雪櫃 電視 洗衣機 「延長保養計劃」家電續保 保障範圍隨時更少

雪櫃 電視 洗衣機 「延長保養計劃」家電續保 保障範圍隨時更少

雪櫃 、電視、洗衣機,無論是各種家電,不少廠商均提供保養。在最新一期的《選擇》月刊中,消委會提到了3宗個案。涉及保障細則講解,維修進度緩慢等問題,進而影響消費者的生活。當中更有個案是消費者表明決定以法律行動解決問題時,服務供應商立時態度軟化,願意為消費者免費提供協助。
撰文:MoneySmart | 圖片:unsplash

個案一: 雪櫃 壞燈膽  延長保養計劃不包燈膽

李小姐早年購入一部享有原廠5年保養的雪櫃,當時職員表示可購買「延長保養計劃」。

這除了是原廠保用期的延續外,保障範圍更較原廠續保計劃更優勝。

於是,李小姐支付了$468元購買。

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至近期,雪櫃內的燈膽及恆溫器故障,李小姐聯絡零售商要求維修時,方知延長保養計劃未包括燈膽及恆溫器的保養。

同時,延長保養計劃的客人,如需零售商派員維修,需預先支付檢查及維修費。

當零售商確認維修項目屬受保範圍後,才會向客戶退款。

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對此,李小姐感到非常疑惑,因為雪櫃的燈膽及恆溫器過往亦曾出現問題,當時生產商都是直接更換,且不需任何收費。

及後,李小姐向消委會投訴,認為零售商當日在推鎖「延長保養計劃」時,有誤導之嫌。

最後,零售商仍堅持李小姐需按條款,預先支付檢查及維修費用。

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個案二:洗衣機維修期   以月計起

方小姐的洗衣機於5月因機件運作異常,要求代理上門維修,奈何師傅沒帶備所需零件。

數天後,代理商聲稱所需零件缺貨,建議改用其他零件。

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方小姐同意,但維修後,洗衣機情況並沒改善,於是將洗衣機運回原廠。

方小姐於6月初已追問維修進度,並表示已購買「兩年延長保養服務」。

她要求根據延長保養條款,更換新洗衣機。惟職員表示6月下旬,將有維修零件。

及至6月下旬,方小姐再次查詢,但對方仍未能回覆何時完成維修,於是求助消委會。

最終,零售商願按保養條款支付$2,000,助方小姐購買新機。

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個案三: 客戶興訟   商家即棄收費 兼延長保養

梁先生花近3萬元,向A公司購買一部保養期達3年的4K電視,惟兩年後,電視右下方出現藍印及殘影。

維修員維修後,情況沒改善,判定問題成因是用戶「長時間把電視停留在同一個畫面」。

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A公司認為,電視出現問題是因為用戶的使用習慣,非自然損壞,故不屬保養範圍,且A公司在官方網頁及說明書已列明,「長時間顯示靜態/動態圖像可能會引起殘像,請避免長時間在電視螢幕顯示固定畫面!」

消委會介入事件後,A公司只願豁免$630維修檢查費,但仍需梁先生支付1萬元維修費。

梁先生對此感失望,決定入稟小額錢債審裁處。

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A公司最後願意免費替梁先生維修電視,並延長產品保養3年,若未能成功維修,則會安排更換電視。

消委會建議,不論是選購家電或是購買家電後延長保養計劃,也必須要細閱保養計劃的條款細則,包括零件保養範圍,以及檢查費、人工費及零件費等,並仔細閱讀保障條款內的豁免保養責任,特別是延長保養後,新計劃是否有差別。

報告又特別提醒消費者,零售商多半不會提供實質維修服務,如果「延長保養服務」由零售商提供,消費者必須先完全瞭解計劃的保障條款、維修程序的運作模式及相關索償手續。

資料來源:MoneySmart

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