OCBC華僑銀行香港打造嶄新「銀行×零售」體驗 源於新加坡 多元文化優勢鼓勵創新︳封面故事
以新加坡作為總部的OCBC，在文化構成上具多元特色，社會結構匯聚華人、馬來人、印度人及歐亞裔等多族群，造就企業必須具備高度包容性與適應力。Sunny表示，在多元社會環境中，銀行不能採取單一的客戶服務模式，必須思考如何設計兼容不同文化背景、迎合不同群體需求的方案。這種「多元共融」的企業文化DNA亦造就了OCBC敢於創新的策略思維，由近年推出針對社會人口高齡化問題的OCBC SeniorCare項目以加強年長客戶在數碼金融及網絡詐騙的認知、至結合數據分析與市場洞察的AI智能選股工具「A.I. Oscar」以為個人投資者作出明智選股之參考等，都顯示OCBC在市場的領導角色，如何在競爭激烈的銀行業中靈活應對，在亞太區市場中突圍而出。
新加坡Wisma Atria旗艦店
儘管現今許多銀行交易已數碼化，Sunny仍堅信實體分行有其價值。因此，OCBC致力為分行添上「新景象」，於2022年在新加坡烏節路地標購物中心Wisma Atria開設佔地逾20,000平方英呎的一站式旗艦店，成功打造了一個結合生活時尚與金融的空間。
Sunny指，傳統銀行分行常予人繁忙、嚴謹拘束的印象，如非要親身到銀行辦理事務，一般客戶亦不會主動走入分行內。為了讓客戶有耳目一新的體驗，甚至在週末醒來說「我們去銀行吧」，Sunny聯同團隊構思了Wisma Atria旗艦店的項目，重塑空間價值，嚴選合作伙伴構建「銀行 × 零售」生態圈，為客戶於分行締造高品質生活體驗。Sunny補充：「Wisma Atria旗艦店不僅是一個銀行業務中心，更是一個品味生活方式的展示館。當你在一般銀行排隊等候櫃台服務時，在Wisma Atria你可以一邊購物、喝咖啡或是品嚐日式Omakase料理，舒適寬敞的銀行空間讓分行體驗全面升級。」
Wisma Atria旗艦店與多家知名品牌合作，讓商戶組合邁向多元化，寬敞環境以大型書店為主體，藏書量達20,000本以營造知識氛圍，吸引家庭顧客。另外結合由北海道引入的人氣咖啡店、提供高質素「廚師發辦Omakase」的日式料理餐廳、及強化生活品味元素的時尚家品店等，這些品牌融合在旗艦店中，全面的理財服務加上琳瑯滿目的商戶選擇，營造出貼心且具吸引力的分行營商環境，成功吸引更廣泛的客戶群
成功實現銀行與商戶共贏
OCBC對品質的追求，除了在嚴選合作夥伴上體現，更會定期審視店舖組合、舉辦藝術畫廊及展覽等以加強分行格調，為客戶送上源源不絕的新鮮感。
事實證明，OCBC開創先河的「銀行 × 零售」模式獲得空前成功，自Wisma Atria旗艦店開幕至今，該行不論在訪客量、開戶量及財富管理收入均相對傳統銀行分行有顯著的增長，而其信用卡申請量更相對傳統銀行分行升幅達五倍之高。OCBC積極與合作伙伴推出的客戶優惠，亦成功使商戶的業務取得可觀增長，例如書店在開幕後一年的銷售額升幅達20%，家品店舉辦的推廣活動也吸引超過12,000位客戶參加。這都證明了「零售融合概念」的可行性與成功，讓銀行與商戶均達到雙贏。
港打造「銀行 × 零售」 引領銀行服務新常態
華僑銀行香港（OCBC香港）作為集團的全資子公司，在香港及大中華地區發揮著重要的作用。華僑銀行香港零售銀行業務主管李貴莊（Josephine Lee）指出，以高端客戶群定位的OCBC宏富理財在香港的業務表現卓越，於2025年首9個月的總客戶數量已按年上升逾30%，而離岸客戶更成為主要增長動力，數量大幅增長逾50%；財富管理業務收入同樣強勁，按年增長超過70%。此亮麗業績充分體現了OCBC宏富理財的穩健增長趨勢，以鮮明的「新加坡-香港雙樞紐」定位，制訂專屬的財富管理及跨境理財方案，以滿足在岸及離岸高端客戶的需求。
