御藥堂請員工去旅行 靠新興媒體吸年輕客

御藥堂請員工去旅行 靠新興媒體吸年輕客

提到御藥堂,相信不少人會記起其宣傳口號,可算是街知巷聞,深入民心。 集團憑籍科研精神,建立起品牌形象;同時推出多樣化產品,包括中式及西式保健品、瘦身美容補充品,滿足本地及內地旅客的需求。 品牌一向倚重傳統電視媒體宣傳,近年積極作出多種嘗試,尤其是新興媒體,冀能吸納更多年輕消費群。

撰文:Smart ED編輯部|圖片:電視截圖、新傳媒資料室、御藥堂提供

近期收看電視節目,不難發現愈來愈多植入式電視廣告, 劇中角色拿著或使用不同品牌的產品,這是因為廣告條例於2018年放寬。

《愛•回家之開心速遞》當中,演員不時在辦公室或家中吃御藥堂的保健品,雖然鏡頭未有對準品牌,觀眾也有機會察覺得到。

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圖片:電視截圖

在劇中,其中一個場景是新威龍廣場內的接龍藥行,打造得像真的藥房,內有各式產品,包括御藥堂。

四大產品佔34%收益 御藥堂集團控股有限公司主席及行政總裁陳恩德打趣地說:「我們除向接龍藥行繳付上架費;同時贊助劇中出現的產品,但這類廣告難以界定成效,主要是建立品牌形象,我們會在適當時候檢討。」

此外,御藥堂也有在MyTV Super做廣告,主要在劇集或節目期間出現,觀眾無可避免需要收看。

電視廣告仍是御藥堂主要使用的宣傳媒體,因為電視擁有穩定的觀眾,而這班觀眾很有可能是品牌的潛在顧客。

「除了電視,我們將過往投放於傳統媒體的預算,例如印刷媒體,轉移至新興媒體,主要是社交媒體。」

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圖片:新傳媒資料室

御藥堂與經常美容KOL(Key Opinion Leader意見領袖),合作介紹各式產品及優惠;同時進行直播,以吸納更多潛在顧客。

在1月初閉幕的工展會,御藥堂首次推出滴雞精;同時透過美容KOL宣傳,並計劃拍攝短片,將製作過程解構,在電視及網上發布,冀能提升顧客信心。 該產品於工展會的銷情理想,曾經多次斷貨。

現時,御藥堂推出逾100種產品,由藝人米雪及苗僑偉擔任代言人的培植蟲草菌絲體Cs-4,是集團的王牌產品,連續十年獲得同類產品的市場冠軍,而這產品近年銷售額均有雙位數字增長。

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圖片:新傳媒資料室

另一王牌產品是破壁靈芝孢子,連續五年獲得市場冠軍,雖然市場上曾有強勁對手,但已超越,並遠遠拋離第二位。

據集團母公司順騰國際(控股)有限公司發出的2017/2018年度報告,御藥堂培植蟲草菌絲體Cs-4、御藥堂破壁靈芝孢子、溶腩酵素及康寶庫兒童牛奶鈣,是集團四大暢銷產品,收益共約9,000萬元;佔整體收益34%。

銷售表現成績良好,但原來大部分生意來自本地顧客,因港人對本地品牌的中式保健品較有信心。

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圖片:新傳媒資料室

「內地顧客不會在港買中式保健品,因為他們覺得內地隨處可買,不用特別到港購買,他們比較喜歡買美容減肥產品。」

集團旗下自家品牌溶腩酵素,不少生意來自內地顧客,除了自用,也有很多是替親友購買,或做代購生意。

內地於2019年1月1日起,實施新的電子商務法,所有在網上經營業務的均需實名註冊,同時繳付稅項,這對代購業務帶來打擊,亦對御藥堂於工展會的銷售有輕微影響, 但不足以構成危機。

御藥堂本身並無經營網店,也沒有供貨給電子商務平台,只是個別零售商的網上平台可以買到部分產品。

「於網上銷售產品,必須提供較大的折扣,這無可避免打擊實體店銷售,所以我們暫時觀望,惟網購是大勢所趨,將來無法不變。」

建立有人情味的顧客關係 御藥堂的中式保健及美容減肥產品主要在萬寧發售,包括御藥堂培植蟲草菌絲體Cs-4及破壁靈芝孢子、溶腩酵素;另有西式保健品牌H365於屈臣氏銷售。

御藥堂於多間萬寧設有專櫃,並自聘推廣員協助顧客揀選產品;同時建立具人情味的顧客關係。

御藥堂過去兩年與香港中文大學合作兩個研發項目,並獲得政府的創新科技基金,其中一項關於腦退化的產品將於今年內推出;另一項關於脂肪肝的產品,仍須繼續進行初步臨床實證。

