藍十字旅保 勁升8倍

藍十字旅遊保勁升8倍 對焦年輕人市場

市場動態

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藍十字新一輯《對自己好,打造你嘅啱啱好!》廣告短片剛於5月底推出,由藝人朱鑑然主演,透過不同情景,帶出在適當時候,為顧客提供切合預算且合適的保障。社會復常,帶動各種保險產品的需求,藍十字持續優化各種一般保險及醫療保險產品,同時投資於科技,提升顧客體驗。藍十字於去年獲友邦保險收購,兩者發揮最大協同效應,接觸更廣闊的客戶群,為他們提供更多產品選擇,照顧客戶生活每個範疇。

藍十字旅保 勁升8倍
(圖片來源:由被訪者提供)

《對自己好,打造你嘅啱啱好!》廣告短片於電視、數碼媒體、藍十字及各大社交媒體平台登場,報章、巴士及戶外廣告亦會陸續推出,線上線下全方位接觸年青目標顧客群。

藍十字首席執行官謝佩蘭說:「藍十字全新品牌概念對焦年輕人市場,年青一代渴望理想人生和有意義的生活體驗,懂得『愛自己』,卻未必意識到自己的真正需要,尤其是日常生活和個人健康的保障。」

藍十字已開始陸續在不同媒體推出廣告系列,透過日常生活不同場景,介紹各種產品的特色,包括旅遊、家居、醫療、寵物及汽車保險等,當中不少配合年輕人的生活模式及態度。

注入綠色元素

隨著社會復常,港人報復式外遊,帶動對旅遊保的增長,藍十字的旅遊保險業務去年錄得超過160%增幅,今年首季相關業務更飆升8倍。藍十字旅遊保出發前一分鐘都可投保,即時生效,顧客還可透過Blue Cross HK手機應用程式(App)實時追蹤航班資訊,萬一遇上航班延誤或其他情況,即可處理有關索償。

市場數據顯示,預期今年私人住宅單位落成量接近20,000個,而隨疫情過去,婚姻登記數目亦有上升趨勢,年青輕一代組織家庭,帶動家居保險需求上升。藍十字家居保的保障範圍包括多種家居貴重物品及電子產品,並且注入綠色元素,住戶使用具能源效益的電器,可獲相關賠償金額額外10%的綠色生活保障。「本港人口老化加重公共醫療系統負擔,愈來愈多市民選擇私人醫療服務,對醫療保障需求有增無減,我們的醫療保險業務近年亦穩步上升。」

根據保險業監管局「一般保險業務季度發表的臨時統計數字」,藍十字的個人醫療保險業務表現優於大市,藍十字2022年直接醫療保險業務錄得6.6%升幅,較市場的4.6%升幅為高。自願醫保成為醫療保險主流,現時藍十字提供「只衛您」自願醫保計劃系列,包括標準及靈活計劃;藍十字尊悅自願醫保計劃,為尋求高端醫療保障顧客而設。「藍十字自願醫保計劃系列切合不同顧客的需要,我們將密切留意市場需要,推出新的自願醫保產品。」

藍十字旅保 勁升8倍
(圖片來源:由被訪者提供)

數碼化醫療保險

除了自願醫保外,藍十字亦有提供其他針對不同顧客群的個人醫療保險計劃,如轉工醫療保障、一站式門診醫療寶及護齒保險計劃等。香港出現人才荒,各大企業都在增聘人手,並且以更佳福利吸引人才,這樣有利藍十字團體醫療保險業務的發展。團體醫療保險一向是藍十字主要增長動力,將因應中小企市場的龐大潛力,繼續透過保險代理和經紀、銀行網絡增加銷售。「我們亦會繼續推動數碼化的保險服務,透過保險科技的應用,為顧客提供創新的一站式、安全、流暢的數碼化療保險服務。」

