【經一專欄】香港是世界級投訴之都 旅客眼中的香港特色漸消失

【經一專欄】香港是世界級投訴之都 旅客眼中的香港特色漸消失

經一專欄】我有一位做導遊的朋友,他叫恆哥。從90年代香港經濟起飛,他就看準了香港的旅遊業發展,加入導遊行列。
撰文:藍橘子 | 圖片:中新、unsplash

尖沙咀像日本歌舞妓町

當年這行業競爭很大,恆哥為了突出自己而自學日語,與客戶溝通。

當年日本遊客很喜愛來香港,因為香港消費便宜,特色食店、霓虹燈、夜總會…

而尖沙咀是日本遊客喜愛的地方之一,因為那裡很像日本的歌舞妓町。

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當年的恆哥,每月靠客人給予的小費就賺很多了,但缺點是服務日本客人要非常小心,步步為營,因為他們很愛為了小事而投訴。

很多人覺得日本人很有禮貌,沒錯,在表面上他們的確是…但事實上又是否如此呢?

最令恆哥感到納悶的是,明明在服務時跟客戶們有說有笑,全程大家都貌似很滿意,對行程安排沒有半點不滿。

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但旅程結束後,恆哥卻收到多宗投訴,有些更是無理取鬧,例如餐廳不合口味,尖東海旁太冷又逗留太久。

有一次他為一個日本化妝師當翻譯,化妝師先看了照片,挑選了幾個香港模特兒,再來香港作表演。

整天恆哥貼身服務周到,化妝師回到日本後卻投訴模特兒與照片相差太遠…

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幾十年過去了,日本人已經不怎麼喜歡來香港,取而代之,恆哥現在大多帶香港人去大陸旅遊,還有帶大陸人來香港。

恆哥說,香港人的投訴功力,比起日本、大陸更高強,更難服侍。

很多香港人以為有付錢就是大爺,要求更改行程,擅自離隊自己逛街,集合遲到令行程拖延…

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圖片:中新社

劉天王一句:「今時今日,咁嘅服務態度係唔夠㗎!」玩死不少服務業,至今亦有無理客人用此金句來作擋箭牌。

行程只要有其中一項不滿意就會投訴,恆哥收到的投訴比以前服務日本遊客更多。

近年,香港人在外地出醜事情愈來愈多,預約餐廳後不知所蹤,租Airbnb房間弄得一團糟。

相對的,近年香港真正「吸引」的地方也愈來愈少了,到處都是一模一樣的商場和餐廳,旅客眼中的香港特色漸漸消失…

再過十年,到底香港還剩什麼優勝之處呢?

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