【與CEO對話.三】為何選擇虛擬保險公司?|顏耀輝

【與CEO對話.三】為何選擇虛擬保險公司?|顏耀輝

市面上有這麼多大大小小的保險公司,讀者知道哪一間才最適合自己嗎?當比較不同保險公司時,客戶又會著重哪些因素呢?

撰文:顏耀輝( 保泰人壽 )|圖片:Unsplash、中新社

單憑數據並不足以理解顧客每一個決定背後的心路歷程,筆者於是主動聯絡100位客戶,希望了解他們挑選保險公司時的最主要考慮因素。以下就是筆者與客戶對談後的一些得着。

1.為何你會選擇虛擬保險公司?

受訪客戶對價格都頗為敏感,有些甚至能說出筆者公司的保費,比起其他同類型產品便宜多少。有一半客戶指出,價格吸引是選擇虛擬保險公司的主要原因。

提供全城最低自願醫保保費

不論是男士或女士,Bowtie在零至75歲的年齡層,都能提供全城最低的自願醫保保費。不要小看保費的差異,小數怕長計,即使是購買同一個「標準計劃」,客戶累計可以節省高達260%的保費。在此,筆者也為公司團隊感到自豪,他們建構了顛覆性的成本架構,令客戶可以省下不少保費支出。

有四分之一的受訪客戶選擇Bowtie是基於方便。他們欣賞我們能夠即時提供報價。更重要的是,他們能夠即時知道自己是否合資格受保。方便之處,是能讓大部分客戶於一日辛勞的工作後,在晚上時間投保。

【與CEO對話.三】為何選擇虛擬保險公司?|顏耀輝
圖片:Unsplash

Bowtie無中介、自助的投保體驗,亦獲得三分之一的受訪客戶欣賞。他們都希望自己作出購買決定而不被影響。有部分客戶正正因為曾與中介人有不愉快的經驗,或是因出乎意料的保費調整,而轉投我們的產品。

當客戶因應新冠肺炎肆虐,而要遵守政府的社交距離限制時,純網上保險公司則被視為更安全的渠道。有受訪客戶分享,指她年老的母親多年來,因為投保前需要進行身體檢查,而拒絕購買任何醫療保險。筆者公司的純網上核保問卷有幸幫助到該名客戶,令其母親毋須現身診所驗身,亦能輕鬆投保。

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圖片:中新社

2.為何你信任我們?

大部分受訪客戶都有花時間去了解Bowtie的歷史。當得知曾俊華是我們的忠實支持者時,不少客戶都因此感到驚喜。曾先生作為Bowtie的資深顧問,他欣賞的是公司團隊的年青、活力、社會責任及具顛覆性的科技。令筆者感高興的是,客戶對曾先生亦予以認同。

筆者公司很榮幸能夠與永明金融緊密合作。有賴他們雄厚的歷史及專業的支持,我們成功獲香港保監局授權,成為香港首間虛擬保險公司。很多客戶因為Bowtie的品牌透明度高,以及良好的口碑,而投下信任一票;反觀,目前不少保險公司的保費及其他費用仍非公開資料,筆者很希望打破這個市場格局。

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圖片:Unsplash

「與CEO對話」系列共有四集,筆者將在最後一集,分享客戶的投保體驗及介紹公司的客戶服務。系列文章:

和客戶進行「與CEO對話」分享網上投保經驗|顏耀輝
【與CEO對話.二】為何客戶選擇自願醫保?|顏耀輝

延伸閱讀:比較虛擬保險公司傳統大型保險公司 7個「沒有」造就虛擬保險優勢|顏耀輝