曾俊華出山搞虛擬保險!保費較傳統產品慳40%

曾俊華出山搞虛擬保險!保費較傳統產品慳40%

常說團結就是力量,曾俊華的智慧與經驗,遇上Bowtie的創新,又會擦出甚麼新火花呢?曾俊華謙稱,今時今日可能經驗是一個負累,因現時瞬息萬變,繼續按以往經驗、概念、思維、做法,不利事情發展。 不過經驗又豈是一無是處?他續道,自己擁有一個很健全的網絡, 對過往事情有很多認識,相信可輔助Bowtie發展。

撰文:Smart ED編輯部  | 圖片:新傳媒資料室

虛擬保險勝在方便

一直以來,每當說到保險,大家就擔心中介及經紀良莠不齊。 而虛擬保險這個商業模式好處就在於,由了解、購買甚至理賠都可以在網上進行,過程夠簡單。 虛擬保險亦勝在夠方便,不需特別約時間諮詢,隨時抽出五至十分就買得到。 銷售過程簡化,不需付佣金,節省到的成本,更可直接用於扣減保費來回饋客戶。

以Bowtie提供的自願醫保「標準計劃」為例,男性18至62歲的產品均是全港最平;較同業同類產品便宜30%至40%,有的甚至逾50%, 視乎年齡及性別。雖然發展科技所需的資金大,但正正因科技技術具延展性,只要一個網站就可以服務很多,當客戶愈多,變相成本就愈低。

曾俊華出山搞虛擬保險!保費較傳統產品慳40%

無意推儲蓄型產品

顏耀輝表示,科技其實是一個投資,而規模經濟亦令訂價更加有優勢。 Bowtie自4月開業,推出了第一款自願醫保計劃。顏耀輝透露,未來會有兩個新產品面世,分別是意外保險及癌症保險,藉此不停加強自願醫保這個核心產品。不過,暫時就無意推出有儲蓄或紅利成分的產品。顏耀輝解釋,網上較適合做小額交易,買家會覺得安心一點。

「呢個先至係商機,市場接受到的消費模式。」

Bowtie作為新晉保險公司,吸引偏向年青的客戶群,多數客戶的年齡低於35歲,而且教育水平偏高,不乏從事金融、科技、醫生、律師等的專業人士,同時亦有中年客戶會為小朋友及父母購買。

顏耀輝認為,香港仍有很多人沒有買醫保,相信商機仍在。 他又指,公司的客戶大多是鍾意「自己嚟」,事前會自行分析和研究才作出購買的決定,故對買入的保險計劃亦有深入認識。對準喜歡自己做功課的人,Bowtie「做好多內容」,不停為潛在客戶提供所需的內容及資訊數據,讓人在網上找到Bowtie網站。

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客戶並非伸手黨

而透過了解這些文章,客戶亦知道自己需要買甚麼保險、如何比較產品、認識保險公司優劣等。 網上世界要有這些配套才令到人們會在網上消費,當然還有要跟不同的第三方平台合作。 客戶並非「伸手黨」,遇問題亦傾向自己解決,逾80%客戶更表示未曾聯絡公司的客戶服務中心。

顏耀輝笑說,客戶服務同事收到的查詢個案,較在傳統保險公司工作時少。 「保險唔一定係人地賣嘢畀你, 這是一個新的消費模式。」

相信買過保險的人士都有共鳴, 保險最煩人的其實是理賠。Bowtie在提供網上索償外,其實亦設網下服務。公司聘有理賠索償專員主動聯絡客戶,甚或親身上門收取有關文件等。 不再是被動地只處理客戶遞交的資料,而是主動檢視客戶的整體個案為其申索,「有啲位唔知道有得賠都會幫佢賠足。」

Bowtie Cash獎賞補貼額外開支

營業至今,客戶反應亦相當良好。 另外,Bowtie亦加入Bowtie Cash獎賞,為客戶補貼全數額外開支,減輕墊底費的負擔。設計初心源於希望將每年保費的加幅維持在單位數百分點,故Bowtie的產品會有限制及墊底費。 「希望令成件事健康啲,長線嚟講,保費都喺可接受水平。」

顏耀輝稱,市面上無限或不需墊底費的高端醫療產品,每年保費加幅一般均達雙位數。 問到第二間虛擬保險面世,顏耀輝坦言不擔心競爭,反而覺得兩者均是新公司,一齊「做大個餅先」。他認為,更多市場參與者教育市場效果更佳市面上會有多點回響。 「期待香港有多幾間虛擬保險公司,大家試唔同嘅嘢,對個市場會更加好。」顏耀輝總結道。

話說回來,不少公司均有為員工購買團體醫療保險,多一份福利自然好,但很多打工仔就因而掉以輕心,覺得不需再額外購買個人醫療保險。 曾俊華表示,團體醫保的保障有限,往往未能覆蓋所需的醫療需要;相反,購買個人醫保就可以針對個人需要。

顏耀輝又表示,當你辭職或轉工,該段時間再不能享有公司的醫保。又或是人們自覺正值壯年,抱着「應該無事嘅」的心態;否則,萬一出事就負擔不起私院昂貴的醫療費,就只好排公立醫院。 「更重要的是,一旦你確認患病,就『買唔返(保險)』。」他建議市民應在健康時購買個人醫保產品,不要因為「懶」而擱置。

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另一個題外話是顏耀輝每星期均親身致電客戶,每次傾10至20分鐘,藉此了解客戶需要及收集意見。譬如為甚麼會選擇Bowtie、比較過哪些保險公司、購買體驗有沒有遇到甚麼問題等。 他表示,雖然作為一間科技保險公司可輕易掌握很多客戶數據,但有時總不及真人親自與客戶傾談實在,更喜獲忠實「粉絲」打氣。

「我自己都享受做呢樣嘢㗎,有時可能教番返我轉頭。」而聆聽顧客意見後,顏耀輝會再向團隊傳遞有關訊息,因為此亦很重要。最近本港經濟進入技術性衰退,顏耀輝不擔心這會影響人們買保險的意欲,認為逆境時人們的危機意識反而強一點,強調大家在經濟不穩時,更加要為自己購買保障,因為「有咩事就更加出事。」

他續說,消費者因變得更謹慎而去「格價」反而覺得開心:「講性價比的話,我地網上(保險)反而更有優勢。」當逛街都不太方便時,網上消費反而是趨勢。

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