黛安芬奉行彈性上班時間 中學畢業員工由前線做到管理層|品牌人物

黛安芬奉行彈性上班時間 中學畢業員工由前線做到管理層|品牌人物

女士內衣品牌黛安芬(Triumph)於4月推出歴來最大型的全球品牌宣傳活動#TogetherWeTriumph,強調女性自主和相互支持的力量。過往,不同市場因應當地的需要,制定宣傳策略,數年前開始,Triumph致力塑造全球一致性,包括品牌形象,及顧客的購物體驗。管理層表示,銷售增長將來自專門店及電子商貿,除積極探討不同機會之外,同時在產品設計及推廣策略上用心經營,致力提升市場佔有率。
撰文:Smart ED編輯部  | 圖片:新傳媒資料室

黛安芬店舖升級 塑造全球購物體驗

Triumph在香港及澳門共設有15間專門店,以及24個百貨公司專櫃,其中六個銷售點已換上全新的室內設計,包括5月開業的九龍灣德福廣場店,清晰展示各個品牌副線的產品。

黛安芬東南亞銷售總監Chris Miles說:「我們期望顧客無論在哪個地方,到訪Triumph店舖,都會擁有相同的購物體驗,建立國際品牌形象。」

Triumph 黛安芬 內衣 品牌 女性 管理層
Triumph現時在香港及澳門共設有39個零售點。

香港擔當重要角色

餘下銷售點將在未來數年陸續翻新,大多趁租約期滿時,原店翻新或搬遷至其他位置,以全新形象示人。

「今年上半年新增兩間專門店,預期明年再增開兩間,專門店能夠提供全面的購物體驗,將是生意增長的主要動力來源。」

Triumph 1886年成立;1960年進入香港市場,初期由歐洲進口產品,其後全球業務不斷發展,於各個區域設置總部,並專門為個別市場設計產品。

現時,Triumph全球分為三個主要市場,分別是歐洲、日本及亞太區,後者包括內地、香港、台灣、新加坡、馬來西亞等11個國家或地區。

本港是東南亞市場的總部,在產品研發及設計方面,擔任重要角色,包括全球供應鏈部門之產品研發中心,以及集合亞太區設計團隊。

產品研發中心及亞太區設計部門,每季推出數以百計的全新設計款式,讓各個市場從中選取合適產品,以滿足不同顧客需要。

Magic Wire Lite是近年大熱的無綱隱形無痕款式。

除了主線Triumph外,集團推出數個品牌副線包括Triaction、Florale及Essence。

去年重新登場的Triaction系列集合時尚及高性能,是可供女性日常穿著的舒適運動服裝。

去年推出Florale系列,以花作為主要的設計靈感,針對成熟女性。

品牌副線各有不同目標顧客群,能夠吸引不同類型的顧客,為品牌帶來增長,明年將推出針對年輕女性的新系列,本港將是首個推出的亞洲市場。

「香港市場充滿活力,對時裝潮流敏感,除了本地顧客,還有大量遊客,以及在此居住的外籍人士,讓我們能夠快速測試新產品的市場反應。」

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黛安芬東南亞銷售總監Chris Miles表示,品牌今年已增開兩店,來年再增加兩間。

市佔率持續提升

本地人佔Triumph整體客源九成,餘下一成是遊客,來自內地及其他地區;核心顧客年齡層為25至45歲,包括OL及家庭主婦。

專門店將是Triumph在港的發展重點,另一個增長空間將來自網上銷售渠道。

Triumph暫時未推出網上商店,在港亦未在其他購物平台上銷售,只是內地Triumph在天貓大型網購平台設有店舖,港人可經這些渠道購入產品。

「電子商貿是大勢所趨,我們將探討不同可能性,包括與其他網購平台合作。」

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互聯網已是港人生活的一部分,Triumph著重數碼推廣,投放在這方面的資源,是傳統媒體的三倍,因為這個渠道有效吸引年輕顧客。

