三分之一港人指發卡機構訊息或誤導 呢一張信用卡 連續三年滿意度第一 | 理財入門

三分之一港人指發卡機構訊息或誤導 呢一張信用卡 連續三年滿意度第一 | 理財入門

【信用卡】香港人向來重視碌卡消費贏取優惠。近日J.D. Power發佈的「2018年香港信用卡滿意度研究」指出,3分1信用卡持卡人認為發卡機構的通訊及其提供的訊息有誤導之嫌。

撰文:Cheryl |圖片:visualhunt

美國運通連續三年信用卡滿意度第一

根據J.D. Power 2018香港信用卡滿意度調查報告,三分之一的持卡人表示信用卡發卡機構的通訊和信息具有誤導性。

該項調查訪問了2,911名信用卡持卡人。主要調查港人對11間主要信用卡發卡機構的滿意度。

研究範圍主要包括六個關鍵因素::互動(27%);優惠及服務(19%);獎賞(17%);與客戶的溝通(17%);信用卡條款(16%);和關鍵時刻(4%)。

得出結果發現美國運通在信用卡滿意度方面排名最高,得分為789,在六個評分因素均表現優異; 星展銀行以718分排名第二,大新銀行以717分排名第三。

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手機應用程序使用率上升

調查亦指出,近90%的持卡人在過去12個月內使用數字渠道(在線和手機應用程序)與發卡機構進行互動。手機應用程序的使用率已從去年的28%增加到54%。

手機支付應用程序使用量亦有上升:使用手機支付應用程序的持卡人比例從去年的41%增加到54%,超過三分之二的持卡人使用主卡進行在線購物。

但客戶對該渠道的滿意度下降了16分,僅獲713分(以1000分為滿分)。有34%的客戶表示因安全問題而考慮應否使用該應用程序。

以用戶為中心的設計,信任和安全性會是有效吸引更多持卡人使用手機應用程序的方法。

儘管轉向數字渠道,近一半(45%)的持卡人選擇通過個人渠道申請信用卡。此外,48%的持卡人在遇到問題時仍會選擇向呼叫中心客服尋求幫助。

J.D. Power亞太區金融服務行業總監詹興源表示:「過去數年來,發卡機構大力投資於數碼平台。雖然這渠道或許更具成本效益,並能為客戶提供24×7全天候便利服務,但發卡機構亦需要明白到,透過結合數碼化和離線方式,全面地與客戶建立信任和深入的關係是不可或缺的。在現今的數碼化時代,發卡機構亦不能忽視傾向真人對話的客戶。」

資料來源:jdpower

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