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    海港城Pixar Fest善用場地布局吸人流 「疫」市締造商戶、顧客雙贏

    海港城Pixar Fest善用場地布局吸人流 「疫」市締造商戶、顧客雙贏

    近日疫情緩和;加上奧運效應及消費券的刺激,市面轉趨活躍,不少商場人山人海,旺丁又旺財。在正常情況下,商場為了吸引人流,大多會因應時節推出布置及活動,從而刺激消費,但疫情爆發後,人群聚集令感染風險增加,令商場陷入兩難局面。

    海港城最近舉行Pixar Fest,善用整體布局,吸引人們於商場不同角落遊走,除了分散人流外,同時令更多商戶受惠。

    撰文:經一編輯部| 圖片:被訪者提供

    過去一年多,疫情反覆,商場只能有限度地舉行活動,在人流與風險之間取得平衡,讓商戶在安全的環境之下做生意。

    多年以來,海港城經常與迪士尼及彼思合作舉行不同活動,建立良好關係,今年是彼思動畫35週年紀念,於是再度合作,於6月30日至8月15日舉辦香港首個Pixar Fest。

    發掘更多商戶

    海港城置業有限公司助理總經理(推廣及市場)楊浩章(Andrew)說:「Pixar Fest於九個月前開始構思,由於疫情難以估計,我們手上有很多不同的計劃,遇上適合情況便推出,還要有心理準備,如何在最壞情況下執行。」

    海港城總面積達210萬平方呎,善用廣闊的場地布局,同時考慮人流與空間面積的比例,把12套迪士尼與彼思電影場景以跨樓層(縱向)、跨區域(橫向)的形式呈現,吸引顧客遊走於商場,帶動各區人流。

    海港城於6月至8月舉辦香港首個Pixar Fest,善用商場室內及室外空間,有效分散人流。(圖片來源:被訪者提供)
    海港城於6月至8月舉辦香港首個Pixar Fest,善用商場室內及室外空間,有效分散人流。(圖片來源:被訪者提供)

    經典Pixar Ball and Lamp設置於「海運觀點」,該處坐落於海運大廈末端,於2018年開放,坐擁270度維港景色。

    「我們將Pixar美國總部獨有的經典Pixar Ball and Lamp設置搬來香港,配上無敵海景,吸引不少人前往打卡。」

    由於全場共設12個景點,人們看見其中一個景點較多人流聚集,可以先行參觀其他景點,做到分散人流的效果。

    「不少顧客說在海港城會迷路,這次正好吸引人們走到商場不同角落,發掘更多商戶,這樣能夠令商戶受惠。」

    海港城特意為這個活動設計手機應用程式(App)「Harbour Cityzen」,當中的地圖,可以引領顧客參與不同活動,為整個活動體驗增值。

    Pixar Fest呈現12套迪士尼與彼思電影場景,吸引顧客遊走於商場。(圖片來源:被訪者提供)
    Pixar Fest呈現12套迪士尼與彼思電影場景,吸引顧客遊走於商場。(圖片來源:被訪者提供)

    手機App中加入個人化體驗,顧客可於程式內專屬的網頁,製作屬於自己的小靈魂,並於現場合照,達到線下線上互動,豐富活動的體驗。

    此外,手機App加入擴增實境(Augmented Reality,AR)體驗,顧客可在五個AR拍照及互動熱點,這些景點因應電影場景,盡用商場的室內、室外的布局而設計,例如「海運觀點」草地的《沖天救兵》及海景位置的《海底奇兵2》,與動畫卡通合照。

    Pixar Fest其中一個活動是觀賞彼思動畫及短片,由於位於密閉空間,故需要預先預約,以便控制人流,顧客可於海港城網站或預訂平台KLOOK免費預約登記入場。

    顧客可使用手機App「Harbour Cityzen」,與VR公仔合照。(圖片來源:被訪者提供)
    顧客可使用手機App「Harbour Cityzen」,與VR公仔合照。(圖片來源:被訪者提供)

    不斷加入新鮮感

    「商場活動開始之時,都會吸引不少傳媒及KOL報道,初期相對容易吸引人流,Pixar Fest長達47天,為保持熱度,海港城不斷加入驚喜,製造分享內容,吸引顧客轉發,結果活動閉幕也有很多人關注。」

    活動期間,海港城不斷加入具紀念與收藏價值的元素如電影紀念明信片;另外,有見壓印電影標誌的紀念章反應熱烈,商場於7月下旬推出12款全新角色圖案的壓印及Pixar Fest期間限定店加推多款獨家主題商品;另於8月初推出限量版紀念金幣。

    室外空間亦有布置,吸引人們「打卡」。(圖片來源:被訪者提供)
    室外空間亦有布置,吸引人們「打卡」。(圖片來源:被訪者提供)

    「曾經到『海運觀點』Pixar Ball and Lamp『打卡』的人流達20萬人,手機App『Harbour Cityzen』累積下載量逾10萬次,商場的Facebook及IG『粉絲』人數亦有明顯增長。」

