網購助屈臣氏次季電商業務增逾九成 顧客渴望回實體店購物

網購助屈臣氏次季電商業務增逾九成 顧客渴望回實體店購物

疫情下,全球顧客的消費行為都有所改變,不少人選擇網上購物。屈臣氏集團公布,旗下全球電子商務在今年第二季度增長超過90%,另外據調查顯示,在疫情緩和後,所有受訪者均表示會回到實體店購物。

屈臣氏在4月訪問22,000名來自逾20個歐洲及亞洲市場的顧客,90%受訪者表示他們將繼續於網上購物,100%受訪者表示他們會回到實體店購物,尤其是Z世代,三分之一人認為他們會更加頻密光顧門市,反映顧客希望重返實體店舖與店員交流、互動並親身體驗產品。
另外,調查顯示逾七成顧客表示收入已經或將會受到疫情的影響,對於生活方式轉變,92%的受訪者稱將參與更多戶外活動,其次分別是在家烹飪(91%)和在家美容(84%)。

屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示:「疫情加速了電子商務及零售科技的發展,亦突顯顧客渴望與人溝通、互動,這些聯繫對零售業的發展相當重要。集團會運用先進的科技,於門市及網上向顧客提供個人化的購物新體驗。」

網購助屈臣氏次季電商業務增逾九成 顧客渴望回實體店購物
屈臣氏集團發布疫後消費新趨勢調查。(屈臣氏提供)

資料來源:AM730

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