航如HK Express或會拒絕賠償,但事主亦可要求航空公司提供損毀證明書,以便向保險公司提出索償。

因為保險公司或會要求投保人證明曾經向交通機構索償,而被拒絕賠償或賠償不足,然後保險公司才會作出賠償。

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個人行李被盜 報警索證明文件

外遊遇失竊,除需預備上文提及的產品購買單據作證明外,保險公司亦會要求苦主在遇竊後24小時內,向當地警方或公共機構報告,並提供有關報告證明文件才可提出索償。

不過須留意,保險公司大多只會處理中/英文文件。

假如旅遊地點並非以中英文作為官方語言,哪大家回港後,則須自行尋找報告翻譯服務或向所屬領事館求助。

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現金被盜 盡快報警索證明文件

外遊期間不幸遇上扒手,一般旅遊保險均保障因偷竊或搶劫而損失的現金、銀行本票、滙票及旅行支票,保障額由$2,000至$6,000不等。

與個人行李被盜一樣,事主須於遇竊後24小時內,向當地警方或公共機構報告及索取報告證明文件。

文件內須提及事發經過及損失金額,這樣才可提出索償。

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如有任何提款或外幣兌換紀錄,亦建議大家保留,以作證明。

保險公司或會列明在特定情況下導致的現金損失才獲賠償,例如意外遺失、搶劫等等。

如果警方判定的罪行與保單條款內的保障範圍不一,受保人將不會獲得賠償。

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遺失信用卡 24小時內盡快報失

遇上信用卡於未經授權下遭盜用而引致損失,有保險公司會賠償相關損失。

若遺失信用卡,事主則須24小時內向發卡機構報告及索取遺失報告。

如未有遵守發卡機構發出有關信用卡的報失條款,保險公司將不賠償有關損失。

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旅程延誤更改 索取航空公司證明

因惡劣天氣或其他情況而令行程延誤或取消,除了基本填妥索償表格外,還需向航空公司索取證明信。

信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。

如果旅程延誤大家花上額外金錢於酒店、交通甚至另外購買代替機票,就必需留起所有額外費用的收據,以便遞交保險公司作索償。

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行李延誤 需索取航空公司證明

如遇上行李延誤,部分保險公司會提供實報實銷的現金津貼,以便投保人購買必需衣物、日用品、梳洗用品應急。

為方便索償,大家需緊記保留所有單據,同時亦需向航空公司或任何公共運輸機構索取行李延誤之書面證明。

須注意此保障只適用於去程,回程如遇上行李延誤,則不可向保險公司索償。

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自駕遊出事 需報警索官方文件

人在外地不幸遇上車禍,即使不涉及第三者或其他車輛,投保人必須立即向當地警方報告,待發出官方處理文件。

如須回港向旅遊保險公司索取賠償,則須儲齊租車收據、持牌租車機構發出的租用合約條款、租車保險證明、政府官方發出的車禍紀錄書、及當地租車公司發出的罰款收據等證明文件。

但投保人亦須留意,如發生以下情況而導致車輛損毀及任何意外的話,將不會受到保障。

每間保險公司的不保項目不一,建議投保人細閱條款及細則。

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租車自負額保障主要不保項目

1.受保人必須向有合法牌照的出租汽車公司租借汽車,並向汽車公司購買綜合汽車保險

2.受保人不可違反租車合約或保險中的條款

3.受保人必須持有所在國家的有效駕駛執照及證件

4.受保人不是在酒精或藥物影響下駕駛車輛

若令他人受傷破財 致電保險商

如於外地旅遊時,因疏忽引起意外而導致他人身體受傷甚至死亡或財物損失,而須負上第三者法律責任,旅遊保險將為受保人提供保障。

如不幸於旅遊時須付上法律責任,旅客應馬上致電24小時緊急援助熱線,保險公司專員將協助處理情況及安排索償細節。

受保人不應於未得到保險公司書面允許前,自行與第三者提出或答應賠償、承認過失或涉及任何訴訟,否則保險公司有權拒絕賠償。

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通宵熱線號碼 保單號碼需備好

大部分保險公司設有24小時緊急支援熱線,為身在外地的客戶即時提供協助。

如醫療協助、轉介、安排住院按金等等服務,以方便旅客在外地時受到最妥善的照顧。

建議大家致電前,應先準備好姓名及保單號碼,以便保險公司跟進。

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