Swarovski倡工作生活平衡 員工每年享一次免費旅行|水晶品牌

Swarovski倡工作生活平衡 員工每年享一次免費旅行|水晶品牌

每年聖誕,Swarovski都會推出大型水晶布置,每次市場推廣部均絞盡腦汁構思新意,今年選擇以新科技設計凌空的聖誕樹。聖誕是品牌全年銷售旺季,品牌自然不容有失,於產品及推廣各方全面配合,期望業績再創新高。負責人坦言,潮流週期愈來愈短,故品牌選擇創造潮流,同時以顧客為主導,並積極吸納年輕人,讓品牌繼續長青。
撰文:Smart ED編輯部  | 圖片:新傳媒資料室

Swarovski在港鐵香港站中庭位置以全息投影(Holographic)

技術設計出數碼化的音樂聖誕樹,效果就像一棵懸浮在半空中的巨型聖誕樹,旁邊還有聖誕老人及鹿車環繞轉圈。

科技的另一個好處是可以加入互動元素,人們於指定時段,在聖誕樹下地面的琴鍵上踩踏,聖誕樹四週便會出現星塵或雪花。

Swarovski香港、澳門及台灣水晶精品部董事總經理譚慧嫻說:「在聖誕節期間,人們都在找『打卡』位置,若果只設計一棵傳統的聖誕樹,根本不能滿足需求,既新穎又特別的設計才夠吸引力。」

創造最佳打卡位置

Swarovski還將旁邊的結構柱佈置成聖誕樹;加上佈滿裝飾的平路扶手電梯長廊,為人們提供極多「打卡」位置,據悉該處每日人流高達80萬人次,有機會令社交媒體出現「洗版」情況。

音樂是這次Swarovski聖誕推廣活動的主題,配合這個主題,品牌旗下九間水晶軒的櫥窗上,設置音樂裝置,運用共振發聲原理,讓人們彈奏聖誕歌。

人們還可以將自己彈奏的旋律存儲起來,在Swarovski的系統協助下,製作出獨一無二的電子賀卡,傳送給親友。

今年聖誕,Swarovski合共投放近八位數字,進行推廣及宣傳活動,迎接這個銷售高峰期。

「過往11月開始,市面已充滿聖誕氣氛,但近兩年節日感覺愈來愈遲才出現,所以我們今年的推廣及宣傳也延後至12月進行。」

根據旅發局的資料顯示,今年訪港旅客人數有望超越2014年的高位,超越6,000萬人次。

「Swarovski共有23間水晶軒, 約半數位於遊客區,包括山頂、尖沙咀及機場等,較少在純粹的住宅區開店,因此遊客佔整體客源近一半,過去數年一直平穩。」

Swarovski的銷售高峰檔期,聖誕是首位,其次是情人節及母親節,每個節日均佔全年銷售超過一成。

品牌近年積極吸引顧客全方位贈送禮品,例如男士於情人節送給女朋友,還可以一併送給其母親;年輕媽媽於母親節獎勵自己、送給自己媽媽,也可送給家姑。

爭取年輕顧客

Swarovski的主要顧客是25至40歲的女性,雖然橫跨三個「十代」,但她們的喜好相似,均是喜歡「玩」,以及自主。

聖誕期間,Swarovski邀請南韓藝人朴信惠為新產品系列Remix拍攝廣告,該產品靈活多變,一條是手鍊,二條連接變成choker,三條相連則成為頸鍊,還可以配上不同造型或英文字母charms。

「我們必須吸納更多年輕人成為『粉絲』,這樣才能令品牌長青,故近年致力迎合這群顧客的口味設計產品。」

Remix設計較「細件」而且精緻, 無論上學、上街或上班均可配帶,成為日常裝扮一部分,而且價格800多元,是年輕人負擔得來的預算。

Swarovski於1996年在香港開設首個零售點,位於連卡佛百貨之內,翌年開設全球首間水晶軒,當年九成生意來自水晶擺件,首飾只佔約一成。

時移勢易,現時Swarovski九成生意來自首飾及手錶,餘下一成是水晶擺件,兩批顧客重疊部分極少。

「業務重點轉向首飾後,我們全年生意更加平均,只有每日生意都好的商戶,才有能力與業主爭取較佳位置及租金。」

水晶擺件的顧客比較穩定,但首飾的顧客則很「飄忽」,因為口味跟隨潮流轉變,而潮流快來快去,顧客毫無忠誠度可言。

推廣難度提高不少

為此,Swarovski員工的工作流程必須跟著轉變,以市場推廣而言,不再像以往年初決定全年工作,將預算清楚劃分。

雖然,市場推廣部每年仍有大方向,但實際要做的內容隨時都在變,難度較以往提高不少。

「現時的潮流是無定向風,當一個浪潮捲過來,要不你避開,要不你就衝過去,就像滑浪,後者更快到達目的地。」

在這種情況之下,Swarovski選擇創造潮流,只有比潮流走得更快,才不用出盡氣力追趕潮流,而是讓顧客跟隨你的潮流,上面提到的Remix、數碼聖誕樹都是實例。

Swarovski於2018年在全球推出Sparkle Up Strategy,以顧客為主導中心的營運模式,多與顧客互動,推出符合顧客口味的產品,日後更可讓顧客就設計投票,然後才正式生產,而由設計至生產的週期將縮短一半時間。

