新世代不知「繳費靈」為何物？元祖級電子支付工具誕生1/4世紀 自身優勢成長者至愛：愈老土，愈安全

網民爭議：繳費靈已經過時？

隨着支付方式日新月異，不少人質疑繳費靈的存在是否已經過時。而網民之間的爭論，正好反映出新世代支付工具的矛盾定位。

有支持者認為，它「唔fancy但實用」，一個戶口就能處理多張信用卡與雜費，比起下載不同應用程式更省事；尤其是年長一輩，早已習慣用電話輸入號碼繳費，甚至覺得這種方式更安全。

相反，批評者則抱怨介面老套、密碼設定過於繁瑣。「幾廿個密碼，仲要唔可以重複，」有網民直言難以接受。亦有人覺得與新一代流動支付相比，繳費靈缺乏現代感，介面設計「唔靚」，使用體驗不佳。

值得注意的是，雖然批評聲音不少，但不少人仍然選擇繼續使用，原因在於它能「一次過搞掂所有賬單」，甚至有人笑言：「十五分鐘打完電話，乜都交晒」。

而隨着官方應用程式加入FaceID認證，安全與便利性亦有所提升，對習慣以信用卡繳費賺積分的用家，更成為一個穩定的渠道。

繳費靈是香港本地的電話和網上付款方法，覆蓋香港廣泛行業，讓用戶能隨時隨地以一個系統支付多份賬單，省卻時間。使用者只要預先開立繳費靈戶口，就可以用電話或網絡來繳付賬單。

繳費靈由易辦事（香港）有限公司和電訊盈科旗下公司 Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 聯合提供。由1993年開始設立電話付款， 隨著互聯網的普及，於1999年增設網上繳費，及於2012年推出手機應用程式。

其核心優勢，在於其全天候服務。只要登記一次戶口，就能透過電話、網站或流動應用程式，隨時繳付超過900個商戶的賬單，系統會即時從銀行賬戶扣款。對不少市民來說，這種「一機在手、萬費可交」的功能，至今仍具吸引力。

支付安全疑慮騰出生存空間

作為最早期的網上支付工具之一，繳費靈在二十多年來甚少爆出嚴重保安漏洞。不過，2011年曾出現個別用戶被盜用戶口的事件。

當時，有不法分子成功突破用戶的雙重認證，將銀行存款轉移至馬會投注戶口。雖然營運公司易辦事（香港）有限公司強調事件屬個別個案，並無系統性黑客入侵紀錄，但亦提醒市民要妥善保管登入資料。

專家分析指出，繳費靈的網上交易機制相對嚴謹，用戶登記新賬單時必須配合手機驗證碼，黑客若要入侵，需同時掌握登入名稱、密碼及用戶手機號碼，難度不低。換言之，大部分風險其實來自用戶自身資料外洩，而非系統漏洞。這一點，也讓不少用家對它的安全性保持信任。

如果單以功能論，繳費靈似乎早已被各種電子錢包、銀行App甚至轉數快取代。但事實上，它於香港人生活中，仍有一定生存空間。

首先，政府及公共機構至今仍廣泛支援繳費靈作繳費渠道，從差餉地租到交通罰款都能覆蓋；而且，大量市民已建立使用習慣，尤其是中年及長者，他們認為「愈簡單，愈安全」，不需重新適應新介面；另外，繳費靈的設計務實直接，不追求花巧功能，反而令用戶覺得「唔怕出事」。

對一些年輕用戶來說，繳費靈或許只是「上世紀的古董」，但對一批仍然每月定時打電話繳費的市民來說，它代表着穩定與安全。換句話說，繳費靈依然存在港人生活，正好反映出支付生態的多元：一方面追求創新方便，另一方面又保留傳統選項，讓不同世代各取所需。

未來，繳費靈能否繼續生存，關鍵在於能否在保留核心功能的同時，持續提升用戶體驗。事實上，現時的PPS流動應用程式已支援FaceID及TouchID，界面亦較過去進步。若能進一步與銀行App或電子錢包作更靈活的整合，或許能吸引更多年輕用戶。

但即使沒有重大革新，繳費靈在短期內亦難以完全被淘汰。畢竟，它不單是一個支付工具，更是一代香港人生活習慣的一部分。

就像有網民形容：「用咗成廿年，由打電話到用App，總之有得用PPS，都會繼續用。」

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