TravelFlan旅遊管家服務 線上支援自助旅遊人

TravelFlan旅遊管家服務 線上支援自助旅遊人

港人愛旅行,近年愈來愈喜歡「自由行」,自行編排行程,雖然充滿樂趣,但耗費時間,往往遇到很多問題,便會希望有人幫忙解答。 這時候,除上網找資料或求問他人外,還可以透過即時通訊工具,與旅遊管家服務公司TravelFlan傾談,以協助解決不同問題。

 

TravelFlan聯合創辦人及行政總裁Alex Wong說:「我們最初搞旅遊產品平台,後來發覺準備去旅行的人,往往有很多疑問,令我們注意到這個市場。」

 

Alex曾在旅遊資訊公司工作,他找來舊同事Abel,以及兩名大學同學Éric及Ken,合共投資10萬元,2015年初創立freeDtourw自助旅遊平台。 freeDtour針對準備到外地自由行的旅客,提供目的地的本地團,以及其他旅遊產品,如SIM卡、Wi-Fi等。

 

freeDtour網羅港人喜愛的短線旅遊熱點的本地團,包括大阪、東京、京都、首爾及釜山等地,現時合共提供逾1,000種本地團。 freeDtour已達致收支平衡,每月均有利潤,但暫時未回本。

 

 

「顧客會問很多關於旅程的問題,若果我們能夠解答他們的疑問,落實購買本地團的比率明顯較高。」Alex說。 Alex及夥伴因而留意到市場對旅遊管家服務的需求,並於2016年中推出TravelFlan。 TravelFlan主要透過即時通訊工具,即時解答任何人關於旅遊的問題,從而推介合適產品,包括本地團。

 

港人常用facebook,只要找到TravelFlan專頁,便能以messenger展開即時對話。 機械人即時提供簡單行程 對話開頭主要由對話機械人作答,詢問關於何時出發、前往何處,以及多少人一起出發等基本問題。 用戶回答後,對話機械人已可即時提供簡單行程,甚至因應特別主題,例如飲食或購物,推介景點及本地團。

 

「只要回答到問題,用戶其實不會介意對方是真人或機械人,但若果答非所問,就會很反感。」 TravelFlan暫時由機械人於起初回答基本問題,其後的答案由真人篩選,以確保能夠回答用戶的問題。

 

 

為了解答各式問題,TravelFlan與不同的內容供應商合作,例如專為內地人提供南韓旅遊資訊的韓巢網,可為用戶提供他們的中文地圖。 此外,TravelFlan與日本最大的飲食網站GuruNavi合作,除使用資訊外,同時可代用戶免費預約三間當地餐廳,解決語言不通的問題。

 

現時TravelFlan聘用了十名全職及兼職員工,專門回答用戶問題,平均每天約有逾1,000名用戶發問,當中七成是港人;餘下是台灣及內地人。 現階段針對本港出境遊 TravelFlan旅遊管家服務完全免費,當用戶落實購買freeDtour的本地團,便可收取佣金。

 

「一般的網上旅行社,網民落實購買率少於1%,而 TravelFlan的比例約為一成,因為我們能夠因應用戶需要提供合適產品。」Alex說。 為吸納更多用戶,TravelFlan與航空公司合作推廣,較早前與濟州航空合作,旅客辦理登機手續後,可獲資訊包,內含TravelFlan簡介及合作夥伴的優惠券。

 

 

現階段TravelFlan針對本地的出境遊,今年暑假將會深化來港的入境遊,為台灣、南韓及日本旅客提供服務,陸續開通LINE、KakaoTalk及WeChat。 TravelFlan其中一名創辦人是加籍韓裔人,得以在南韓建立網絡及開展業務,並且獲得南韓政府資助,正在計劃聘請當地人擔任客戶服務。

 

TravelFlan看中的是全球市場,尤其是暫時未有類似競爭對手的亞洲市場,除香港的出境及入境遊外,還可以為亞洲其他地區的旅客服務。 現階段TravelFlan努力吸納用戶,從而獲取大量數據進行分析,教導機械人如何更加精準地回答問題:「現時逾兩成問題由機械人回答,而最理想的情況是,機械人可回答約七成問題。」

 

 

除轉介本地團的佣金外,TravelFlan收入來源還有廣告,並計劃於年底推出尊貴服務。 尊貴服務包括快速的回應速度,以及贈送SIM卡及行李運送服務等,預期月費為三位數字。 TravelFlan,全靠投資者,先後已獲得近400萬元資金,同時正在進行另一輪融資。

 

隨時解答疑難

不單是出發前編排行程,而且在旅程途中亦會很多疑問,例如在首爾明洞地鐵站,應該哪個出口是最接近要去的地方等。 「現時我們早上9時30分至午夜12時,隨時都有人解答問題,一般5分鐘之內回答問題。」Alex說。 日本及南韓跟香港有一小時時差,TravelFlan暫時未能照顧大清早去玩的人,所以正計劃在當地聘請員工,解答用戶問題。

 

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