和客戶進行「與CEO對話」分享網上投保經驗|顏耀輝

和客戶進行「與CEO對話」分享網上投保經驗|顏耀輝

真正的保障,其實並非遙不可及。保泰人壽(Bowtie)的信念是以科技為本,成為一間有溫度的保險公司。

撰文:顏耀輝( 保泰人壽 )|圖片:Unsplash

作為香港第一間虛擬保險公司,公司的目標是致力令保險變得簡單和貼心。即使生活上有種種挑戰,亦有責任令客戶可快捷地找到保障,購買到低負擔,高保障的產品。以往的核保過程需要耗用幾日時間。現在只需要15分鐘,投保人就可透過智能手機完成核保程序。事實上,大部分人在整個投保過程中,毋須與我們聯絡,這有賴Bowtie不斷進步的用戶體驗。

和大部分科技企業一樣,Bowtie的營銷及數據團隊都設法了解客戶的背景及用戶體驗。不過,數據上的分析始終有其限制。要真正了解客戶的意見,便需要探討數據背後的啟示。於是筆者決定主動出擊接觸客戶,以收集意見。公司團隊隨機列出一條客戶清單,然後發送電郵,邀請他們進行約為15分鐘的對話。

和客戶進行「與CEO對話」分享網上投保經驗|顏耀輝
圖片:Unsplash

誰去完成這一系列對話?作為聯合創辦人,筆者決定自告奮勇,透過電話與客戶進行「與CEO對話」。出乎意料地,很多客戶都願意和筆者對話。有些甚至因為能夠和CEO直接對話而感到驚訝。然而,大部分客戶都願意伸出援手。「不好意思,我這邊有點嘈吵,因為我剛剛在博覽館演講完。你好嗎?」當初,筆者以為自己只會致電幾個客戶,但不知不覺間,原來已進行了逾100次對話。

大部分客戶都從媒體報道(19%)和Google搜尋器(20%)認識Bowtie。還記得推出首個產品時,適逢政府剛推出自願醫保計劃(VHIS),這令公司贏得不少本地及國際媒體的報道。隨後公司與一個重量級的支持者合作,他就是香港前財政司司長曾俊華,彼此攜手推出了一連串的品牌推廣活動。不少客戶都記得我們的粉紅色煲呔標誌、在街頭派發的口罩,以及酒精搓手液等。

從數碼廣告認識品牌

在數碼廣告的配合下,客戶漸漸從不同的渠道認識Bowtie。此外,透過合作夥伴的介紹,以及從業界會議當中,我們認識了很多新的客戶,其中最多是來自金融及科技兩大業界。

由於Bowtie的投保方法簡單,對於初次購買保險的人而言相當吸引,因此過半數受訪者都是首次購買保險的客戶。即使沒有任何投保的經驗,他們亦能自行完成整個網上投保程序。至於已有投保的客戶之中,有三分之一是為其父母、伴侶、子女或兄弟姊妹投保的。他們大多曾與保險中介接觸,累積一定的經驗和知識,因此能更有信心地為摯親揀選合適的保單。

和客戶進行「與CEO對話」分享網上投保經驗|顏耀輝
圖片:Unsplash

申報個人及家族病歷、填寫多份表格、提供個人資料等,老實說,過往要購買醫療保險的確是漫長的過程,投保途中亦可能出現阻滯。Bowtie大幅簡化了傳統的投保程序,切實地令首次投保的朋友在毋須任何協助下,亦能夠透過智能手機或互聯網購買醫保。

「與CEO對話」共有四期,筆者會在其後分享客戶在投保醫療保險時,考慮的主要因素。

(編按:顏耀輝將為本欄讀者解答有關虛擬銀行的問題,相關提問可電郵至[email protected],主旨列明「FinTech領袖頻道—顏耀輝」。)

延伸閱讀:比較虛擬保險公司傳統大型保險公司 7個「沒有」造就虛擬保險優勢|顏耀輝

延伸閱讀:自願醫保 償付率高惠及長幼 | 顏耀輝