LANEIGE推限量甜品 每客35元 Fans排隊搶購

LANEIGE推限量甜品 每客35元 Fans排隊搶購

南韓美容品牌LANEIGE現正在旺角朗豪坊推出LANEIGE Sparkling Cafe,供應甜睡小熊水滴菓子及梳乎厘班㦸,由於每客只售35元,掀起排隊熱潮,社交媒體更出現瘋狂「洗版」。 品牌期望透過賣相好看的食品,推廣春季新產品,帶來玩味效果。 除推廣方式外,LANEIGE產品、銷售手法及分店設計,配合追求個人化的年輕一代,全面增添新元素,令顧客覺得有趣好玩。

撰文:梁彩鳯 | 圖片:何柏基、LANEIGE

新任代言人朴叙俊將亮相宣傳

LANEIGE是Amorepacific旗下品牌,Amorepacific Hong Kong市務總監鄭載歡說:「我們當然不是經營餐廳,不過若論網上傳播效力,首推食物,因此我們想到透過特色甜品,推廣春季新產品。」

Pop-up cafe為期十天,每天限量供應甜品,品牌新任代言人朴叙俊將在下週一(3月19日)亮相協助宣傳,收益捐給願望成真基金Make-A-Wish。 除美容意見領袖(KOL)外,LANEIGE還會邀請飲食KOL,透過社交媒體,將訊息傳遞開去。

南韓美容品牌LANEIGE現正在旺角朗豪坊推出LANEIGE Sparkling Cafe。

南韓美容品牌LANEIGE現正在旺角朗豪坊推出LANEIGE Sparkling Cafe。

LANEIGE唇膏銷量表現突出

今個春季,LANEIGE推出多種玩味極濃的產品,包括水光亮白維C睡眠面膜,用家要將維他命C粉末倒入小熊包裝的睡眠面膜攪勻,然後再塗抹在面上。 這種產品的包裝完全不像是護膚品,而維他命C是近年流行的美容元素,集團預期市場反應不俗。

「近兩、三年,於美容護膚品的範疇而言,唇膏的銷量持續攀升,因為『90後』陸續投身社會,而她們比『70後』及『80後』願意花費在化妝品之上,成為這個市場的增長動力。」 每年的第一季,喜慶氣氛濃厚,以唇膏銷情尤佳,LANEIGE乘勢推出啞緻雙色唇膏,該品牌於約四年前推出雙色唇膏,有效營造漸變效果,成為銷售王牌之一。

除美容意見領袖(KOL)外,LANEIGE還會邀請飲食KOL,透過社交媒體,將訊息傳遞開去。
除美容意見領袖(KOL)外,LANEIGE還會邀請飲食KOL,透過社交媒體,將訊息傳遞開去。

LANEIGE現共設29個零售點

此外,LANEIGE看準「雙色」熱潮,最近推出雙色修護面膜,提供多種雙色配搭,每種顏色代表不同功能,例如保濕及緊緻;同時推出雙色調色棒,解決不同臉部部位的調色需要。 以雙色唇膏而言,LANEIGE先後推出三個系列,合共近30種顏色配搭,顧客需要試清楚效果才購買。

「以前只需陳列數種唇膏顏色,現時是幾十種,方便顧客自己玩、自己試,所以店舖需要重新規劃。」 試唇膏的位置較多,同時配備更多鏡子,而針對不喜歡直接塗上嘴唇試用的顧客,LANEIGE加裝電子屏幕,讓她們透過虛實結合的影像,掌握塗上不同唇膏的效果。

LANEIGE現時共設29個零售點,包括專門店及專櫃,於2016年開始陸續翻新,今年仍需投資逾1,000萬元,將更多零售點升級。

LANEIGE
以前只需陳列數種唇膏顏色,現時是幾十種,方便顧客自己玩、自己試。

率先建構專屬網店

以前的美容品牌專門店,當顧客到來,職員便協助做皮膚分析,然後推介合適產品,或顧客直接要求購買某些產品,全部經由職員協助。 時移世易,年輕一代擁有較強的個人主義,有人喜歡職員協助,但也有人喜歡自行體驗。

旺角西洋菜南街的專門店於一年多前翻新,設置更多讓顧客自行試用的地方,同時加設自助貨架,在毋需職員的協助下,自己揀選貨品,然後付款。 「現時顧客非常成熟,懂得透過不同渠道搜集產品資訊及評價,基本上毋須職員介紹,自助貨架有助提供效率。」

自助貨架最初於去年底在葵芳新都會廣場分店推出,由於反應不俗,現已推展至六間專門店,並且研究在較大的專櫃推出。 過往的皮膚分析儀器,體積較龐大,佔用固定空間,LANEIGE即將推出便攜式皮膚分析機,隨時隨地可做分析,若與平板電腦連動,即時呈現效果,員工同時推介合適產品。 日後平板電腦更可翻看會員資料,購買喜好、會員積分一目了然,令購買流程更加順暢,有效提升購物體驗。

表現優於大市

LANEIGE於2002年進入香港市場,當年本港的美容護膚品市場由歐洲、美國及日本品牌三分天下,南韓品牌尚未成為主流;時至今日,南韓護膚品牌已成為港人的常規選擇之一,與以上三個地區的產品四分天下。

