物業管理培育打工皇帝 發展前景獲保證

物業管理培育打工皇帝 發展前景獲保證

本港的房屋問題困擾多年,供應始終未能滿足需求,每年的施政報告,重點必定包括增加興建房屋的計劃。所有物業都需要管理,而香港未來房屋必定愈來愈多,物業管理這個行業前景非常樂觀。業界代表廿多年前已經以「朝陽行業」去形容物業管理,至今仍持續向上,兼且無懼經濟起伏,長期需要吸納人才。

撰文:Smart ED編輯部  | 圖片:新傳媒資料室、中新社圖片

香港物業管理公司協會會長陳志球說:「香港沒有哪個行業,未來前景獲得保證,而物業管理就是得到政府保證的行業。」無論是前任或現任特首,均在其施政報告提出增加興建房屋,數量雖然有調整,但是每次均提出未來十年興建40多萬個單位,所以由房屋衍生而來的物業管理行業,只會長期向上。

香港物業管理公司協會會長陳志球表示,物業管理是朝陽行業,對人才需求仍然殷切。
香港物業管理公司協會會長陳志球表示,物業管理是朝陽行業,對人才需求仍然殷切。

法例提升質素

香港物業管理公司協會於1990年成立,現時會員公司共有101間,涵蓋大、中、小型公司,粗略估計,物業管理從業員達40萬名,而過去數年,平均每年從業員人數增長達到一成或以上。

「我入行多年,20年前已經以『朝陽』行業去形容物業管理,並且叫人加入這個行業,當年入行的不少已晉升至高級管理層,成為打工皇帝。」

香港物業管理公司協會多年前已經提出立法規管服務質素,《物業管理服務條例》終於2016年通過,其附屬法例仍在進行諮詢。當附屬法例通過後,若果物業管理公司提供其中兩個或以上範疇的服務,便需要申請物業管理公司牌照。該條例同時為物業管理人訂立兩個級別的發牌制度,管理3,000伙或以上的,需要取得物業管理人(第1級)牌照;管理1,500伙或以上的,需要取得物業管理人(第2級)牌照。

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2020年將有13,000至14,000個一手單位推出,對物業管理人才需求不斷增加。圖片:中新社圖片
2020年將有13,000至14,000個一手單位推出,對物業管理人才需求不斷增加。

「物業管理並不等於看更或者保安,而是需要具有全面的專業知識,可謂十項全能,周身刀張張利。」

陳志球指出,物業管理由十個專業組成,分別是法律、財務及會計、工程、租務及估值、投資管理、政治、調解、公關、設計以及行政管理。香港大學早於50、60年前開設物業管理課程,最初主力為政府開辦,九成學員均為房屋署的職員,其後愈來愈多私人機構的員工修讀。現時多間大學及大專院校推出物業管理的課程,包括證書、初級文憑、文憑、高級文憑、學士、碩士及博士課程。以大學課程而言,除了物業管理這個科目,測量課程當中包括設施及物管,畢業生也可以走上物業管理之路。

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保安是物業管理其中一個範疇。
保安是物業管理其中一個範疇。

中層人才尤其搶手

初入職通常由助理主任開始做起,擁有大學學位固然有優勢,但並不是必須,起薪點約14,000元,若表現良好,獲得擢升,工作兩、三年後,人工已經逾20,000元。物業管理提供良好的晉升階梯,但很在乎個人努力,因牽涉範圍較廣,需要不斷進修增值,同時需要具備投入感及責任感。

「近十多年來,不少年輕人有興趣入行,物業管理公司也樂意提供實習機會,以及聘請大學畢業生,但實際工作一、兩年後,便被大型發展商旗下的物業管理公司『撬走』,因為這些公司資源較為充足,品牌形象也較佳。」

工作表現良好,人才便有機會晉升至中層,在行業擁有五至十年經驗的中層人才,月薪普遍介乎50,000至10萬元。

「整個行業不停需要人才,但以中層人才最為缺乏,因為需要擁有一定經驗,而且代表公司做決策,故需要有危機管理技巧,具備智慧的人才非常難找。」

過去半年,社會運動令爭拗不斷,商場更加成為焦點,示威人士包圍客戶服務部,當中有人以粗言穢語辱罵職員數小時,物業管理員工需要極高的情商(EQ)及智慧去處理。陳志球指出,喜歡面對人、與人溝通、EQ較高的,尤其是「打不還手、罵不還口」的年輕人最適合入行。若果較為怕人怕事,便不適合做前線,但物業管理公司仍有不同的後勤職位需要人才,例如人工資源,擁有物業管理知識的人更能勝任。由於人才供不應求,為了留住員工,很多物業管理公司提供更佳的環境,例如設施媲美科網企業的辦公室,成立義工隊及龍舟隊等,令員工對公司更加有歸屬感。