不少年輕人喜歡飼養寵物,藍十字寵物保無上限獸醫診症次數,共享計劃可保障多達三隻寵物,為主人提供彈性。有見電動汽車愈趨普及,藍十字汽車保除了首次登記12個月內的汽車若完全損毀,可直接獲賠償新車外,並免費提供「電動汽車充電器第三者法律責任」額外保障。現時經藍十字直接銷售(不包括其他銷售渠道)的個人醫療及個人一般保險產品近30種,超過八成產品可經線上投保或報價。「藍十字線上服務使用率相當高,當中旅遊保險線上投保率高達98%;整體經電子渠道遞交及完成的理賠申請亦近70%。」藍十字不斷優化Blue Cross HK App的功能,為顧客提供全方位的數碼化保險服務體驗,顧客可透過該App簡單三步投保醫療、旅遊及一般保險,以享有即時保障;隨時隨地遞交門診、旅遊、家傭及寵物保險的索償申請;為保單續保或更改保單內的個人資料等。近年,該App推出「聊天機械人」BC Buddy及即時線上顧客服務,解答顧客有關保險查詢。

發揮最大協同效應

「友邦保險於去年收購藍十字,藉著友邦保險強大的專業銷售團隊及龐大顧客群,結合藍十字多元化的保險產品及服務,而藍十字在港已有逾50年歷史,能夠發揮最大協同效應,透過交叉銷售釋放業務發展潛力,為顧客提供更多產品選擇,包括醫療及一般保險產品,全方位照顧顧客生活每個範疇。」

為多方面接觸目標顧客,藍十字不斷拓展新的分銷渠道和策略夥伴及數碼平台銷售旗下產品,滲透至顧客的日常生活消費不同範疇,包括線上購物、自訂旅遊平台、機票優惠、消費賺積分、信用卡比較及格價平台,以及理財和支付錢包等。

藍十字旅保 勁升8倍
(圖片來源:由被訪者提供)

最近藍十字與航空公司合作,推出投保賺里數推廣活動,即日起至6月30日,顧客成功以優惠碼投保指定保險產品,即可賺取里數,成功投保兩次或以上,更可獲得高達額外里數;藍十字「至醒會」會員,可以更快兌換更多里數。

現時「至醒會」會員超過20萬名,藍十字因應會員的喜好,透過電郵、手機短訊及BlueCross HK App推送訊息等數碼渠道,發放會員投保優惠及奬賞禮遇。

現時藍十字員工逾200名,配合業務發展,需要增聘三成人手,包括不同銷售渠道的業務發展人員。

此外,藍十字提供專業培訓予不同工作範疇的相關人員,透過他們豐富的經驗及專長,配合業務發展策略,為公司及顧客均創造更多附加價值。

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(圖片來源:由被訪者提供)

應用最新科技

Blue Cross HK App是本港首間保險公司將區塊鏈(Blockchain)技術應用於醫療索償服務的手機應用程式,突破香港傳統醫療網絡系統框架,為顧客提供創新的一站式醫療保險服務。

顧客透過手機App定位功能,快速搜尋網絡醫生/診所、預約醫生或視像診症、以QR Code免接觸門診登記及付款、全天候即時遞交門診索償申請等,務求實現全面無紙化和無現金交易的數碼化流程。

為協助顧客建立健康生活模式,2021年Blue Cross HK App新增GoHealthy平台,推出「食得健康D」及步步Fit嶄新功能。

該平台分別透過人工智能就每餐食物的營養價值進行分析,並為顧客提供個人化健康飲食貼士,以及連接運動追蹤應用程式以記錄每日步數,鼓勵完成指定健康任務,獲取獎賞。

GoHealthy平台亦提供豐富內容,包括分享健康和養生資訊,及時令湯水推介等。此外,亦設有「營養師信箱」,由持牌的營養師團隊解答顧客有關健康飲食的查詢及給予專業意見,協助顧客培養健康飲食習慣。

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(圖片來源:由被訪者提供)

圖片來源:由被訪者提供