疫情下更多消費者傾向網購 或加快保險行業數碼轉型

疫情下更多消費者傾向網購 或加快保險行業數碼轉型

2019新型冠狀病毒(COVID-19)來勢洶洶,幾乎癱瘓全球商業活動,嚴重打擊經濟,同時改變了市民的生活、社交習慣及消費模式,許多經濟和社交活動由實體轉移至網上。這種轉變令各行業生態面臨一次全面的「大洗牌」,疫症也促進各行各業數碼化的步伐提速。

撰文:孔德秋  | 圖片:unsplash

疫情下更多消費者傾向網購

回顧過去短短幾個月時間,巿民的生活起了翻天覆地的變化,而消費者的期望亦有所轉變。根據國際管理諮詢機構一項有關消費者的調查顯示,在社交隔離下,更多消費者傾向網上瀏覽及購物。 而在一系列消費品中,網購的增長率達15%至30%。而許多品牌為了配合這股新趨勢,更加大了對社交媒體、電子商務及線上到線下(O2O)的相關投資。

與此同時,一項由顧問公司發布的「未來客戶指數」亦指出,消費者更為重視個人消費選擇是否物有所值,以及對社會的影響,這將帶動市場對透明度和供應鏈可追溯性的需求。

疫情加快行業數碼轉型

無可否認,疫情打撃多個行業,但有危便有機,猶如催化劑般加快行業數碼轉型。 對保險業而言,面前既是艱辛挑戰亦伴隨新的機遇,同時顯露未來的三大發展方向。

首先,這場突如其來的疫情揭示了市民生活習慣、保障需要以至財務狀況,在短時間內已急速改變。 這反映保險服務與產品的靈活性十分重要,而未來人工智能(AI)科技的發展,將可推動產品更個人化及自動化。

其二,隨更多消費者願意嘗試及使用網上服務,簡單易用及更人性化的投保平台及產品,有助爭取更多潛在客戶。

第三,是客戶對產品的比較及分析能力已大幅提升。 目前保險銷售模式已漸變成由客戶主導,因此保險公司也要作出配合,透過全天候的網上服務平台,讓客戶可「主動出擊」,藉此體現客戶自主權。

雖然有些保險公司已推出網上平台,但仍然涉及大量複雜的申請。 而傳統保險產品亦有不少限制,使到客戶需要花長時間研究細節,大大降低了網上平台交易的效率。

筆者認為,保險公司除了需要設計簡單易用的操作界面外,亦必須研發簡單、直接到位的保障,才可全面發揮網上平台的最大優勢。

疫情成保險服務數碼化催化劑
疫情打撃多個行業,但有危便有機,猶如催化劑般加快行業數碼轉型。

業界需適應市場新常態

事實上,筆者公司是香港網上人壽保險的先驅。 公司以一站式網上保險平台,直接透過網絡及大數據,為客戶提供個人化及多元化的保障方案。 筆者相信,是次疫情塑造了市場新常態,客戶對數碼化產品和服務需求,以及消費體驗也隨之起了變化。 業界應把握機遇,善用InsurTech為客戶提供更稱心的保險服務。

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