MOISELLE老闆陳欽杰 與同事緊密接觸 設多項獎金推動生意 | 品牌人物

MOISELLE老闆陳欽杰 與同事緊密接觸 設多項獎金推動生意 | 品牌人物

職場】今年(10月1日)國慶日,內地旅客按年上升兩成,其實自去年開始,內地旅客數量已止跌回升,惟消費模式與過往不同,未必再有大批豪客購物。本地時裝品牌MOISELLE於過去數年跟隨大市調整,惟今年生意額重拾升幅,但增長仍然輕微。集團負責人認為,品牌需從多方面入手,趁現時谷底橫行期間提升品牌形象,當時機再現,自然能夠取得好成績。
撰文:梁彩鳳 | 攝影:何柏基

MOISELLE趁市道見底 部署迎增長

慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰說:「近期來港的內地旅客,以20多至30多歲的年輕人為主,消費模式跟以往不同,較少出現爆炸性的消費力。」

所謂爆炸性的消費力,主要出現在2004年實施「自由行」政策,直至2014年「佔中」以前,該段期間的內地旅客,在MOISELLE隨時消費數十萬元,甚至一次過購買逾100萬元的貨品。

慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰表示,經歷一輪調整後,集團將陸續增關新店。

爆炸性消費不再

不過,這些爆炸性的消費力已成過去,現時內地顧客的人均消費, 大約徘徊在10,000元、20,000至50,000元、60,000元。

「以前內地顧客一次過至少買五、六件,消費30,000至40,000元是等閒事;現在大多是購買兩件,消費大約10,000至20,000元。」

除了消費力減弱之外,內地顧客數量亦是今非昔比,高峰期佔 MOISELLE整體生意逾半,現時佔比減至約四成。

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MOISELLE在圓方商場開設最新概念分店THE EARTH STORE。

2014年前,市場對零售業前景相當樂觀,即使業主大幅加租,仍有不少知名品牌承租。

「2013、2014年簽下的租約, 租金極之高昂,其後零售業進入寒冬,業主仍不肯減租,不少知名品牌賠錢提早撤離,我們雖然沒有這樣做,但往後三年租約期都要賠本。」

當年高價簽下的租約,經已陸續屆滿,去年續約的舖位,部分甚至減租一半,不過MOISELLE也關掉數間生意不理想的分店,或者在附近另覓店址。

MOISELLE在2013年的高峰期,在港設有近40間分店,現時只剩下20多間,減掉近半,陳欽杰稱之為調整期。

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MOISELLE主攻35歲以上、具經濟能力的女性。

除了「佔中」、水貨客事件,嚇怕內地人,而期內人民幣貶值,內地旅客到歐洲消費顯得更加划算,日本及南韓亦搶去不少內地客源。

雖然,去年旅客開始數量回升,零售業表現有所改善,但因爆炸性的消費力不再,MOISELLE業績只是谷底橫行,本港業務截至今年3月底的生意額僅增長3.5%。

除了調整店舖網絡之外, MOISELLE從多方面入手,作出全面部署,迎接未來的增長。

MOISELLE自1997年成立以來, 一直從事自家品牌,自行設計及生產高級女裝,重點放在手工精細而隆重的服飾,專攻35歲或以上、有經濟能力的女性。

今年MOISELLE引入配飾及皮具品牌LANCASTER,手袋的平均價位約2,000元,現時在香港及澳門各有兩間分店,並即將引入內地市場,率先在網上銷售。

此外,MOISELLE去年推出眼鏡及太陽眼鏡;今年12月將推出手袋;明年1月推出鞋履,令產品種類更加多元化,為顧客提供更多選擇。

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MOISELLE注重細微設計,講究手工。

集團因應分店的位置及客源,同一店舖內,除旗艦品牌MOISELLE外,同時出售副線品牌m.d.m.s及 M Concept。

近日MOISELLE在圓方商場,開設最新概念分店THE EARTH STORE,結合藝術、生活、時尚及環保意識,突顯品牌形象,並且定期在此舉行主題及推廣活動,提供升物體驗。

「經過一輪調整過後,我們將陸續增加分店數目,今年底前將增開兩間,未來以每年數間的速度增長。」陳欽杰說。

內地網上銷售增幅強勁

現時,本港市場佔集團整體生意逾半,內地是第二大市場,佔比近兩成,日後發展重點將在後者。

「我們在港擁有一定知名度,日後著重在內地提升品牌形象,當內地人更加熟悉我們的品牌,除了惠顧內地分店,也會幫襯香港店舖。」

MOISELLE高峰期在內地設有40至50間分店,當地市場同樣經歷調整,現時只剩下約20間分店。

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藝人余詩曼(中)獲邀出席MOISELLE時裝表演,與集團主席管理層合照。

