香港傑出企業巡禮2019 – 美聯集團(01200)

香港傑出企業巡禮2019 – 美聯集團(01200)

仔細做好置業投資旅程的每項細節,乃成就置富人生之關鍵,亦是美聯成立半世紀以來與時並進的原動力!有賴客戶多年來支持,讓美聯專業團隊得以發揮綜合平台與多元業務優勢,致力提升服務效率及水平,連奪多個獎項肯定,亦印證我們一直致力全方位提升客戶服務水準的碩果。

撰文:Smart ED編輯部 | 圖片:由獲選企業提供

革新官網 打造個人化搵樓體驗

美聯深明客戶對搵樓要求日益提高,因此致力革新官網及手機應用程式,於用家介面、搜尋功能、樓盤資料庫推陳出新,打造個人化搵樓體驗。因應不同客群置業需要,精心打造居屋、上車、大灣區等超過10個「主題搵樓專頁」,助客戶輕鬆按個人所需搜尋樓市資訊及筍盤,搵樓「一步到位」。

與此同時,睇樓時糅合科技元素已是業界大勢所趨,故此美聯致力開拓多媒體樓盤資料庫,屋苑及單位相片、視頻、VR(虛擬實境)盤源按年大幅提升逾50%,為客戶睇樓大開方便之門。

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美聯全面提升線上平台客服體驗可謂不遺餘力,早於2016年創立「綜合客戶中心」(Integrated Customer Centre,ICC),翌年推出全行首個專業真人在線客服平台「物密Chat」,由經過嚴格訓練、具持牌資格的客戶服務專員,即時為客戶拆解各類置業疑難,再按其需要轉介代理跟進,開創Live Chat搵樓潮流。

至今,「物密Chat」已解答超過10萬個置業投資問題,除跨區搵樓、按揭等主流查詢外,更不乏移民、投資理財、社區生活、樓市冷知識等層出不窮的話題。此外,「物密Chat」同時扮演客服橋樑的重要角色,貫穿網站、手機應用程式、Facebook、微信等,提供全渠道客服體驗。最近美聯更進一步推出全新「代理Chat」服務,讓客戶因應個人喜好及需要,自選向客服專員或代理查詢搵樓詳情,服務更專業更貼心。

為迎合網上大潮流,美聯一向與時並進,在去年12月初更開設全新網台節目《置富直播台》,由美聯物業住宅部行政總裁布少明聯袂著名前財經節目主持范巧茹,逢星期一直播開咪,每集節目更誠邀不同界別知名人士,和觀眾論樓巿、講投資,讓人時刻緊貼最新樓市資訊,齊齊累積置富籌碼!

香港傑出企業巡禮2019 美聯集團(00374)得獎
美聯集團精英奪「第51屆傑出推銷員獎」,連續3年本港得獎人數冠全行。

多元平台 履行資訊教育

美聯持續強化置業投資知識庫,積極開拓社交平台及主題講座,以多元渠道實踐「先了解、後投資」理念,包括緊貼一手熱潮首推新盤視頻資訊包,讓客戶一次過瀏覽新盤示範單位、地區配套及主區前線的專業分析,入市前掌握更全面客觀的資訊,同步強化官網內容庫,為客戶提供置業投資教學,並積極開拓Facebook、微信、YouTube、Instagram等社交平台,提升資訊渠道,強化與客戶的互動及溝通,更透過全年逾20場主題講座,由專家分享分析見解,真正做到助客戶「先了解,後投資」。

強化「線下」同時亦不忘「線下」,為進一步提升地網規劃,美聯成立專責部門,全方位革新分行體驗:包括全面提升舖面設計的觀感,突顯豪宅及屋苑巿場的清晰定位,優化分行資訊展示,並進一步提升「線上線下」的資訊互動。

人才培訓 保持優質代理服務

員工培訓對提升服務水平至為重要。美聯乃全行第一間開設培訓部(「美聯大學堂」)的地產代理,全年提供逾700堂專業培訓,予行外及業界人士進修,其中「考牌班」課堂平均合格率較市場高出近12%,更連奪10屆「地產代理商舖專業進修嘉許獎章」殊榮,足見美聯全力推動前線代理持續進修,保持高質素服務。

美聯平台多年已孕育不少銷售菁英,集團已17屆奪得「銷售界奧斯卡」之稱的「傑出推銷員獎」(DSA),並獲地產代理監管局(EAA)頒發首屆「傑出地產代理獎」,是業界唯一獲此至高殊榮,無論公司誠信、優質服務水平均屢獲肯定。

品牌承先啟後的優勢在於創新及聯繫。我們承諾客戶,將繼續「以人為本」,秉承一貫專業、創新與貼心精神,讓人才、創意與科技相輔相成,讓美聯平台與服務與時並進,為客戶成就置富人生!

香港傑出企業巡禮2019 美聯集團(00374)頒獎禮
美聯集團副主席黃靜怡(右六)、首席市場策略官陳婉嫺(右五)聯同客服團隊代表出頒獎禮,共享喜悅及成果。