「政府只要求業界進行安全性測試,但我們自發性地就產品的功能及成效進行測試,過去近十年從未間斷,旨在提升顧客信心。」

截至2018年9月底止六個月,御藥堂的保健及美容補品及產品收益近1.25億元,按年增加逾14%。

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圖片:新傳媒資料室

斥1億元設共享工作間

除了保健品及美容減肥產品,集團同時從事線上廣告代理、線上支付及遊戲發行業務,2018年投資開設共享工作空間「御一共享空間」(R ONE)。

陳恩德說:「之前我在上海參觀過共享工作空間,但發覺做得不是特別好,香港的同類空間亦不見得突出,觸發我的構思。」

陳恩德於2018年4月中旬,開始籌備御一共享空間,首間於同年10月開幕;12月開設第二間。

一般而言,香港的共享工作空間主要分為三類,第一類來自美國,崇尚沒有任何管理;第二類是傳統的商務中心,感覺較為正規;第三類是前兩者的混合版。 御一共享空間取三者之長,再因應香港或亞洲人的文化提供適切服務,包括24小時管家服務,協助租戶解決問題。

商務中心缺乏喘息空間,御一共享空間設有較多共用空間,提供會議場地,觀塘店可容納逾200人,並且可與銅鑼灣店同步廣播,兩邊合共可讓逾500人一起參與活動。

御一共享空間開幕後,吸引不少企業到來舉行活動,包括拍攝電影、政府部門開會、新唱片發布會,以及各式記者會。

御一共享空間投資額近1億元,陳恩德期望能夠盡快達致收支平衡,並於三年內回本。 御一共享空間成立天使基金,接受任何公司提交事業發展計劃申請,現已收到兩份申請,正在詳細研究。

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圖片:御藥堂提供

員工任食保健品 送假去旅行

御藥堂聘用近200名員工,其中逾100名為前線推廣員,駐守各萬寧分店,協助顧客揀選產品;遇上短期展覽及展銷,包括美食博覽及工展會,便抽調推廣員協助銷售工作。

御藥堂集團控股有限公司行政總監源綺嫻說:「推廣員要擁有豐富的產品及其他方面知識,才能夠協助顧客打理個人及家庭健康,所以我們只會招聘全職員工,從未考慮使用兼職。」

集團為推廣員提供全面培訓,包括資助員工在香港中文大學專業進修學院,修讀關於中醫藥及營養學的課程。

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圖片:御藥堂提供

逾九成推廣員為女性,只有小量男性,平均年齡較成熟,但不乏年輕人加入行列,員工流失率非常低。

無論前線或辦公室員工,均可參加集團不定期舉辦的免費旅行,為期約四日三夜,這數天不屬於員工年假,變相是送假去旅行,每次盡量安排員工參加,只有少數員工留守大本營。

多年來,御藥堂舉辦的旅行,曾經前往內地、台灣、泰國、日本、 南韓等地,2019年1月到台灣。

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圖片:御藥堂提供

此外,每年舉行數次的一天團隊建立活動,邀請大部分員工出席, 其中,半天為建立團隊精神的活動;另外半天是真情對話的環節,大家講出心中所思所想,增進同事之間的友情。

薪酬加幅優於大市 御藥堂設有義工隊,讓員工於空閒時間參與,包括每月舉行派飯活動、探訪護老院,因應近期天氣寒冷,舉行織頸巾活動。

員工福利方面,除包括西醫門診醫療卡,並可免費使用集團旗下中醫中藥坊,包括中醫門診服務及中藥材。

此外,員工每月可因應自身需要,向公司申請一份免費產品,而辦公室的茶水間,長期無限量供應培植蟲草菌絲體Cs-4。

御藥堂近數年均有調整薪金,而幅度優於大市,上一次在2018年, 加幅平均不少於5%,較市場平均的逾3%為佳。

此外,集團每年派發兩次花紅, 分別於3月底及9月底發放,2018年9月派發不少於半個月的薪酬。

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圖片:御藥堂提供

御藥堂集團控股有限公司 行政總監源綺嫻

源綺嫻於大專院校修讀商科,最初從事銷售工作,其後轉而從事培訓及人事管理工作。

她於2004年加入御藥堂,一直擔任人事主管之職。 「我加入集團之時,只有十多名員工,現已增至近200名,人事管理的團隊由我一個人,增至現時五人。」

隨著業務發展、社會變遷,源綺嫻除了一般人事管理及培訓工作,近年更加積極舉行員工活動,建立團隊精神,致力營造大家庭的感覺。

工作多年以來,源綺嫻最難忘的是籌備公司上市的階段,前後花費兩年時間,她需要協助預備大量資料,公司上下一心,向著相同的目標進發,工作更加有動力。

集團每年均頒發金牌給工作滿五、 十及15年的員工,金牌的體積因應年資增大,源綺嫻製作十年金牌名單時,發現這與五年前的五年金牌名單相同,可見員工的穩定性。

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圖片:新傳媒資料室

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