在水晶軒的層面,品牌推行Yes to consumer企劃,店員不再死記生硬的銷售流程,而是仔細觀察顧客的特性,然後給予窩心的服務。

品牌產品一向是全球性發行,但將於2019年首次推出專為大中華地區而設計的紅色天鵝系列,並以限量形式發售,據悉紅色水晶較一般水晶的切割難度更高。

「無論是香港還是全球, Swarovski於2017及2018年的生意及利潤,連續兩年皆創下歷史新高,期望2019年在多方面配合下再創佳績。」譚慧嫻說。

管理家族態度開放 員工願望可成真

Swarovski在香港合共聘用約550名員工,其中約400名是辦公室員工;另約150名前線員工。

近年Swarovski香港辦公室出現變化,包括自2017年一併管理台灣市場,因為香港、澳門及台灣三地有共同之處,例如使用繁體中文字,品牌認受性高等,重組能夠帶來協同效應。

此外,以往Swarovski總部將全球市場分為數個區域,香港隸屬於亞太區,但近年將這些區域解散,不同市場直接向總部匯報,令顧客及員工的聲音更有效率地傳達。

Swarovski總部同時派遣員工長駐香港,例如亞太區設計部、電子商貿團隊,以貼近市場,收集第一手資訊。

香港Swarovski經常聘請人手,無論辦公室或前線,以填補正常流失。

新員工上班有朋友照顧

新員工入職均有同事負責照顧,每間水晶軒設有一名導師(mentor), 作為新員工的第一個朋友,與他一起工作及吃飯,有助其適應新環境;辦公室員工入職時參與迎新活動,公司分派一名「朋友」照顧。

Swarovski推出事業發展計劃(Career Development Planning), 讓員工自行訂立目標,例如何時晉升至哪個職位,然後找出自己不足之處,揀選合適的培訓,並且每半年評估進度。

前線員工亦然,品牌讓每名同事自行訂立銷售目標,再提供培訓協助達成,公司給與員工極大自由度,讓他們決定如何管理銷售及顧客關係。

在福利方面,員工每年享有一次免費旅行,水晶軒的前線員工分兩輪前往,所有員工均可參加。

水晶軒店長及辦公室的傑出員工,每年有機會參加貿易展覽會或交流會,工作之餘順道遊玩,以拓闊眼界以及建立人脈。

提倡工作與生活平衡

與此同時,集團設有Swarovski Foundation,在全球貧困地區興建八間Water School,教導人們珍惜資源,為員工提供做義工的機會,並設有義工假期,鼓勵員工做義工。

此外,集團經常舉行各式興趣班,包括麵包、蛋糕或小禮品製作, 提倡工作與生活平衡的理念。

譚慧嫻說:「Swarovski家族成員每年訪港兩次,並且舉行town hall meeting,讓員工發問任何問題,員工表達的願望也有機會成真。」

個別員工問題極之尖銳,例如員工要求乘坐Swarovski家族成員的私人飛機、集團應該發展鑽石首飾業務,還有不少關於花紅問題。

Swarovski計劃於2019年1月1日開始推行花紅新措施,水晶軒員工達到該年銷售目標之餘,超標20%,可獲雙倍佣金。

Swarovski正探討因應2019年3月8日的婦女節的推廣活動,而由於不少員工是女性,公司將推出女性友善方案,例如女性可享假期一天,或當天

上班不用工作,而是玩樂,例如享用按摩、修甲或者提升美態的課程,將會讓員工投票選出她們最想要的活動。

駁通全球智慧

Swarovski於全球合共聘用逾27,000名員工,來自不同背景及文化,累積了各個市場的智慧,集團期望全球員工可互相交流,提升工作效益。

Swarovski為個別有需要的員工於全球找尋學習同伴(learning buddies), 就工作交換意見。

譚慧嫻曾經與財務部同事配對,讓她了解對方為何經常質疑她的預算方案。現時她與南韓的董事總經理配對,互相學習管理及處事技巧。

Swarovski Global Mentoring Program,由全球十名資深管理層擔任導師(mentor),每人協助培訓一名「明日之星」。

品牌推出人才檢視及繼任計劃(Talent Review and Succession Planning),在全球員工物色精英,約2%員工可獲此機會,在全球不同市場工作及累積經驗。

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