香港傑出上市企業2021|傑出本地銀行|恒生銀行(00011)

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經一活動

恒生銀行(下稱恒生)植根香港88載,憑藉「以客為本、具前瞻性的科技應用、創新思維及企業社會責任」的四大核心品牌價值,為客戶提供全面而優質的銀行服務和財富管理方案,更於2020年連續榮獲「道瓊斯可持續發展亞太指數」挑選為成份股,成為唯一獲選的香港銀行。

非常榮幸能夠首次獲得「傑出本地銀行」這項殊榮,多謝客戶一直的支持及肯定。

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恒生為香港首間銀行採用「智方便」為客戶進行身份認證,簡單透過平板電腦進行身份認證,毋須輪候櫃位進而處理基本銀行服務和戶口查詢。圖右為恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡。

淨推薦值計劃NPS全線登場

恒生一直致力實踐「追求卓越、精益求精」的服務宗旨,加上抱持凡事「做得到」的精神態度和穩健審慎的經營理念,而深得客戶的支持與信賴。恒生過去不斷深入探索應用金融科技的可能性,務求為客戶提供優質的新一代銀行服務體驗。恒生一直以來以優質服務見稱,去年推出多項嶄新產品及服務,以進一步優化客戶服務水平。當中包括「淨推薦值計劃」(NPS),透過分行網絡、客戶聯絡中心及數碼平台等服務渠道,系統化地收集客戶反饋,並將所得數據加以分析和制定行動計劃;計劃亦會分階段於不同服務場景推出相關問卷,如申請戶口、投保等,以涵蓋不同範疇的客戶接觸點。

全新Signature優卓理財服務

全新「Signature優卓理財」服務於去年底推出,主力為高資產淨值客戶提供獨特且全面的財富管理服務,並涵蓋投資、外匯、證券、保險及貸款等範疇。客戶除可於總行首間Signature優卓理財中心,尊享優越舒適的專屬理財空間外;還可在特選分行的Signature優卓理財櫃位,或透過24小時客服熱線,享受全天候的銀行服務。現時客戶亦可透過櫃位手機取票服務預先遙距取票,以節省在分行輪候排隊的時間。為減少客戶接觸櫃員機鍵盤的次數,恒生更成為香港首間銀行採用NFC技術提供手機提款服務,只要將手機放置在櫃員機NFC裝置上或掃瞄熒幕二維碼,即可安全快捷地輕鬆提取現金。

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全新Signature優卓理財中心以「五種感官」為主題,佔地5,680平方呎及設有12間會客室,同時配備銀行櫃檯服務及飲料吧,為客戶提供優越舒適的專屬理財空間。

提升服務質素並關注客戶健康

客戶使用資訊科技的習慣愈來愈成熟,恒生也不斷善用科技提供更多安全及快捷的理財服務,例如「恒生投資快」股票應用程式推出的全新美股手機買賣服務,讓客戶可以一站式管理證券戶口中的美股,同時享有無上限免費即時美股報價,以及設定個人化美股自選組合。客戶只需提交所需表格,便可輕鬆啟動美股服務,把握美股市場的投資機會。至於「Olive健康管理App」則提供一系列線上健康管理服務,包括健康監測、健康網店、預約門診、遙距視像醫療諮詢,以及連串由恒生提供的保險保障方案。客戶更可接受各種健康「挑戰」來賺取積分獎賞,換領不同優惠與服務。

為社會環境締造長久正面改變

恒生主動把ESG納入銀行決策、營運、產品和服務中,並承諾在2030年或之前,在營運方面達成「碳中和」,更簽署成為環境局「碳中和」夥伴2021,期望將綠色概念由日常營運推廣至客戶、供應商和社會各階層。截至2021年11月,恒生已批出71億元綠色貸款。恒生於本年亦夥拍低碳想創坊,推出「減碳『恒』動-太陽能關懷計劃」,在本地非牟利機構安裝太陽能系統,減低碳排放,並展開氣候教育。除此之外,恒生一直支持香港乒乓球運動發展,與香港乒乓總會攜手同行三十年,為本港培育土生土長的乒壇新秀,培養年青人的體育精神。

恒生明白讓年輕人盡展所長是社會可持續發展的關鍵,2020年恒生投放約3,000萬元在本地社區發展,令過去10年的總額達2.82億元。恒生的社區投資項目旨在提升年青人的未來技能、推動可持續發展金融及理財教育、應對氣候變化和關懷社會等,過去一年讓超過40,000人直接受惠。恒生亦投放非財務資源,例如義工服務時間、專業知識,以及實務支援,支持項目為社會及環境帶來長遠的影響。在2020年間,恒生投放了超過11,000小時於社區投資項目上。

頒獎典禮花絮