    疫情持續逾一年半,海港城累積了不少經驗,如何平衡人流與生意,讓這次Pixar Fest能夠順利舉行。

    去年聖誕節正值第四波疫情爆發期間,而海港城的戶外聖誕裝置一向是打卡熱點,為了減低風險,商場將海運大廈正門、露天廣場部分的大型聖誕裝置,移師到面積更寬敞空曠的「海運觀點」。

    「海運觀點」戶外平台打造成「聖誕燈飾花園」,顧客先在「前往芬蘭的登機閘口」打卡,然後走進鋪滿「幻彩四葉草」、「雪花燈球」及LED燈海的花園,同時欣賞每節10分鐘的聖誕燈光音樂表演。

    「聖誕燈飾花園」由早上7時至午夜12時開放,由於晚上人流較多,每日下午6時至10時30分,須於KLOOK免費預約登記,倘若現場有足夠的空間,可接受即場網上登記,最多四人一組或限聚人數入場。

    「海運觀點」設置Pixar Ball and Lamp,據統計約20萬人次到訪該處。(圖片來源:被訪者提供)
    「海運觀點」設置Pixar Ball and Lamp,據統計約20萬人次到訪該處。(圖片來源:被訪者提供)

    此外,顧客進入花園前,工作人員會為入場人士量度體溫及提供消毒搓手液,所有聖誕裝置噴上光觸媒及定時消毒,以保持清潔衞生。

    聖誕節期間,很多小朋友期望與聖誕老人會面及收禮物,去年礙於疫情未能親身見面,海港城特別舉辦網上見面會。

    小朋友可在家長協助下,拍片唱跳聖誕歌,以及挑選一份可於海港城找到的禮物,並且上載及登記,然後聖誕老人於指定時間在海港城Facebook直播中公佈幸運兒,並且送出禮物。

    「今年的聖誕活動企劃經已接近完成,我們不只有兩手準備,而是有三、四手準備,配合疫情發展,以便即時作出調整。」

    2020年海港城於「海運觀點」建構「聖誕燈飾花園」,以便管理人流。(圖片來源:被訪者提供)
    2020年海港城於「海運觀點」建構「聖誕燈飾花園」,以便管理人流。(圖片來源:被訪者提供)

    本地競爭非常激烈

    暑假後至聖誕前,海港城計劃舉辦不同類型的消費活動,例如與美容、餐飲及親子類別商戶合作,提供不同的體驗,包括換購「有錢都買唔到」的特色紀念品。

    疫情期間,不少人惠顧外賣,為了鼓勵人們減少使用即棄餐盒及餐具,同時提倡健康飲食與實踐環保生活,海港城於6月至10月期間推出「Eat Well Be Well」限量版環保餐盒套裝。

    該套裝附有獨家限定Marimekko「風呂敷」(Furoshiki),海港城特別拍攝短片,講解「風呂敷」的使用方法,為環保餐盒增添時尚感。

    此外,海港城與25家餐飲商戶鼓勵顧客自攜餐盒/杯外賣,當中多家提供折扣優惠,顧客還可以選擇將折扣變成捐款。

    海港城於7月下旬推12款全新角色圖案的壓印。(圖片來源:被訪者提供)
    海港城於7月下旬推12款全新角色圖案的壓印。(圖片來源:被訪者提供)

    「疫情令港人未能外出旅遊,雖然較多人留港消費,但本地競爭非常激烈,人們還有很多其他選擇,包括staycation、行山、逛市集、到主題樂園等,而且香港商場林立,家的樓下便是商場,海港城附近沒有住宅,亦不鄰近港鐵站,必須吸引人們專誠到訪。」

    香港於2019年下半年發生社會運動,未幾又爆發疫情,令人們避免上街,對商場帶來一定影響,海港城自2019年9月開始推出優惠券換領活動以刺激消費,一直持續至今,顧客反應不俗。

    優惠券換領;加上特色活動刺激,近期海港城的本地人流,較疫情前增長約一成。

    「20年前,香港商場不算太多,競爭對手可能是同區或同級的商場,現時商場數目繁多,尖沙咀也有不少商場,全都是我們的競爭對手,所以必須成為顧客的首選,培養習慣,令他們想到消費都會選擇來海港城。」楊浩章說。

    協助推廣香港

    歌手許冠傑及郭富城,分別於去年4月及5月在海港城「海運觀點」觀景台舉行兩場全球免費網上播放一小時的演場會,為香港及全球打氣。

    「去年4月,市況淡靜,氣氛低迷,我們構思如何與顧客重新聯繫,兩場演唱會正好為香港帶來正能量,吸引不少人留意。」

    今年張國榮逝世18周年忌辰,「健康•旦」於4月1日晚上海港城「海運觀點」觀景台舉行《想你 張國榮》音樂會,演出嘉賓包括莫文蔚、張智霖、許冠傑及李克勤。

    「這次演唱會於晚上舉行,於無敵維港夜景中舉行,而張國榮於全球不同地方擁有大量『粉絲』,能讓更多人記起香港,吸引海外人士於疫情過後再次到訪香港。」楊浩章說。