AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真:科技創新必須貼地

AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真:科技創新必須貼地

疫症蔓延全球,人們盡量避免外出,留在家中工作及學習,很多日常事務都由科技代勞。這段期間,不少人使用AlipayHK網購、繳費,帶動交易金額及宗數,抵銷實體店消費下跌帶來的影響。AlipayHK的使用場景不斷增加,讓人們體現手機支持的方便性,Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真指出,科技必須貼地,才能夠走進人們的日常生活。

撰文:經一編輯部|圖片:被訪者提供

AlipayHK於去年3月開始拓展跨境支付服務,近日宣布進入澳門,與逾10,000間當地商舖合作,包括威尼斯人、新八佰伴、小飛象葡國餐廳等港人熟悉的消費熱點。日本方面,AlipayHK與大丸的合作,由博多天神店逐步擴展至大阪、東京、沖繩等多個熱門消費景點;近日新增連鎖便利店LAWSON及連鎖快餐店松屋,港人可在兩個品牌旗下逾15,000間店使用。

網店交易增9倍

至於內地,AlipayHK已可在逾100萬間商店使用,包括港人熟悉的家樂福、奈雪之茶、喜茶、海底撈等。Alipay Payment Services(HK)Limited行政總裁陳婉真說:「港人經常往返內地,而內地很多商戶都不收現金,而港人申請內地的電子錢包相當不便,需要有當地的銀行戶口及手機號碼,AlipayHK開通內地商戶為港人帶來不少方便。」

以上三個地方都是港人酷愛的旅遊熱點,礙於疫情在全球蔓延,大部分旅遊計劃被迫取消,令人們未能享受以電子錢包跨境消費的便利性。莫說外出旅遊,港人亦避免上街,消費機會大幅減少,自然為電子錢包帶來影響。

「農曆新年假期後,學校停課、企業安排員工在家工作,不少商戶的交易減少,但有部分商戶生意逆市增長,例如超市及網店,數據顯示個別網店於2月份的交易宗數,較2019年12月增加9倍。」

AlipayHK一直提供繳費服務,目前覆蓋逾60個商戶,包括水電煤、稅費、差餉及地租、手機月費、物業管理費、補習社培訓費及儲存倉費用等。「平日不少港人前往便利店繳交水、電、煤氣費,但2月份市民盡量避免出街,轉而使用AlipayHK繳交,結果令繳費服務的交易宗數較去年12月增加達雙位數字。」

此外,AlipayHK由去年11月起正式支持政府賬單付款,於1月交稅、差餉及地租季度迎來首個高峰。

AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真:科技創新必須貼地

涵蓋衣食住行

AlipayHK新增匯款服務,菲律賓是首個試點,因為本港有數以十萬計的菲律賓傭工,而她們每週僅有一天假期,若還要到銀行排隊匯款,實在費時失事,透過手機匯款可以全天候進行,故交易增幅相當不俗,並研究擴展至不同地區。

「AlipayHK專為港人而設,以方便日常生活為發展重點,最初由街市開始,不斷拓展至各個範疇,涵蓋衣、食、住、行各方面。」

AlipayHK去年開始拓展交通工具付款,由兩條專線綠色小巴開始,至今已有近100條路線使用;AlipayHK於2018年11月投得港鐵二維碼收費系統,目前正在安裝及實地測試;巴士、渡輪及電車則仍在磋商中。

AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真:科技創新必須貼地

打造超級生活平台

陳婉真修讀會計出身,曾於多間跨國機構任職高層,涉足多個行業和業務範疇,其後於和記電訊任職超過廿年,由起初負責財務工作,及後晉升至首席財務官(CFO),再轉而向其他領域發展成為首席營運總監(COO)。

「在電訊業工作逾20年,我自然是機不離手,偶然想到手機支付的概念,後來獲得上司支持,與螞蟻金服洽商在港推出項目,最終成立合資公司,而我便是公司首名員工。」

雙方於2016年下半年開始構思,並於翌年公佈,當時團隊僅有數名同事,借用其中一名股東公司的會議室做「戰鬥房」,不斷進行腦震盪、與合作伙伴會面等,終於在該年12月正式推出首兩個項目。

寶達街市是首個合作伙伴,方便人們買餸時付款;再後因應「雙十二」進行推廣,鼓勵網購,當時公司員工不到十人,全體出動去推廣。陳婉真猶記得當時有人「潑冷水」,指八達通在港太盛行,根本無人會用手機支付,她一直靠nothing is impossible這句話自我勉勵。

2018年年初,AlipayHK涵蓋10,000個商戶、擁有約100萬名用戶,2019年年初,兩者分別增至50,000個及200萬名,今年暫未公布相關數據。至於員工則由最初的數名增至現時逾100名,主要是資訊科技人才,大部分均是年輕人,平均年齡約30歲。

AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真:科技創新必須貼地

「我經常以用戶角度出發,功能必須是『能用』、『易用』及『好用』,而IT人就像科學家,構思天馬行空,但這些想法不夠貼地的話,做出來也只是浪費時間。」

若有同事推出新構思,陳婉真覺得可行的話,便會放膽讓他們去試,雖然嘗試並不一定會成功,但不嘗試的話便無任何機會。她又指出,AlipayHK的定位並非電子錢包這麼簡單,而是一個超級生活平台(Super Lifestyle App),支付只是底層的基礎設施,上面還有各種應用,例如繳費、跨境支付服務、搭車、買第三方保險、慈善捐款、物色家居服務等,這些內容將因應時代及用戶不斷演進。

「每名港人平均擁有兩部手機,八成港人曾經使用手機支付,平均每星期使用兩至三次,隨著應用場景增加,市場發展勢頭仍然良好。」

由客觀事實判斷

AlipayHK初期的版面參考內地支付寶,首頁是「九宮格」,付款按鈕在版面上方,但陳婉真認為不符合港人日常習慣,於是建議修改,但遭到反對,同事之間激烈討論。

最終因應港人使用手機的習慣,將付款按鈕改放在下方,而首頁的icon因應用戶特性設定,最常用的功能放在前面,不同用戶的版面各有不同,就像各人的實體銀包,擺法也有不同。

團隊設計了新版面,供小量用戶試用,收集反應,結果數據顯示新版面受歡迎,才作出全面改動。「內部經常進行激烈辯論,建議不是因為大聲或高級便獲得通過,而是由客觀事實判斷,這樣企業才能進步。」陳婉真說。