LANEIGE第一個點設於崇光百貨專櫃,其後率先並致力在商場開專門店;當時美容護膚品牌主要在印刷媒體刊登廣告,LANEIGE嘗試在電視宣傳,建立起品牌形象。 逾十年前,美容護膚品專櫃的職員,用簿仔記錄顧客資料,LANEIGE一開始便使用電腦系統,至今已儲存了逾100萬名顧客的資料。

LANEIGE第一個點設於崇光百貨專櫃,其後率先並致力在商場開專門店
LANEIGE第一個點設於崇光百貨專櫃,其後率先並致力在商場開專門店

線上線下的優惠一致

LANEIGE於六、七年前,開始投資更多資源在網上媒體宣傳推廣,該部分的預算不斷增加。 LANEIGE剛推出專屬的網上商店,加入美國公司的先進技術,建構完善的顧客管理系統。 顧客到訪網店,於網頁登入,並輸入會員資料,系統便能因應其過往的購買歷史及瀏覽商品,推介相關產品。

「線上線下的優惠一致,會員於線上購物同樣可以儲積分,雖然線上生意佔很少分額,但我們做好基本功夫,迎接早晚到來的浪潮。」 LANEIGE的客群相當廣泛,十多歲至70多歲,核心是25至34歲的女性,乃開始具有消費力的一群。 早幾年,內地旅客減少,令香港零售業步入寒冬,至去年才有復甦跡象,但對美容護膚品的影響相對較低。

「若整體經濟向上,美容護膚品市場的升勢更佳;若經濟逆轉,下跌幅度不及整體,這個市場的表現一向優於大市,而LANEIGE近年業績均錄得平穩增長。」鄭載歡說。

多元福利全面關顧員工

現時LANEIGE合共聘用250名員工,包括美容顧問、美容師及化妝師,今年最少增聘超過50名員工。 Amorepacific Hong Kong高級人力資源經理鄭藹盈(Ivy)說:「現時美容師及化妝師各有約15名,仍缺乏人手,我們可以由零開始培訓。」

LANEIGE是Amorepacific旗下品牌,該公司在港另有同名品牌AMOREPACIFIC、雪花秀及ETUDE HOUSE, 合共四個品牌。 Amorepacific在港聘用約700名員工,當中前線員工約600名,女性佔整體95%。 福利惠及家人 在職女性最怕遇上傭人辭職,無人照顧家中長幼,因此Amorepacific推出支援方案,員工於過渡期聘用本地女傭可獲75%資助。

人生總會算上不同問題,Amorepacific與社福機構合作,提供24小時真人接聽的輔導熱線服務,員工及家人(包括自己及配偶的父母)可打熱線詢問任何問題。 「接線生就員工的問題分流,轉介至不同服務,包括心理輔導、情緒管理、兒童及長者服務安排等,費用全免。」

員工享有運動津貼

員工可享生日假、全薪產假,免費產品及購物優惠,新婚可獲2,000元蜜月津貼,誕下子女可享一箱尿片。 員工享有運動津貼,只要拍照上載至facebook員工專頁AMORE FUN,便可以報銷相關費用,旨在員工之間互相影響,提倡健康生活態度。

除中、西醫及牙醫津貼外,Amorepacific為通過試用期的員工購買人壽保險。 Amorepacific為員工提供各式培訓,每位員工可免費參加美國培訓課程Seven Habits of Highly Effective People,據悉自行報讀的費用不菲。 集團同時因應員工的指標,免費招待員工到南韓旅遊,參觀母公司於當地的研發中心及各品牌的分店,全面感受品牌形象。 為吸納更多年輕人入職,Amorepacific每年均推出管理培訓生計劃,為期一年,完成後可出任主任級職位。

「管理培訓生計劃不設限額,2017年面試人數達數百名,最終聘用三名,我們希望能夠覓得喜歡嘗試新事物、充滿生氣,同時與集團理念相近的人才。」。

協助員工發展事業

Amorepacific Hong Kong零售助理營運經理Maggie於2005年加入集團,最初在太古城LANEIGE專門店擔任美容顧客,於年多後晉升為資深美容顧問。 Maggie說:「LANEIGE未必所有分店都有店長這個職位,公司因應員工表現,為資深美容顧問提供學習機會,我入職滿兩年便開始做管理工作。」

入職五年後,Maggie晉升至LANEIGE助理店長,適逢集團旗下另一品牌雪花秀擴張,公司擢升她為海港城分店的店長,其後再度晉升為雪花秀的區域主任,管理香港及澳門六間店舖。

在雪花秀工作五年後,Maggie於2016年調返LANEIGE,擔任零售助理營運經理,管理香港及澳門合共29間分店,前線員工約250人。

由放勞工假 改為公眾假期

Maggie現時負責前線營運,與屬下的區域主任合作,管理同事、銷售及服務各方面。 接受管理技巧培訓 「由於集團不斷發展,我們近年致力培訓管理員工,發掘具潛質的同事,傳授管理技巧,協助他們的事業發展。」

當Maggie及其他管理同事,發現某些員工具有潛質,會先讓他們擔任新入職員工的大姐姐,協助培訓這些新員工,同時讓他們嘗試參與店舖服務計劃及銷售策劃的項目。 若相關員工表現不俗,便會開始接受關於管理技巧的培訓,為晉升鋪路。 Maggie加入集團近13年,見證員工福利不斷提升,由最初的放勞工假,改為公眾假期;加入運動津貼,鼓勵員工及家人做運動, 注重健康。