數年前,內地湧現大批新商場,招攬不同品牌進駐,惟正式營運後,人流往往不如理想,例如交通配套未完善,故MOISELLE於近兩、三年不斷在內地調整店舖網絡。

「我們始終需要有實體店,因為走高檔路線,顧客總希望在門市享受購物體驗,試穿心儀款式,較難在網上決定購買。」

陳欽杰強調,MOISELLE於內地市場必須奉行線上到線下(Online to Offline,O2O)策略,多在網上推行推廣,或透過傳媒採訪、報道,引起消費者注意,然後吸引他們前往店舖揀選合適貨品。

香港傳統印刷媒體開始式微,但內地依然大行其道,明星藝人穿著時裝拍攝雜誌封面,仍然能夠惹起話題,甚至成為消費者的模仿對象。

MOISELLE於11月初在內地舉行活動,與國際級攝影師合作,拍攝名人、藝人穿著品牌服飾的照片,籍以提升品牌形象。

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MOISELLE今年在機場牛行Winter 100大型時裝表演。

內地網購發展篷勃,MOISELLE於2016年在天貓、去年在VIP.com開設網上折扣店,據悉於截至今年3月底年度,平均每月銷售額增幅逾170%,集團計劃推出正價商店。

「設有實體店的好處,就是顧客在網上見到品牌的款式,去分店試過後購買,慢慢培養出信心,日後便較容易在網上購買,我們已經解決網上付款問題,準備迎接時機到來。」陳欽杰說。

截至今年3月底止17/18年度, 集團扭轉過去連續三年營業額下跌的情況,錄得輕微增長。

陸續開新店 前線增聘一至兩成人手

除了香港,MOISELLE已進軍內地、澳門、台灣及新加坡,全球聘用約300名員工,當中約一半,即約150名在香港。

香港設有分店逾20間,合共聘用約90名前線員工,餘下約60名是辦公室員工。

前線員工絕大部分是女性,約5%為男性,部分顧客認為男性銷售員能夠提供更加客觀的意見。

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員工替陳欽杰(蛋糕後)慶祝生日。

設有多項獎金推動生意

前線員需要接受不同培訓,尤其是時裝潮流,學習各樣扮靚技巧,方便為顧客提供配搭建議。

由於品牌近年加入不同系列,而且積極在社交媒體上曝光,吸納更多年輕顧客,因而吸引更多年輕人加入當前線員工。

前線員工有清晰的晉升階梯,由銷售顧問、高級銷售顧問、分店主任、分店經理,逐步晉升至分區副經理、分區經理。

慕詩(香港)有限公司人力資源及行政經理張婉婷說:「近年我們較多在社交媒體上發放招聘消息,也會在分店舉行招聘會,或者參加大型招聘會,當中以前者的反應情況最佳。」

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慕詩(香港)有限公司人力資源及行政經理張婉婷指出,香港共有員工約150名。

MOISELLE為前線員工提供不遜於同業的「豐厚佣金」,以鼓勵生意達標的同事,同時推出不同遊戲,這些遊戲設有獎金,以推動整體生意。

此外,MOISELLE設有新人獎,推薦親友加入可獲獎金,員工購物享有優惠。

今年初,MOISELLE員工獲得平均達4%的薪金調整,同時獲發一年一度的花紅。

由於MOISELLE將陸續增開新店,而每間店舖需要四至五名員工,故需增聘人手,預料今年整體人手將較去年增加一至兩成。

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(左起)慕詩(香港)有限公司生產部經理李永江、慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰、以及慕詩(香港)有限公司人力資源及行政經理張婉婷表示,集團重視人才發展。

慕詩(香港)有限公司生產部經理李永江(Tim)

Tim於上世紀90年代加入製衣業, 之前工作的公司是從事出口業務,後來本港製衣業轉型,他亦萌生轉工的念頭,去年4月加入MOISELLE。

Tim說:「出口是替她人作嫁衣裳,始終以擁有自家品牌及零售網絡的企業,前景較佳。」

過往,Tim的工作較為刻板,加入MOISELLE後,他要參與更多不同的工作,令他眼界大開,對整個行業認識更加全面。

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慕詩(香港)有限公司生產部經理李永江於去年加入集團。

MOISELLE於深圳設有廠房,Tim每週需要北上與廠長及部門經理開會,餘下時間在港工作,與設計部、採購部協調,決定生產計劃,同時兼顧產品開發及質量控制等。

生產部共有15名同事,包括裁縫師傅、改衣及車版同事、模特兒等。

Tim最難忘的是參與集團去年9月舉行的大型時裝表演,由於在中環都爹利街戶外舉行,有一定難度。

「我與生產部同事一起參與,包括製作表演的衣服,最終展現優美效果,吸引賓客目光,令我和同事都很有成功感。」

MOISELLE在不時在其他市場舉行時裝表演,Tim經常參與其中;另外,每年必到巴黎參加面料展覽會,物色合適物料;同時參加中、港兩地與製衣有關的展覽。

Tim最欣賞集團文化開明,慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰經常在公司,與同事緊密接觸,隨時傳達意見。

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