較早前,推出#TogetherWe Triumph活動時,品牌邀請多名意見領袖(Key Opinion Leader,KOL)合作,推廣訊息。

#TogetherWeTriumph將是今年的推廣重點,另外將因應時節,以及新產品進行推廣。

「香港是一個成熟的市場, Triumph於過去數年,生意穩定增長,平均每年錄得單位數字增幅,個別產品系列如Triaction,增長達雙位數字,而品牌於過去五年整體市佔率持續上升。」

農曆新年是Triumph的銷售高峰期,顧客喜歡購買紅、黃及紫色的內衣,旨在取得好意頭,帶動該段期間的整體銷量較平日增加約兩成,而今年的農曆新年銷售額按年增幅為單位數字。

員工600名 積極物色推廣人才

Triumph在本港合共聘用約600名員工,當中120名為前線銷售員工,這些員工全是女性,平均年齡為45歲。

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全面支援女性員工

本港是Triumph東南亞市場的總部,辦公室規模相對龐大,設有多個部門,除本地市場,同時支援其他10個地區。

#TogetherWeTriumph強調女性自主和相互支持,而品牌專注做女性生意,女性員工佔整體一半以上,集團推出支援女性的方案。

多年前,Triumph已奉行彈性上班時間,只要與上司溝通妥當,可自由選擇上班及下班時間,甚至是在家工作。

這對已婚女性,尤其是需要照顧家中長幼的女性尤其重要,方便安排家中事務。

Triumph辦公室設有Family Care專用室,方便女性員工使用。

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Triaction銷售表現出眾,去件增長達雙位數字。

員工購買Triumph產品,可享折扣優惠,而品牌不時推出員工推廣,其親朋亦可以優惠價購買產品。

由於Triumph是國際集團,因應不同職位的工作性質,員工有機會到外地交流,甚至申請到其他地區工作。

曾有本地的市場推廣員工,前往瑞士總部工作;也有資訊科技部員工,調往德國工作。

至於本地層面,集團每月舉行午餐會,本港任何員工可自由報名參加,與品牌第三代傳人Oliver Speisshofer一起午膳,分享工作點滴。

Chris Miles說:「集團長期聘請人才,近年尤其需要掌握數碼推廣技巧的人才,我們與大學合作物色,包括實習生及全職員工。」

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(左起)黛安芬東南亞銷售總監Chris Miles及黛安芬香港及澳門銷售總監張潔芳表示,集團為員工提供良好的事業發展機會。

由前線做到管理層

黛安芬香港及澳門銷售總監張潔芳(Cat)中學畢業後,上世紀90年代加入零售業,原本從事化妝護膚品行業,後於2004年加入Triumph。

起初,Cat在海港城擔任分店經理,管理店舖的日常運作,當時正值「沙士」之後,內地開始實施「自由行」政策,本港經濟開始有起色,分店生意不俗。

一年後,她獲得晉升,出任銷售主管,負責管理14間分店,主要集中在尖沙咀及銅鑼灣一帶。2012年,再獲晉升至營運經理,管理23間分店;至2016年出任現職,管理全線39個銷售點。

「現時年輕人不願加入前線工作,而我正好是一個好例子,由前線做起,然後一步步晉升,事業發展前景不俗。」

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黛安芬香港及澳門銷售總監張潔芳於2004年加入Triumph。

Cat見證了本港過去10多年來的零售行業發展,至2007年市道良好,該年是 Triumph在港開設最多銷售點的年份。

其後零售業因內地旅客而極之興旺,業主傾向將店舖租予生意額較高的零售類別,令內衣零售受到一定影響。

近年Triumph平穩發展,在資訊發達的環境下,顧客的要求定必更高,Cat認為前線員工更加要裝備自己,除了服務技巧之外,同時對產品要夠熟悉,絕不能讓顧客知得比自己多。

在集團工作多年,Cat最難忘的是數年前,集團在港舉行125週年紀念晚宴,所有員工携同家人出席,合共逾1,000人。

「當晚場面盛大,管理層落力演出,還請來知名藝人表演,令所有人渡過一個難忘的晚上。」Cat說。

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Triumph在港聘用約600名員工。