傑出電子商務大獎2017 – 親子王國KMall 龐大客戶網絡 持續提升客戶體驗

薛嘉龍　親子王國行政總裁

踏入互聯網+時代，消費者已逐步主導市場需求，現今無論於產品、服務或營銷模式，都必定要緊隨目標客戶的需求而製訂。KMall由親子王國有限公司於2014年創立，是瞄準家庭、準父母及寶寶的需求而打造的多元化及高端網上購物平台，能提供一站式的完善嬰幼兒產品服務。憑藉親子王國的龐大網上會員網絡，持續聆聽及了解客戶需求，善用大數據，重視客戶體驗等優勢，KMall於短短兩年內已進駐超過400個母嬰品牌，平均每星期更有數百款產品上架，成績斐然。

親子王國由專為準父母及寶寶而設的網上討論區發展至今，已吸納超過86萬網上會員。親子王國行政總裁薛嘉龍表示，當初成立網上購物平台，是因應客戶及廣告合作夥伴的需求而設：「親子王國討論區成功建立社群，吸納了大批會員，隨著不斷優化資訊內容，更吸引了廣告商戶合作，從而推進至網上購物需求。」

多元功能　緊貼市場需求

薛嘉龍指出，KMall前身為eshop，為了要鮮明品牌形象，於2014年重新塑造網上購物平台，並打造了KMall。薛嘉龍表示，自日本311事件後，客戶對於本地品牌需求有增無減，因而KMall產品類別除了國際品牌外，亦搜羅了眾多優質的本地及國際品牌，能為客戶提供包括孕婦產品、嬰幼兒用品、保健產品、個人護理用品等。

KMall能迅速備受市場歡迎的原因，亦在於其易用及自助式的功能，平台上會清晰顯示所有的產品數據、產品來源、清晰指示用品及配件選擇，而且同時亦為一個互動及交流購買的經驗平台；同時亦會推出節日及推廣優惠；利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等鼓勵顧客重複消費；與其他相關網站和廣告聯盟等互相連接；設置KDollar購物現金，KDollar$1等於HK$1，客戶結賬時可以使用，KMall亦會定期推出獎賞計劃及獨家優惠等。而現時除了原有的龐大會員人數以外，KMall每月亦成功吸納近4千名新會員，成績驕人。

善用大數據不斷優化服務

KMall善用大數據應用以收集客戶群的個人消費習慣等資訊外，更會透過於論壇上即時收集會員意見並作回應：「我們會鼓勵用戶分享網上購物產品用後感，透過推廣活動或朋友網絡及社交平台，客戶可將自己的見解向群體宣揚。而透過網絡數據及良好的搜尋裝置，就能提供資訊性和健康的評論給大眾。」

KMall自創立以來屢獲殊榮，如榮獲HKACE香港優質顧客服務協會的「十大中小型企業優質顧客服務大獎」及「優質網店」認可。集團亦一直積極履行企業社會責任，因而成功建立「良心品牌」的形象。

於未來，薛嘉龍表示KMall將持續關注拓展內地及東南亞市場的機遇，並會積極計劃整合及完善物流服務，以及會考慮增加可重複購買產品的種類，比如食品類等。