ANA 全日空 航班Delay 展現「最強待客之道」

ANA 全日空 航班Delay 展現「最強待客之道」

早前一位乘搭 ANA (全日航空)國際航班的日本旅客,因為航班延誤收到由ANA職員親手遞上的「大信封」,當該乘客看到這個「大信封」後,竟然欣然地接受了航班延誤這段不幸經歷……

文:新假期 – 生活

相:[email protected],相關機構

ANA 日本傑出關公

相信世界上大部份人都難以抵擋這「大信封」的魔力,說得準確一點,相信大部份人都無法抵擋15,000日圓(約1,140港元)賠償金的魔力。

足足15,000円,已經足夠買一張廉航的來回機票。問題來了,到底該航班延遲多久,ANA才會出動這麼大手筆的賠償金來安撫受影響的乘客?

答案是兩小時,雖然航班延誤的確是一件令人十分頭痛的事,但當該乘客收到賠償金後,一切也變得不再重要了。換著是你,你又會否像這乘客一樣,被航空公司的「小小心意」而打動?

ANA 詳細賠償條款

其實除了現金賠償這「特別安排」外,當遇上非人為因素(如惡劣天氣)而令到航班取消或延誤,ANA會讓乘客從官方渠道免費更改航班時間及路線,甚至可以退款。

資料來源:<a target='_blank' class='blue' href='https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/int/information/index_e.html’>https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/int/information/index_e.html

因為遇上惡劣天氣等非人為因素並不屬於航空公司的疏忽,所以不是所有航空公司都設有免費更改航班及退款政策,所以大家訂機票前要看清楚相關條款。

看到日本代表,我們就看看香港公司的處理方法:

香港航空 詳細賠償條款



香港航空在官方網頁列明,當航班受到航空管制、航班機件故障和惡劣天氣等之影響,致使航班延誤超過4個小時或取消,就會有相關措施應對:

– 豁免更改訂座及機票換開費用
– 豁免取消行程和退票費用

詳情可查詢:http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10003253357

國泰航空 詳細賠償條款


而香港另一代表國泰航空,就會根據延誤時間長短而有不同的處理措施,4小時延誤:

– 延誤期間所需的飲品與食品
– 兩次電話費用、電報、傳真或電郵

而當延誤時間為一天,就會再加上以下措施:

– 酒店費用
– 機場來回交通費用

詳情可查詢:http://downloads.cathaypacific.com/cx/misc/CathayPacific_passagiersrechten_brochure.pdf

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