零售大遷徙 SHOPLINE加速O2O整合

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第五波疫情回落,疫後轉型及迎接消費「新常態」成為不少商戶的首要任務。自疫情爆發以來,全球出現了「零售大遷徙」的現象,不少實體店積極拓展網上業務,以迎合港人習慣網購的消費新常態。政府今年再次發放消費券,網絡開店平台SHOPLINE協助商家加速整合線上線下模式,拓展全方位銷售,以捕捉無法逆轉的商機。

SHOPLINE香港區副總經理趙公亮(Nick)說:「消費者已非常適應線上購物,網購亦成為新常態,我們希望協助商家捕捉商機。」

在2021年政府派發消費券期間,SHOPLINE香港店家的商品成交金額(GMV)錄得約40%至70%增長,訂單總量增長達50%至80%。

有見及此,SHOPLINE今年推出一系列開店補助及方案,協助商家捕捉新一輪消費券商機。

零售大遷徙 SHOPLINE加速O2O整合
(圖片來源:新傳媒資料室)

增設更多支付方式

在今年政府發放第一期消費券前,SHOPLINE推出補助額達400萬元的「抗疫x消費券資助計劃」,包括提供消費券收付配套、物流等優惠,以及推出低至每月229元的新手起步方案,助中小企盡快開拓網上業務。

「SHOPLINE提供一站式的服務,商家毋須太多的技術背景,如果熟悉Facebook等社交媒體的運作,很快便可以上手。」

除了提供各種優惠鼓勵更多商家加入電商行列外,SHOPLINE亦注重加強平台的功能,陸續增設更多支付渠道,以迎合消費者的消費習慣。

本港電子支付日趨普及,2021年8月及10月發放電子消費券時,SHOPLINE香港顧客,使用AlipayHK付款比例比前年同期高出五倍,同時反映出消費券大幅促進網店業務。

因此,SHOPLINE今年5月開始新增八達通支付服務,以協助中小企搶佔消費券商機。

除此之外,海外相當普及的分期付款消費模式「先買後付」(Buy Now, Pay Later)近年在香港漸漸興起,故SHOPLINE與Atome合作,為亞洲網店提供「先買後付​​」支付方案,提供三期免息分期付款服務,顧客在購買時進行首次付款;餘額則可分兩期付清,同時不會收取任何額外費用。

網購的顧客多一個付款選擇之餘,靈活的支付體驗,亦能夠支援商戶吸納善用數碼科技的消費群。

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(圖片來源:新傳媒資料室)

線下銷售佔比仍高

「發展線上業務已成為營商新趨勢,而Online to Offline(O2O)全方位銷售、經營品牌自家會員制度及直播行銷,是未來市場的三大重點。」

雖然消費者愈來愈習慣線上購物,但線下消費額仍然佔很大比例。根據政府統計處資料,過去一年內,即使在最高峰的月份,零售業網上銷售價值佔零售業總銷貨價值僅約一成,換句話說,線上消費仍然有很大的發展潛力。

「雖然消費者都很習慣網購,但線下消費佔比仍然高達90%,所以成功的商家都會採取打通線上線下的策略。」

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(圖片來源:新傳媒資料室)

疫情加速網上消費的趨勢,很多零售商戶由最初的單一實體店,拓展網上業務,再透過網上行銷,將人流帶到門市消費,發展成O2O營銷模式;也有不少商戶由網店開始,再擴張到實體店舖。

根據SHOPLINE最新發布的《2022香港開店白皮書》,2021年SHOPLINE香港O2O全方位銷售商戶數字,比2020年增長199%。

目前O2O商戶佔總商戶的21%,即每五個商戶中,就有一個O2O商戶,可見商戶整合線上線下的需求仍然很大。

「消費者線上線下的消費行為將會進一步打通,他們在網上看見感興趣的產品,可能會先到實體店接觸實物,但未必即場消費,或會返轉頭網購;反之亦然。有時消費者喜歡直接在網上下單,再自行到實體店取貨,令整個消費行為更流暢。」

為了幫助商戶打通 O2O, SHOPLINE曾開設期間限定的實體店,每月邀請不同品牌輪流進駐,令消費者在線下也能夠接觸網店的實體產品。

SHOPLINE除了協助商戶快速建設網店外,同時提供POS系統,讓品牌同步整合網店及實體店資料,包括收銀結算、庫存管理、銷售分析報表、會員管理等功能。

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(圖片來源:受訪者提供)

SHOPLINE POS系統可以整合線上官網及線下門市的會員資料,配合客戶關係管理(CRM)系統與數據分析工具,能夠協助商戶掌握消費者需求,了解其喜好。

商家可善用資訊改善銷售策略,以及制定會員計劃,例如會員在實體店購物後獲得會員積分可於網店上使用,或是贈送生日禮物等,鞏固客源之餘,促進網店的回購率和營業額。

追星帶動直播銷售

根據《白皮書》數據,SHOPLINE商戶去年直播訂單量按年急增14倍。本地男團MIRROR重燃港人追星熱潮,有84%受訪商戶表示,追星文化帶動了更多香港消費者觀看直播銷售;逾80%商戶相信,今年明星代言效應,將會持續帶動有關產品銷售增長。

疫情令消費者培養網購習慣,尤其是購買日常用品及服務,《白皮書》提到,2021年熱門網店產業頭三大依次為「生活起居」、「流行衣飾」及「綜合零售」,佔整體超過50%。

當中「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業的商品成交金額首位,而「飲食產品」、「服務與課程」的商品成交金額增長比率最高,分別按年增長122%及103%。

2021年人流最旺產業,依次為「戶外運動」、「電子產品」、「圖書文具」,訂單成交轉換率三甲,則是「寵物用品」、「生活起居」、「服務與課程」。

在香港發跡的SHOPLINE,由2013年時的三人團隊,至今員工總數已經超過1,500人,業務遍布亞洲主要城市,包括新加坡、越南、馬來西亞、台灣及內地等。

截至2021年,SHOPLINE累計協助顧客開設35萬個品牌店,該平台將會持續發掘全球具有潛力的市場。

「網購經已成為消費者的生活模式,即使疫情過去,基本上亦無法逆轉。」趙公亮說。

由於線上線下商務模式的界線愈來愈模糊,即使疫情緩和,網購市場的銷售亦會持續上揚,而網上銷售額佔本地整體零售市場比例,有望超越現時約一成的水平。

有趣的網購數據

SHOPLINE平台集合大量網店,透過分析數據,除了能夠掌握網購大趨勢外,同時發現不少有趣現象。

《白皮書》顯示全港18區中,以沙田區的購買力最強,訂單數量及交易總金額均佔首位,其次是元朗區、觀塘區和屯門區。

消費者網購的黃金時間為星期四、五,高峰時段則為深夜時間及黃昏時間,當中下午至黃昏更是轉換率最高時段。

年度銷量產品分別是蘋果電話、保健護膚食品、舞台劇門票、電子煙用品以及電子現金券。

2021年SHOPLINE香港商戶跨境銷售市場頭三位,分別是澳門(38%)、英國(11%)、美國(11%)、台灣(10%)。

最多網店進行直播的社交平台是Facebook,而Facebook Messenger是商戶和顧客進行溝通的主要渠道。

最多商戶進行直播的時段,依次是晚上9時至10時、晚上8至9時,以及晚上10至11時。

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圖片來源:新傳媒資料室, 受訪者提供