新商場不斷落成,物業管理從業員經常要構思活動,吸引人流。
新商場不斷落成,物業管理從業員經常要構思活動,吸引人流。

年薪動輒達七位數

年輕人入行後,視乎公司管理的資產,一般會被調派至不同物業,包括住宅、辦公大樓、商場及工廈等,亦有機會涉足資產管理,學習不同知識及技巧,為晉升而鋪路。在物業管理行業扶搖直上,晉身至高級管理層的話,年薪動輒達七位數字。早兩年無綫劇集《不懂撤嬌的女人》中,藝人宣萱飾演的角色「Mall姐」便是高級管理層的例子,負責商場的租務及資產管理。此外,近年陸續有物業管理公司上市,讓投資者投資在旗下的資產及租約,重要員工變身股東,有機會分享花紅,日後還有機會進入董事局。

2020年料加薪5%

時代在變,物業管理行業亦循多元化方向發展,近年愈來愈多自成一角的小區,例如黃埔花園、太古城,管理公司一併負責當中的交通及街道設施。數碼港、科學園等區域,管理公司引入更多高科技,例如用機械人做清潔、以手機進行溝通、用二維碼(QR Code)記錄維修資訊、加設人臉識別技術的門禁系統,物業管理人員對這些新事物也要有相當認識。由於行業不斷需要更多新血,從業員年年有人工加,2019年初加薪平均約4%至6%,預料2020年介乎2%至5%,花紅約一至四個月薪金,最少有相當於一個月人工的花紅。

管理住宅的物業管理公司,員工薪酬多由業主立案法團決定,所以加幅會較溫和,但相對不受經濟情況影響,無論市道好壞,均需要人手管理。至於負責辦公室、商場的管理人員,薪酬與市道直接掛鈎,市道向上的話,租金大豐收,員工便有機會分享。

安俊人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍說:「新物業不斷落成,包括私人屋苑、寫字樓及商場,對物業管理的需求持續增加,這是長期平穩向好的行業,並不是一下子爆紅。」近期的社會運動令不少物業管理公司感到頭痛,除了重新制定指引,也有不少公司聘請更多護衞,以保障物業及人流的安全。至於傳統的物業管理,由於新物業數量增加,帶動人才需求,人工每年均向上調整,而且往往跑贏大市,轉工的話隨時加薪10%至15%,留在原有公司的加幅亦較整體為佳。從事商場的物業管理,尤其是大型商場,負責搞活動或裝飾佈置的,近年加薪幅度不俗,不過近期會受一定影響。

安俊人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍指出,物業管理從業員每年均獲加薪。
安俊人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍指出,物業管理從業員每年均獲加薪。

物業管理十項全能

陳志球說:「一般而言,專業人士對自己所屬範疇熟悉已經可以,物業管理則不同,由於牽涉範圍廣泛,基本上由十項專業組成,所以從業員可謂十項全能。」

知識範疇

  1.  法律 熟讀房屋法律逾100條;高級屋苑的住客有可能包括律師,有機會面對質詢。
  2. 財務及會計 管理收入及支出,隨時懂得解讀各式報表,而大型屋苑的每年管理費收入隨時逾1億元。
  3. 工程 物業不時進行各式工程,故要懂得工程的基本知識。
  4. 租務及估價 物業可能包括出租面積,例如商場,每年均需調整租戶組合,更新租務合約。
  5. 投資管理 物業管理公司擁有不同的投資組合,看準時機沽出及買入物業。
  6. 政治 與不同政黨建立關係。
  7. 調解 樓上樓下住戶經常發生各式爭拗,甚至告上法庭,懂得調解、輔導技巧有助減少紛爭。
  8. 公關 物業有時會牽涉到大眾利益,因此要懂得公關技巧,從善如流,以免惹來負評。
  9. 設計 物業不時維修及翻新,改善環境,需要懂得室內及景觀設計的技巧。
  10. 行政管理 不時需要外判維修保工程,故要懂得撰寫合約、招標程序等。
關鍵詞
職場制勝