甚麼是換位思考培養同理心關鍵指南

商業

Aug 14 2025

換位思考，心理學上稱為「視角轉換」（Perspective-taking），是一種透過想像他人觀點來理解其感受與行為的認知過程（Galinsky et al.）。這並非僅僅是「同理心」，因為同理心更多涉及情緒共鳴，而換位思考則是從理性角度分析他人的立場與動機。

舉個例子，當閣下的朋友在聚會中頻頻檢查手機，你可能覺得他不尊重你；但若能換位思考，想像他可能正在處理緊急工作或家庭事務，你的負面情緒就會緩解。

增進溝通解決衝突

這種能力在日常生活中無處不在，從家庭關係到職場溝通，都能發揮重要作用。
研究顯示，換位思考能有效改善人際互動的質素（Todd & Galinsky）。在家庭中，父母若能理解孩子的壓力來源，就不會輕易責難；在職場，上司若能體會下屬的工作負擔，就能更合理地分配任務。換位思考不僅能減少誤解，還能促進合作與創意。
例如，在團隊中，當成員能從彼此的角度看待問題時，更容易找到創新的解決方案（Ku et al.）。

因此，培養換位思考能力，不僅能讓我們成為更好的溝通者，也能提升我們的領導力與問題解決能力。
換位思考能讓溝通更有效。當我們能從對方的角度理解其需求與感受時，我們更容易選擇恰當的表達方式。

主動提問與傾聽

例如，當身邊的伴侶抱怨工作壓力大時，若可換位思考，理解到他是需要支持而非建議，就不會急於提供解決方案，而是選擇傾聽與安慰。這種溝通方式能讓對方感受到被理解，從而建立更深的連結。
換位思考也是解決衝突的關鍵。在爭執中，我們往往只看到自己的需求與立場，忽略了他人的感受。
倘若能換位思考，我們就能看到問題的多面性，從而找到雙贏的解決方案。

例如，在職場中，當兩個部門因資源分配產生衝突時，若雙方能從彼此的角度理解對方的需求，就能更容易達成共識。這種能力不僅能化解矛盾，還能促進團隊和諧與合作。
要培養換位思考能力，首先需要學會主動提問與傾聽。在與他人互動時，不要急於表達自己的觀點，而是多問對方的感受與想法。
例如：「這件事情對你來說意味著甚麼？」或「你希望我如何支持你？」這類問題能幫助你更深入理解對方的立場。
同時，傾聽時要注意細節，包括對方的語氣、表情和身體語言，這些能提供重要的線索。
此外，模擬練習也是一種有效的方法。你可以嘗試在日常情境中，刻意從他人的角度思考問題。例如，當你看到一位同事獨自加班時，試著想像他可能面臨的壓力和挑戰。這種練習能讓你在真實情境中，更自然地運用換位思考。

此外，角色扮演遊戲也是一種有趣的練習方式。通過扮演他人的角色，能更真切地體驗到身邊人的感受與需求。

理解對方立場

在處理人際關係中的換位思考時，要了解兩個思想陷阱：了解不等於認同，以及過分解讀和投射。
一個常見的誤區是，以為換位思考就意味著同意對方的行為或觀點。
事實上，換位思考只是理解對方的立場，並不代表你必須認同。例如，當你理解到一位同事因為壓力大而表現得暴躁時，你可以選擇包容，但不需要認可他的行為。這種區分能讓你在保持同理心的同時，也能堅守自己的原則。
另一個誤區是過度投射，即將自己的情感與經驗強加於他人。例如，當你看到朋友在關係中猶豫不決時，可能會因為自己有過類似的經歷，而過度解讀他的感受。

要避免這種情況，你需要保持客觀，並儘量從對方的背景與性格出發去理解他的行為。這需要一定的自我反思與控制，但能讓你的換位思考更加準確與有效。
在家庭中，換位思考能減少衝突、並增進親密度。
舉例當發現父母對你的職業選擇有意見時，若能換位思考，理解到他們是出於關心與擔憂，你就能更平靜地與他們溝通，而不是立即反駁。這種溝通方式能讓家庭關係更加和諧。